Từ “mất gốc” đến một nhu cầu học rõ ràng
Khách nói “mất gốc” có thể muốn giao tiếp đi làm, học cho con hoặc chuẩn bị thi. AI cần làm rõ mục tiêu, độ tuổi, trình độ tự khai, địa điểm và lịch trước khi giới thiệu chương trình. Một khóa trong catalog chưa chứng minh có lớp đang tuyển phù hợp với lịch khách.
Bản đầu nên hỗ trợ giải thích chương trình và chuyển nguyện vọng cho tư vấn viên. Xếp lớp cuối, học phí áp dụng và nhận đăng ký cần thông tin đã xác nhận.
Dữ liệu trung tâm cần chuẩn bị
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Nhóm thông tin | Nội dung cần có |
|---|---|
| Chương trình | Mục tiêu, nhóm tuổi, điều kiện đầu vào và mô tả đã duyệt |
| Xếp lớp | Cách kiểm tra trình độ, người phụ trách, phí hoặc điều kiện nếu có |
| Lớp đang tuyển | Cơ sở, ngày giờ, giáo viên khi được công bố, số chỗ và ngày bắt đầu |
| Học phí | Giá áp dụng, những khoản gồm/chưa gồm, ưu đãi và điều kiện |
| Đăng ký | Cách xác nhận, hủy, hoàn, người duyệt và bàn giao cho phụ huynh khi cần |
Không áp tên, lịch hoặc chính sách của trung tâm trong nguồn nghiên cứu cho doanh nghiệp của mình. Không nói kiểm tra trình độ miễn phí khi chính sách chưa được xác nhận.
Setup trợ lý tư vấn khóa học
- Tạo Agent bản nháp. Chọn một nhóm chương trình đã có dữ liệu, chẳng hạn tiếng Anh người lớn hoặc trẻ em.
- Nạp Knowledge theo mục tiêu. Tách chương trình tổng quát với lớp cụ thể đang tuyển. Dữ liệu lịch và chỗ cần nguồn cập nhật, không chỉ mô tả khóa.
- Viết luồng lọc nguyện vọng. Hỏi một phần còn thiếu mỗi lượt; nếu khách đã nói giao tiếp công việc và học buổi tối, giữ cả hai thay vì hỏi lại.
- Cấp tra cứu và bàn giao. Kiểm tra ProductSearch khi đối chiếu chương trình hoặc ảnh. Tư vấn viên cần nhận mục tiêu, độ tuổi, trình độ và lịch cuối.
- Giới hạn đăng ký. Nếu chưa có cơ sở, lớp, lịch, chỗ và học phí xác nhận, không tạo lịch hoặc thu tiền như đã đăng ký. Công cụ tạo lịch chỉ mở sau khi kiểm đủ điều kiện.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Tìm hiểu mục tiêu, độ tuổi, trình độ tự khai, nơi học và lịch rảnh. Chỉ giới thiệu chương trình đã có dữ liệu; không coi đó là lớp đang tuyển. Trình độ và lộ trình cuối cần xếp lớp. Không cam kết điểm thi hoặc đầu ra cá nhân. Với trẻ em, trao đổi qua phụ huynh hoặc người giám hộ. Không hứa học phí, miễn phí kiểm tra hay giữ chỗ khi chính sách và lớp chưa xác nhận.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Mất gốc, cần giao tiếp để họp ở công ty.”
AI cần làm: Giữ mục tiêu họp công việc, giải thích chương trình có cơ sở rồi hỏi lịch hoặc địa điểm còn thiếu.
Khách: “Chỉ học sau 19 giờ thứ hai và thứ tư.”
AI cần làm: Giữ hai khung giờ này; có chương trình phù hợp chưa có nghĩa có lớp đúng lịch.
Khách: “Đăng ký luôn, kiểm tra trình độ miễn phí chứ?”
AI cần làm: Kiểm chính sách, phí và cách xếp lớp; không suy miễn phí hoặc bảo đảm vào học ngay.
Bản bàn giao cho tư vấn viên
Tóm tắt mục tiêu cụ thể, độ tuổi, trình độ tự khai, cơ sở mong muốn, lịch rảnh và khóa đang quan tâm. Phân biệt nguyện vọng với kết quả xếp lớp; không viết mức trình độ chắc chắn từ một câu “mất gốc”.
Báo cáo gốc cho thấy chưa đủ dữ liệu để hoàn tất đăng ký và có bàn giao lặp. Sau khi chuyển thành công, kiểm tiếp lượt khách hỏi học phí hoặc QR để bảo đảm không tạo thêm cùng yêu cầu.
Những ca cần kiểm thử
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Tình huống | Hành vi cần thấy |
|---|---|
| “Mất gốc” nhưng mục tiêu khác nhau | Hỏi mục tiêu, không dùng một khóa cho mọi khách |
| Chỉ học hai tối cố định | Giữ lịch trong tóm tắt, kiểm lớp thực |
| Tư vấn cho trẻ | Chuyển trao đổi qua phụ huynh/người giám hộ |
| Hỏi điểm đầu ra được bảo đảm | Không hứa kết quả cá nhân |
| Hỏi kiểm tra miễn phí hoặc có cọc không | Đọc chính sách, không suy |
| Xin QR khi chưa xác nhận lớp và phí | Không thu như đăng ký đã hoàn tất |
| Công cụ lưu lỗi | Không nói hồ sơ học viên đã được tạo |
Thử đạt trong Builder rồi xem hướng dẫn kết nối Messenger để mở kênh tư vấn.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Trung tâm ngoại ngữ trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website