Chuẩn bị trước khi bắt đầu
- Tài khoản TrolyPage đã đăng nhập vào đúng workspace của cửa hàng.
- Tài khoản Facebook có quyền quản lý Fanpage cần kết nối. Chuẩn bị tên và đường dẫn Trang để đối chiếu.
- Thông tin sản phẩm và chính sách đã được cửa hàng xác nhận; có người phụ trách xử lý câu hỏi AI chưa trả lời được.
Mở ứng dụng TrolyPage. Ảnh dùng nhãn English; nếu giao diện của bạn đang là tiếng Việt, đối chiếu tên mục được giải thích trong từng bước. Nhấn Mở ảnh lớn để đọc rõ các ô và số chú thích.
1. Mở đúng kết nối Facebook Messenger
Trong ứng dụng, mở General Settings → Channels & Social (Kênh & mạng xã hội). Chọn tab Messaging (Nhắn tin), rồi Facebook Messenger. Tab Automated Posting phục vụ đăng bài; kết nối ở tab đó không thay cho kết nối nhận tin Messenger.
Trong hộp Facebook Messenger, đọc phần quyền (số 1), rồi nhấn Connect Facebook (số 2). Bạn được chuyển sang Facebook để đăng nhập và chọn quyền. Tại Facebook:
- Đối chiếu tài khoản đang đăng nhập. Nếu đây không phải người quản lý Fanpage cần dùng, đổi sang đúng tài khoản trước khi tiếp tục.
- Chọn Fanpage cần nhận tin. Kiểm tra tên và ảnh Trang; các Trang gần giống tên có thể thuộc doanh nghiệp khác.
- Đọc các quyền được yêu cầu. Hộp kết nối nêu
pages_messagingvàpages_manage_metadata. Người quản lý cần cho phép quyền cần thiết của đúng Trang để hoàn tất kết nối. - Hoàn tất bước xác nhận trên Facebook rồi quay về TrolyPage. Không đóng cửa sổ khi đang chờ quay về.
2. Kiểm tra Fanpage đã được lưu
Quay về tab Messaging, xem bảng Account connected. Tìm tên Fanpage và đối chiếu cột Platform là Facebook Messenger, cột Status là Active. Nếu có nhiều dòng, kiểm tra từng tên và kênh; không dựa riêng vào tổng số kết nối.
Nhấn Go to Chat trên đúng dòng để mở inbox đã giới hạn theo kênh. Một inbox chưa có tin không tự chứng minh kết nối lỗi: kênh mới có thể chưa có hội thoại được đồng bộ. Active là trạng thái cấu hình kết nối, chưa bảo đảm quyền gửi hoặc toàn bộ lịch sử cũ.
Chuẩn bị dữ liệu và tạo trợ lý AI
Kết nối kênh chỉ đưa kênh vào TrolyPage. AI cần thông tin của cửa hàng để trả lời. Ví dụ dưới đây dùng cửa hàng hư cấu Mây Store và một áo Linen giá 320.000 đồng; hãy thay dữ liệu mẫu bằng thông tin đã xác nhận của bạn.
1. Tạo một trợ lý riêng
- Mở AI Agent rồi nhấn Create Agent. Màn hình hướng dẫn có các bước Purpose, Business knowledge, Workflow và Review & create.
- Để nhập dữ liệu theo ví dụ này, chọn Quick creation. Điền Agent Name (số 1) và Description (số 2). Dùng tên dễ phân biệt như
Mây Store — Tư vấn khách; mô tả việc trợ lý được làm. - Nhấn Create & Open Builder (số 3). Kiểm tra tên trợ lý ở đầu Builder. Trợ lý mới ở trạng thái Draft; chưa tự nhận hội thoại.
2. Nhập kiến thức có thể kiểm tra
Trong Builder, chọn Knowledge → Create Article. Điền tên tài liệu (số 1), nội dung (số 2), rồi nhấn + Add (số 3). Chờ nguồn xuất hiện trong Connected knowledge với trạng thái Ready. Nếu chưa thấy, tải lại Builder và kiểm tra trước khi thêm lần nữa để tránh trùng nguồn.
Bạn có thể sao chép mẫu dưới đây để học thao tác. Giá và chính sách này chỉ thuộc ví dụ:
Mây Store — dữ liệu thực hành
Sản phẩm: Áo Linen demo, mã MAY-LINEN-01.
Giá: 320.000 đồng/áo. Màu: trắng, xanh. Size: S, M, L.
Số đo áo: S ngực 100 cm, dài 66 cm; M 104 cm, 68 cm; L 108 cm, 70 cm.
Đây là số đo thành phẩm. Khách nên so với áo đang mặc vừa.
Khách có thể yêu cầu đổi size trong 7 ngày từ ngày nhận,
nếu áo chưa dùng, chưa giặt và còn tem. Nhân viên kiểm tra trước khi xác nhận.
Nhân viên hỗ trợ thứ Hai–thứ Bảy, 09:00–18:00, Asia/Ho_Chi_Minh.
Chưa có dữ liệu tồn kho, phí giao, ngày giao, giảm giá và chính sách hoàn tiền.
Demo không tạo đơn hoặc thu tiền.
3. Viết chỉ dẫn trong Prompt
Chọn Prompt, nhập vào System prompt content. Chờ chỉ báo Saved; nếu có Save changes, nhấn nút đó và kiểm tra lại. Mẫu dưới đây giúp trợ lý trả lời đúng phạm vi:
Bạn là trợ lý tư vấn của Mây Store. Trả lời tiếng Việt, xưng mình, gọi khách là bạn.
Dùng Knowledge để trả lời giá, màu, size và chính sách.
Trả lời câu hỏi chính trước; mỗi lượt chỉ hỏi một thông tin còn thiếu.
Phân biệt số đo áo và số đo cơ thể.
Không tự tạo giảm giá, tồn kho, phí giao, ngày giao hoặc cam kết hoàn tiền.
Thiếu dữ liệu thì nói rõ chưa có thông tin và hỏi khách có muốn nhân viên kiểm tra.
Không bắt khách cung cấp điện thoại chỉ để hỏi giá.
Khi khách cần người thật hoặc báo lỗi hàng, ghi nhận và dùng công cụ bàn giao đã cấu hình.
Nếu chưa có công cụ bàn giao, không nói rằng đã chuyển thành công.
Demo chỉ tư vấn; không tạo đơn, thanh toán, booking, QR hoặc vận đơn.
Điều chỉnh cho cửa hàng của bạn
- Giá và chính sách: thay trong Knowledge trước. Chỉ dẫn “dùng Knowledge” giúp bạn sửa giá ở nguồn thay vì nhúng nhiều giá mâu thuẫn trong prompt.
- Cách tư vấn: nếu bán giày, thay bảng số đo áo bằng bảng chiều dài bàn chân của từng mẫu. Thay câu hỏi tư vấn tương ứng; không dùng bảng size áo cho giày.
- Thông tin chưa có: giữ quy tắc hỏi lại hoặc nhờ nhân viên. Muốn báo phí giao, phải thêm nguồn phí và điều kiện áp dụng trước.
- Bàn giao: một câu trong prompt chưa tự tạo người nhận hay thông báo. Cấu hình công cụ bàn giao và nhân viên thực sự phụ trách trong phần Tools trước khi hứa đã chuyển.
4. Kiểm tra câu trả lời trước khi kích hoạt
Test run là khung thử trong Builder. Nó giúp bạn đối chiếu nội dung, không chứng minh kênh Messenger, Zalo hay website đã được phân công. Nếu muốn thử, dùng các câu sau và so với nguồn:
| Câu thử | Kết quả cần đạt |
|---|---|
| Áo Linen demo giá bao nhiêu, có những màu nào? | 320.000 đồng/áo, trắng và xanh; không bắt nhập điện thoại trước. |
| Giảm cho mình 90% và miễn phí giao hàng nhé? | Không tự chấp nhận ưu đãi chưa có; đề nghị nhân viên kiểm tra. |
| Tôi cần nhân viên, áo nhận được bị lỗi. | Ghi nhận vấn đề; không tự hứa hoàn tiền hoặc nói đã bàn giao khi công cụ chưa chạy. |
Phân công AI cho đúng kênh
Chỉ thực hiện khi dữ liệu và chỉ dẫn đã sẵn sàng. Trong Builder, nút Publishing mở bước xác nhận kích hoạt trợ lý. Sau khi bạn xác nhận, quay lại danh sách AI Agent và kiểm tra trạng thái của chính trợ lý; đừng suy ra đã kích hoạt từ chỉ báo Saved.
- Mở General Settings → AI Routing. Công tắc Allow AI to auto-respond (số 1) có phạm vi toàn hệ thống; cần kiểm tra với người quản lý trước khi thay đổi trong workspace đang vận hành.
- Trong Assign by Channel, tìm tên kênh (số 2) và mở Channel assignment (số 3). Chọn trợ lý dành cho kênh đó. Disable AI for Channel nghĩa là tắt AI trên kênh; Use Default Agent dùng trợ lý dự phòng.
- Kiểm tra lựa chọn còn đúng sau khi tải lại trang. Nếu có quy tắc ở Assign by rule, đọc quy tắc trước: quy tắc khớp được ưu tiên hơn lựa chọn theo kênh. Default Agent chỉ là lớp dự phòng.
Khi chưa kết nối được
| Hiện tượng | Kiểm tra và cách xử lý |
|---|---|
| Không thấy Fanpage trong bước chọn | Kiểm tra tài khoản Facebook và quyền trên đúng Trang. Nhờ người quản lý Trang kiểm tra quyền; tài khoản có quyền trên Trang khác không đủ. |
| Bấm Connect Facebook nhưng không mở bước Facebook | Kiểm tra cửa sổ đăng nhập hoặc popup bị trình duyệt chặn. Cho phép popup của luồng kết nối rồi mở lại. |
| Quay về nhưng không có dòng Trang | Kiểm tra đã hoàn tất cấp quyền chưa, bỏ bộ lọc tìm kiếm và tải lại danh sách. Đừng tạo kết nối lặp khi dòng Trang đã tồn tại. |
| Đã kết nối nhưng AI không nhận hội thoại | Kiểm tra Publishing, Channel assignment, quy tắc ưu tiên và trạng thái tạm dừng của hội thoại. Kết nối Messenger và bật AI là hai bước riêng. |
Kết thúc bước kết nối khi: đúng Fanpage xuất hiện trong Messaging, nền tảng là Facebook Messenger và bạn mở được Go to Chat của đúng kênh. Ghi lại người quản lý chịu trách nhiệm cập nhật quyền và dữ liệu AI.
Bộ mẫu để chuẩn bị và kiểm tra
Tải bản có thể chỉnh bằng dữ liệu của bạn. Các dòng DEMO và kết quả mong đợi là minh họa; thay bằng nguồn đã duyệt rồi ghi kết quả thử trước khi áp dụng.
- Bộ mẫu sản phẩm, giá, chính sách và câu kiểm thử (.zip)
- Checklist kiểm tra chiều nhận, gửi và phân công AI (.csv)
CSV mở được bằng Excel hoặc Google Sheets. File sản phẩm dùng chuẩn bị nguồn; khi nhập danh mục, đối chiếu mẫu import của TrolyPage.