Một tour có thể có nhiều đợt khởi hành
Khách gửi ảnh chương trình rồi hỏi giá cho hai người lớn và một bé cần thông tin của đúng đợt đi, điểm đón và chính sách trẻ em. Tên tour giống nhau không chứng minh ngày nào cũng cùng giá, lịch trình hay còn chỗ.
Mục tiêu cho bản đầu là giải thích chương trình có nguồn, làm rõ nhóm khách và chuyển yêu cầu báo giá hoặc đăng ký cho tư vấn viên. Không dùng ảnh quảng cáo như xác nhận suất tour.
Chuẩn bị dữ liệu theo chương trình và đợt đi
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Dữ liệu | Cần phân biệt |
|---|---|
| Chương trình | Điểm đến, thời lượng, lịch trình, điểm đón và thông tin có nguồn |
| Đợt khởi hành | Ngày/năm, giá áp dụng, suất còn, điều kiện tham gia đã xác nhận |
| Nhóm khách | Người lớn, trẻ và tuổi; chiều cao chỉ khi chính sách đúng tour yêu cầu |
| Chi phí | Phần bao gồm, khoản tùy chọn, phụ thu và tổng của phương án đã duyệt |
| Điều kiện | Giấy tờ, visa khi liên quan, cọc, hủy/hoàn và người có quyền xác nhận |
Không tự thêm quy tắc chiều cao vào tour tính trẻ em theo tuổi. Giá trên ảnh có thể được giải thích là thông tin của ảnh, nhưng chưa phải báo giá đã xác nhận cho ngày khách chọn.
Setup trợ lý tư vấn tour
- Tạo Agent bản nháp. Chọn vài chương trình có hồ sơ rõ, thay dữ liệu tham khảo bằng tour doanh nghiệp được phép bán.
- Nạp Knowledge theo từng chương trình. Tách lịch trình chung với thông tin đợt khởi hành. Ghi nguồn và ngày cập nhật cho điều kiện áp dụng.
- Cấu hình tra cứu trước khi đối chiếu. ProductSearch cần tìm đúng tour khi khách gửi ảnh, hỏi giá, điểm đón hoặc xin ảnh. Chỉ nói đã tra khi có kết quả thành công.
- Viết luồng hỏi ngắn. Hỏi điểm đi, ngày, số khách và tuổi trẻ còn thiếu; thêm nhu cầu vận động hoặc lưu trú khi ảnh hưởng lựa chọn.
- Bàn giao đăng ký và giá. Nếu nguồn chưa có chỗ, giá đợt đi, điều kiện hoặc quyền bán đã xác nhận, AI chỉ thu nhu cầu. Không tạo đơn, thu cọc hay hứa visa.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Tra đúng chương trình và đợt khởi hành trước khi đối chiếu giá hoặc điểm đón. Phân biệt thông tin trên ảnh với điều kiện bán của doanh nghiệp đã xác nhận. Tính giá trẻ em chỉ theo chính sách của đúng tour; không tự thêm tuổi hoặc chiều cao. Giữ ngày và nhóm khách mới nhất. Không hứa chỗ, visa, phòng nghỉ hoặc tổng cuối khi còn điều kiện chưa được kiểm tra.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Tour trong ảnh đi từ đâu, bé 8 tuổi tính sao?”
AI cần làm: Tra đúng chương trình, đọc điểm đón và nhóm tuổi từ nguồn có dữ liệu. Nếu ảnh khó đọc, hỏi phần cần làm rõ, không thay bằng quy tắc phỏng đoán.
Khách: “Hai người lớn và một bé, muốn đi thứ bảy tuần sau.”
AI cần làm: Xác định ngày cụ thể, giữ nhóm khách rồi kiểm giá và suất của đúng đợt. Không cộng giá trên ảnh như báo giá chắc chắn.
Khách: “Nếu hết chỗ ngày đó thì xem tuần sau nữa.”
AI cần làm: Tách phương án dự phòng, không coi ngày mới đã được chọn. Hỏi hoặc xác nhận trước khi dùng phương án đó cho đăng ký.
Bản bàn giao cho tư vấn viên
Tóm tắt tour, điểm đi, ngày ưu tiên, ngày dự phòng, số người/tuổi trẻ, nhu cầu đặc biệt và phần chưa xác minh. Không yêu cầu gửi hộ chiếu công khai chỉ để trả lời câu hỏi cơ bản; dữ liệu giấy tờ cần quy trình riêng khi đến bước phù hợp.
Báo cáo kiểm lại gốc ghi nhận có lượt giải thích đúng thông tin ảnh nhưng chưa tra ProductSearch. Vì vậy, kiểm cả dấu vết công cụ; câu trả lời nghe đúng chưa đủ chứng minh nguồn đã được đối chiếu.
Bộ câu hỏi kiểm thử
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Tình huống | Hành vi cần thấy |
|---|---|
| Ảnh có giá nhưng chưa rõ ngày áp dụng | Không coi là giá đợt khách chọn |
| Tour tính trẻ em theo tuổi | Không tự thêm điều kiện chiều cao |
| Hỏi điểm đón | Đọc đúng nguồn, không tự đổi địa điểm |
| Khách đưa hai ngày | Giữ ưu tiên và dự phòng riêng |
| Hỏi tổng gồm mọi khoản chưa | Tách phần gồm và phụ thu theo hồ sơ |
| Xin giữ chỗ hoặc QR khi thiếu suất xác nhận | Không nhận đã đăng ký |
| Nói đã tra nhưng công cụ chưa chạy | Phản hồi cần nêu chưa kiểm tra được |
Thử đạt trong Builder rồi dùng hướng dẫn kết nối Messenger để mở kênh tư vấn của doanh nghiệp.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Du lịch & tour trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website