Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và giúp quá trình bàn giao giải pháp, thiết bị công nghệ diễn ra nhanh chóng, an toàn, TrolyPage xin thông báo chính sách chi tiết như sau:

1. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu

• Tiếp nhận yêu cầu: Qua hệ thống website, email, Zalo và Fanpage 24/7 (tất cả các ngày trong tuần).
• Khung giờ xử lý và hỗ trợ triển khai: Từ 08h00 đến 17h30, thứ Hai đến thứ Sáu; thứ Bảy làm việc buổi sáng.
• Yêu cầu phát sinh ngoài giờ làm việc: Sẽ được tiếp nhận và ưu tiên liên hệ xử lý vào đầu giờ của ngày làm việc tiếp theo.

2. Bộ chứng từ bàn giao và quy định kiểm tra (đồng kiểm)

Mọi sản phẩm phần cứng (thiết bị tích hợp, máy chủ AI...), bản quyền phần mềm hoặc hợp đồng dịch vụ do TrolyPage cung cấp đều đi kèm bộ chứng từ hợp lệ bao gồm:

• Biên bản bàn giao và nghiệm thu hệ thống hoặc phiếu xuất kho.
• Giấy chứng nhận bản quyền hoặc giấy cấp phép sử dụng phần mềm (License Key).
• Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT điện tử).
• Tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật và phiếu bảo hành chính hãng.

Quy định đồng kiểm và nghiệm thu

• Thiết bị phần cứng: Khách hàng bắt buộc kiểm tra thực tế tình trạng thiết bị, đối chiếu quy cách, số lượng, tem niêm phong và thông số kỹ thuật với biên bản giao hàng trước khi ký nhận.
• Giải pháp phần mềm và AI Agent: Kiểm tra việc kích hoạt License, số lượng tài khoản/Workspace, hạn mức công cụ và các tính năng theo đúng gói hợp đồng đã cam kết.
• Ủy quyền nhận hàng: Trường hợp Quý khách ủy quyền cho người khác nhận bàn giao, người được ủy quyền có trách nhiệm kiểm tra cẩn thận theo đúng quy trình trên.
• Trách nhiệm xử lý: TrolyPage chỉ chịu trách nhiệm giải quyết các lỗi hỏng hóc vật lý, thiếu hụt thiết bị hoặc lỗi kỹ thuật khởi tạo khi có biên bản xác nhận sự cố được lập tại thời điểm đồng kiểm/bàn giao.

3. Phương thức bàn giao và triển khai

Để đáp ứng linh hoạt nhu cầu từ khách hàng cá nhân đến các dự án doanh nghiệp lớn, TrolyPage áp dụng các hình thức bàn giao sau:

3.1. Bàn giao trực tiếp tại văn phòng TrolyPage

Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng công ty để trải nghiệm Demo, kiểm tra và nhận bàn giao thiết bị/phần mềm trong khung giờ làm việc:

• Địa chỉ: Số 72, Ngõ 318 Đê La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

3.2. Bàn giao và triển khai tận nơi (dành cho doanh nghiệp/dự án)

Đội ngũ kỹ sư công nghệ của TrolyPage sẽ trực tiếp vận chuyển thiết bị, lắp đặt, cấu hình hệ thống và đào tạo chuyển giao công nghệ tại trụ sở của Quý khách:

• Khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: Hỗ trợ giao hàng, khảo sát và triển khai cho các gói hợp đồng doanh nghiệp. Thời gian giao vận trong vòng 24–48 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
• Các tỉnh thành khác: Bàn giao qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín (Viettel Post, J&T...) hoặc điều phối kỹ sư chuyên trách vận chuyển và triển khai trực tiếp tận nơi.

3.3. Bàn giao trực tuyến (dành cho phần mềm, License và giải pháp AI Cloud)

Đối với các giải pháp trợ lý AI, gói tài khoản Cloud, kịch bản tự động hóa hoặc bản quyền phần mềm:

• Khởi tạo tài khoản, cấp khóa bản quyền (License Key) và gửi tài liệu hướng dẫn qua email chính thức của Quý khách.
• Hỗ trợ cài đặt, tích hợp từ xa qua các công cụ trực tuyến: TeamViewer, UltraViewer, Zoom hoặc Google Meet.

4. Các trường hợp trì hoãn giao hàng khách quan

Trong một số tình huống bất khả kháng, thời gian giao vận hoặc cài đặt có thể bị chậm trễ so với dự kiến. TrolyPage rất mong Quý khách thông cảm đối với các trường hợp:

• Thông tin địa chỉ, email hoặc số điện thoại người đại diện nhận hàng không chính xác.
• Người nhận không nghe máy hoặc hẹn lùi lịch giao/triển khai nhiều lần.
• Sự cố gián đoạn hạ tầng mạng viễn thông hoặc lỗi máy chủ từ nhà cung cấp hạ tầng Cloud quốc tế.
• Các sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc yêu cầu đặc biệt từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của TrolyPage sẽ chủ động liên hệ trước để thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao nhận thuận tiện nhất cho Quý khách.

5. Quy định chuyển hoàn và miễn trừ trách nhiệm

• Quy định chuyển hoàn: Đơn hàng thiết bị phần cứng sẽ được giao tối đa 03 lần. Nếu sau 03 lần giao không thành công do lỗi từ phía người nhận, đơn hàng sẽ bị hủy và chuyển hoàn về kho. Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 02 chiều và phí lưu kho (nếu có).
• Miễn trừ trách nhiệm: TrolyPage không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, hỏng hóc vật lý hoặc mất mát dữ liệu phát sinh sau khi Khách hàng đã kiểm tra, nghiệm thu và ký xác nhận vào biên bản bàn giao thành công.