Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu và phạm vi

Các gói dịch vụ mua trực tiếp tại trolypage.com được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH TROLYPAGE. Công ty chịu trách nhiệm về giao dịch, cung cấp gói, hỗ trợ và giải quyết quyền lợi của khách hàng.

SkyNet Solution là đối tác phát triển TrolyPage. Việc sử dụng tích hợp bên thứ ba và xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật; quyền của khách hàng đối với gói mua trực tiếp được thực hiện với CÔNG TY TNHH TROLYPAGE.

2. Định nghĩa

• "Dịch vụ": Toàn bộ tính năng, công cụ và nền tảng do TrolyPage cung cấp, bao gồm: AI Chatbot tự động, quản lý khách hàng (CRM), chốt đơn hàng, đặt lịch hẹn, đăng bài tự động, nhắn tin theo dõi (follow-up), phân tích hội thoại và các tính năng liên quan.
• "Bạn" / "Người dùng": Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• "Tài khoản": Tài khoản được tạo trên nền tảng TrolyPage để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Nội dung người dùng": Dữ liệu, tin nhắn, kịch bản AI, tài liệu huấn luyện, thông tin sản phẩm và mọi thông tin khác mà bạn cung cấp hoặc tạo ra qua Dịch vụ.
• "Khách hàng cuối": Người tương tác với Trang Facebook, Instagram, hoặc kênh khác của bạn qua AI Agent do TrolyPage vận hành.
• “Trợ lý AI”: Hệ thống chatbot thông minh sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động phản hồi tin nhắn.

3. Đăng ký tài khoản

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký.
• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, hoặc từ 16 tuổi với sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu) và mọi hoạt động diễn ra qua tài khoản.
• Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân hoặc tổ chức. Không được chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ TrolyPage.
• Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

4. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Xem thêm Quyền và nghĩa vụ của các bên đối với giao dịch mua và sử dụng dịch vụ TrolyPage.

4.1. Quyền của bạn

• Sử dụng đầy đủ tính năng phù hợp với gói dịch vụ đã đăng ký.
• Truy cập, quản lý và xuất dữ liệu khách hàng (CRM) của bạn trên nền tảng.
• Kết nối và ngắt kết nối Trang Facebook, Instagram, và các kênh khác bất kỳ lúc nào.
• Cấu hình AI Agent (kịch bản, giọng điệu, kiến thức) theo nhu cầu kinh doanh.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách hỗ trợ của từng gói.
• Yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu và tài khoản bất kỳ lúc nào.

4.2. Nghĩa vụ của bạn

• Tuân thủ pháp luật: Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, vi phạm quy định pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế.
• Tuân thủ chính sách nền tảng: Tuân thủ đầy đủ chính sách của các nền tảng mà bạn kết nối qua TrolyPage, bao gồm:
  • Chính sách Messenger Platform (Meta)
  • Tiêu chuẩn cộng đồng Facebook
  • Quy tắc cộng đồng Instagram
  • Điều khoản dịch vụ TikTok
  • Điều khoản API TikTok dành cho nhà phát triển
  • Điều khoản dịch vụ Pinterest
  • Điều khoản dịch vụ X (Twitter)
  • Thỏa thuận người dùng LinkedIn
  • Điều khoản dịch vụ YouTube (Google)
  • Thỏa thuận người dùng Reddit
  • Điều khoản bổ sung Threads (Meta)
  • Điều khoản dịch vụ Tumblr
• Không spam: Không sử dụng AI Agent để gửi tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu (spam), nội dung lừa đảo, quấy rối hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của các nền tảng.
• Không lạm dụng: Không can thiệp, phá hoại, reverse-engineer hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, mã nguồn, API nội bộ của TrolyPage.
• Chịu trách nhiệm nội dung AI: Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mà AI Agent gửi đi dưới danh nghĩa Trang/kênh của bạn. Cần kiểm tra và điều chỉnh kịch bản AI, tài liệu huấn luyện để đảm bảo phản hồi chính xác và phù hợp.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Bạn có trách nhiệm tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu khách hàng cuối mà bạn thu thập qua Dịch vụ.

4.3 Tích hợp YouTube

TrolyPage sử dụng YouTube API Services khi bạn kết nối kênh YouTube. Khi sử dụng các tính năng YouTube của TrolyPage, bạn đồng ý tuân thủ Điều khoản dịch vụ của YouTube. Bạn phải có quyền kết nối và quản lý kênh đó.

• Bạn có thể cấp quyền để TrolyPage xác định kênh, tải lên video bạn chọn hoặc lên lịch, đồng bộ bình luận trên video, đăng câu trả lời và thực hiện thao tác kiểm duyệt do bạn khởi tạo trong Dịch vụ. Kênh đã kết nối và các thao tác khả dụng được hiển thị trong không gian làm việc của bạn.
• Bạn chịu trách nhiệm về video, tiêu đề, mô tả, bình luận và câu trả lời được đăng, bao gồm quyền sử dụng nội dung, quyền tác giả và quyền riêng tư của người khác, Nguyên tắc cộng đồng YouTube và việc xác định đúng đối tượng người xem đối với nội dung dành cho trẻ em.
• Bạn có thể ngắt kết nối kênh trong TrolyPage và thu hồi riêng quyền truy cập của TrolyPage tại cài đặt bảo mật Tài khoản Google. Ngắt kết nối sẽ dừng truy cập tiếp theo qua kết nối đó nhưng không tự xóa video hoặc bình luận đã đăng trên YouTube. Để yêu cầu xóa dữ liệu do TrolyPage lưu giữ, xem hướng dẫn xóa dữ liệu.
• Việc đồng bộ và đăng nội dung phụ thuộc vào tình trạng dịch vụ, quyền truy cập, hạn mức API và cài đặt của từng video trên YouTube. Ví dụ, không thể đồng bộ hoặc quản lý bình luận khi video đã tắt bình luận.

Nghĩa vụ của bên cung cấp

TrolyPage cung cấp tính năng theo gói và thỏa thuận; công khai giá, hạn mức và điều kiện sử dụng; bảo vệ dữ liệu, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, khắc phục sự cố thuộc trách nhiệm của mình và giải quyết quyền lợi khi dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận.

5. Gói dịch vụ và thanh toán

Xem Thông tin giá bán, chi phí phát sinh và phương thức thanh toán trước khi đăng ký gói dịch vụ hoặc tiện ích.

5.1 Gói dịch vụ và chu kỳ tính phí

• TrolyPage cung cấp nhiều gói dịch vụ (miễn phí và trả phí) với các mức giá, hạn mức và tính năng khác nhau, được hiển thị rõ ràng trên trang web.
• Giá dịch vụ có thể thay đổi với thông báo trước ít nhất 30 ngày. Giá mới áp dụng từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.
• Thanh toán theo chu kỳ hàng tháng hoặc hàng năm tùy gói bạn chọn. Dịch vụ tự động gia hạn trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn.
• Chính sách hoàn tiền riêng biệt được quy định tại Chính sách hoàn tiền.
• Hóa đơn và phương thức thanh toán tuân theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

5.2 Thanh toán trên Nền tảng Web

Các gói dịch vụ hoặc số dư trả trước mua trên website TrolyPage được thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng (VietQR) hoặc cổng thanh toán trực tuyến do TrolyPage tích hợp trên website. Việc kích hoạt gói, xuất hóa đơn tài chính (VAT), gia hạn và hoàn tiền cho giao dịch trên web được xử lý trực tiếp bởi TrolyPage theo Chính sách giao dịch và Chính sách hoàn tiền.

5.3 Mua hàng và Đăng ký trong Ứng dụng Di động (In-App Purchase & Subscriptions)

Đối với các gói dịch vụ hoặc gói đăng ký định kỳ được mua trực tiếp trong ứng dụng di động TrolyPage trên hệ điều hành iOS hoặc Android:

• Phương thức thanh toán kho ứng dụng: Giao dịch mua trong ứng dụng di động được xử lý và quản lý trực tiếp qua hệ thống thanh toán của kho ứng dụng tương ứng: Apple In-App Purchase (IAP) trên iOS và Google Play Billing trên Android. Khoản phí sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản Apple ID hoặc Google Account của bạn khi xác nhận giao dịch.
• Cơ chế tự động gia hạn (Auto-renewal): Gói đăng ký trên thiết bị di động sẽ tự động gia hạn khi kết thúc mỗi chu kỳ thanh toán (hàng tháng hoặc hàng năm) theo giá niêm yết tại thời điểm mua, trừ khi bạn hủy tính năng tự động gia hạn ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại.
• Quản lý và Hủy gói đăng ký: Bạn có quyền quản lý gói thuê bao, nâng cấp hoặc hủy gia hạn bất kỳ lúc nào trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản của hệ điều hành: trên iOS vào Cài đặt > Apple ID > Đăng ký; trên Android vào Google Play > Hồ sơ tài khoản > Thanh toán & gói thuê bao. Khi hủy gia hạn, bạn vẫn có quyền sử dụng đầy đủ tính năng của gói cho đến hết chu kỳ đã thanh toán và sẽ không bị tính phí ở chu kỳ tiếp theo.
• Chính sách hoàn tiền đối với In-App Purchase: Tất cả các yêu cầu hoàn tiền đối với các giao dịch mua qua ứng dụng di động phải được gửi trực tiếp đến Apple (qua trang reportaproblem.apple.com) hoặc Google Play theo các quy tắc và chính sách hoàn tiền tương ứng của Apple hoặc Google. TrolyPage không trực tiếp thu phí từ thẻ thanh toán của bạn và không có thẩm quyền kỹ thuật để trực tiếp phát hành hoàn tiền cho các giao dịch do Apple hoặc Google xử lý.

Giá niêm yết là giá gói cuối cùng, đã bao gồm VAT nếu thuộc diện chịu thuế. Phí thiết lập, tiện ích mua thêm và phí vượt hạn mức (nếu có) được hiển thị riêng trước khi xác nhận mua.

Chính sách giao dịch

Điều khoản dành riêng cho Ứng dụng Di động và Thỏa thuận Cấp phép (Mobile EULA)

Phần này quy định Thỏa thuận Cấp phép Người dùng Cuối (End User License Agreement - EULA) và các điều khoản bổ sung bắt buộc khi bạn tải xuống, cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng di động TrolyPage từ Apple App Store hoặc Google Play:

• Xác nhận bên giao kết (Acknowledgment): Thỏa thuận này được xác lập riêng biệt giữa bạn (Người dùng cuối) và TrolyPage (thuộc SkyNet Solution), không phải với Apple, Inc. hay Google LLC. TrolyPage chịu trách nhiệm duy nhất đối với Ứng dụng di động TrolyPage và toàn bộ nội dung trong ứng dụng.
• Phạm vi cấp phép (Scope of License): TrolyPage cấp cho bạn giấy phép sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại để cài đặt và sử dụng Ứng dụng trên các thiết bị chạy iOS hoặc Android mà bạn sở hữu hoặc kiểm soát, tuân thủ Quy tắc sử dụng được quy định trong Điều khoản dịch vụ Apple Media Services (bao gồm chính sách Chia sẻ trong gia đình) và Điều khoản dịch vụ Google Play.
• Bảo trì và Hỗ trợ kỹ thuật (Maintenance and Support): TrolyPage chịu trách nhiệm duy nhất trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì, cập nhật và hỗ trợ kỹ thuật cho Ứng dụng di động theo quy định của Thỏa thuận này hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Bạn và TrolyPage xác nhận rằng Apple và Google hoàn toàn không có bất kỳ nghĩa vụ nào trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ đối với Ứng dụng.
• Bảo hành và Giới hạn khắc phục (Warranty): Trong trường hợp Ứng dụng di động không đáp ứng bảo hành áp dụng theo luật định hoặc cam kết, bạn có thể thông báo cho Apple hoặc Google để được xem xét hoàn lại khoản tiền mua ứng dụng (nếu có) theo chính sách của store; trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Apple và Google không có bất kỳ nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với Ứng dụng.
• Khiếu nại Sản phẩm (Product Claims): TrolyPage, không phải Apple hay Google, chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của bạn hoặc bên thứ ba liên quan đến Ứng dụng hoặc việc sở hữu/sử dụng Ứng dụng, bao gồm: trách nhiệm sản phẩm, sự tuân thủ quy định pháp luật hoặc các quyền lợi bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Quyền Sở hữu Trí tuệ của Bên thứ ba (Intellectual Property Claims): Khi có khiếu nại của bên thứ ba cho rằng Ứng dụng hoặc việc bạn sử dụng Ứng dụng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ, TrolyPage (không phải Apple hay Google) chịu trách nhiệm duy nhất trong việc điều tra, bào chữa, hòa giải và xử lý khiếu nại đó.
• Tuân thủ Pháp luật và Xuất khẩu (Legal Compliance): Bạn cam đoan và bảo đảm rằng: (i) bạn không cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ đang chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc bị Chính phủ Hoa Kỳ chỉ định là quốc gia hỗ trợ khủng bố; và (ii) bạn không nằm trong bất kỳ danh sách đối tượng bị cấm hoặc hạn chế giao dịch nào của Chính phủ Hoa Kỳ hay cơ quan có thẩm quyền.
• Tuân thủ Thỏa thuận Bên thứ ba (Third-Party Terms): Bạn có trách nhiệm tuân thủ các thỏa thuận dịch vụ của bên thứ ba khi sử dụng Ứng dụng (chẳng hạn hợp đồng cung cấp dịch vụ dữ liệu internet không dây của nhà mạng viễn thông).
• Bên thứ ba Thụ hưởng (Third-Party Beneficiary): Bạn và TrolyPage thừa nhận và đồng ý rằng Apple và các công ty con của Apple là bên thứ ba thụ hưởng của Thỏa thuận cấp phép này. Khi bạn chấp nhận Điều khoản dịch vụ, Apple có quyền thực thi các điều khoản này đối với bạn với tư cách là bên thứ ba thụ hưởng.
• Lưu trữ Ngoại tuyến và Đồng bộ Dữ liệu (Offline Cache & Sync): Ứng dụng di động sử dụng cơ sở dữ liệu SQLite cục bộ và hàng đợi ngoại tuyến (outbox) để bạn duy trì công việc khi kết nối mạng chập chờn. Mọi thao tác ngoại tuyến chỉ có hiệu lực chính thức trên hệ thống và với các thành viên khác khi thiết bị kết nối mạng thành công và hoàn tất đồng bộ với máy chủ TrolyPage. TrolyPage không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ hoặc xung đột dữ liệu phát sinh từ việc thiết bị ngoại tuyến kéo dài hoặc do người dùng xóa dữ liệu ứng dụng trước khi đồng bộ.
• Bảo mật Thiết bị và Thiết bị Đã Bẻ khóa (Device Integrity & Root/Jailbreak): Ứng dụng mã hóa và lưu trữ phiên xác thực bằng phần cứng an toàn (SecureStore). Nghiêm cấm sử dụng ứng dụng trên các thiết bị đã can thiệp sâu hệ điều hành (jailbroken trên iOS hoặc rooted trên Android) nhằm tránh nguy cơ lộ lọt dữ liệu khách hàng; TrolyPage từ chối mọi trách nhiệm đối với sự cố an toàn dữ liệu hoặc lỗi vận hành phát sinh do việc bẻ khóa thiết bị.
• Giám sát của Con người đối với Trí tuệ Nhân tạo (Human Oversight): Các nội dung do AI đề xuất hoặc hỗ trợ soạn thảo trong ứng dụng di động chỉ mang tính trợ giúp nghiệp vụ. Bạn luôn là người kiểm duyệt, phê duyệt và chịu trách nhiệm cuối cùng trước khi gửi tin nhắn hoặc thực hiện hành động bán hàng đối với khách hàng.

6. Sở hữu trí tuệ

TrolyPage, đối tác phát triển và các bên cấp phép giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, tài liệu và thành phần mà mỗi bên sở hữu hoặc có quyền khai thác. Khách hàng được sử dụng trong phạm vi gói đã mua; không được sao chép hoặc khai thác vượt quyền được cấp. Khách hàng giữ các quyền hợp pháp đối với dữ liệu, nội dung do mình cung cấp và chịu trách nhiệm về quyền sử dụng nội dung đó.

7. Kết quả AI và trách nhiệm cung cấp dịch vụ

Kết quả AI có thể có sai sót. Khách hàng cần kiểm tra thông tin quan trọng và thiết lập phạm vi tự động hóa phù hợp. TrolyPage tiếp nhận, kiểm tra và khắc phục sự cố thuộc trách nhiệm của mình; việc có rủi ro AI hoặc tích hợp bên thứ ba không tự loại trừ trách nhiệm đối với lỗi của TrolyPage.

8. Khắc phục và quyền lợi khách hàng

Khi dịch vụ không đúng thỏa thuận do lỗi của TrolyPage, các bên xác định biện pháp khắc phục, điều chỉnh phí, chấm dứt hoặc hoàn tiền theo tình huống và pháp luật áp dụng. Điều khoản này không loại trừ nghĩa vụ bồi thường hoặc quyền lợi mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Hủy dịch vụ và hoàn tiền

9. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ

TrolyPage có thể tạm ngừng phần dịch vụ cần thiết khi có vi phạm, gian lận, đe dọa an toàn hệ thống hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi thông báo lý do, phạm vi và cách liên hệ xử lý; trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép thông báo trước, thông báo được thực hiện khi có thể. Tạm ngừng không mặc nhiên làm mất mọi quyền yêu cầu giải quyết phí của khách hàng.

Bạn có thể hủy gia hạn tại mục Thanh toán của đúng workspace. Với gói còn hiệu lực, hủy gia hạn có hiệu lực cuối kỳ đã thanh toán. Yêu cầu chấm dứt ngay hoặc hoàn tiền được xử lý riêng; kiểm tra ngày kết thúc và kết quả xác nhận trong tài khoản.

Hủy dịch vụ và hoàn tiền

Hủy gói không tự xóa tài khoản hoặc dữ liệu. Yêu cầu xóa được xử lý theo trang Xóa dữ liệu và Chính sách bảo mật; một số chứng từ, dữ liệu phải lưu theo pháp luật được giới hạn sử dụng và lưu trong thời hạn tương ứng.

Xóa dữ liệu

10. Bảo mật và quyền riêng tư

Chính sách bảo mật giải thích dữ liệu được xử lý, mục đích, bên liên quan và quyền của bạn. Việc đồng ý điều khoản giao dịch không thay thế sự đồng ý riêng đối với xử lý dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.

Chính sách bảo mật

11. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được xác định và xử lý theo pháp luật áp dụng. Bên bị ảnh hưởng phải thực hiện nghĩa vụ thông báo và biện pháp khắc phục phù hợp; sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba không tự động được coi là bất khả kháng trong mọi trường hợp.

12. Thay đổi điều khoản

TrolyPage có quyền cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo qua email trước ít nhất 15 ngày.
• Hiển thị thông báo trên nền tảng khi bạn đăng nhập.
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang.

Thay đổi không được áp dụng hồi tố để giảm quyền lợi đã giao kết. Các nội dung cần khách hàng chấp thuận lại được thông báo và lấy chấp thuận theo pháp luật áp dụng.

13. Pháp luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các giao dịch thuộc chính sách này được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và thỏa thuận hợp lệ. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Quy trình nội bộ không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật.

Giải quyết khiếu nại

14. Điều khoản chung

• Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách hoàn tiền, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và TrolyPage.
• Không từ bỏ quyền: Việc không thực thi một quyền nào đó không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

15. Liên hệ

Nhân viên hỗ trợ trong giờ hành chính theo giờ Việt Nam (UTC+7). Yêu cầu ngoài giờ được tiếp nhận và xử lý trong giờ làm việc tiếp theo; hệ thống AI hoạt động tự động không đồng nghĩa có nhân viên trực 24/7.