Hủy dịch vụ và hoàn tiền

1. Phạm vi và quyền đã thỏa thuận

Áp dụng cho gói và tiện ích mua trực tiếp từ CÔNG TY TNHH TROLYPAGE trên website. Giao dịch qua cửa hàng ứng dụng được xử lý theo nguồn mua và quyền bắt buộc theo pháp luật.

Quyền lợi đã được TrolyPage cam kết cho giao dịch trước ngày cập nhật, gồm cam kết hoàn tiền trong 07 ngày nếu áp dụng khi mua, tiếp tục được xem xét theo cam kết đó. Chính sách mới không được dùng để giảm quyền lợi đã thỏa thuận.

2. Hủy gia hạn và chấm dứt

Mở mục Thanh toán trong đúng workspace, chọn hủy gói và kiểm tra xác nhận cùng ngày kết thúc. Gói còn hiệu lực tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán. Kiểm tra và tắt tùy chọn tự động gia hạn bằng số dư nếu đang bật. Nếu không thực hiện được, liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.

Hủy gia hạn, chấm dứt ngay, yêu cầu hoàn tiền và xóa dữ liệu là các yêu cầu khác nhau. Khi muốn ngừng trước hạn, gửi ngày mong muốn và yêu cầu đối soát phần đã sử dụng, phần chưa cung cấp, cùng các khoản phí hợp lệ. Quyền chấm dứt của người tiêu dùng được áp dụng theo pháp luật và thỏa thuận hợp pháp.

3. Trường hợp hoàn tiền

Khoản thu sai, thu trùng hoặc thu ngoài giao dịch được khách hàng chấp thuận: hoàn phần thu sai sau đối soát. Dịch vụ không thể cung cấp đúng thỏa thuận do lỗi TrolyPage: xử lý khắc phục, chấm dứt và hoàn khoản tương ứng với nghĩa vụ chưa thực hiện, tùy tình huống.

Dịch vụ ngừng hoạt động liên tục trên 72 giờ do lỗi TrolyPage, không bao gồm bảo trì theo lịch đã thông báo: áp dụng cam kết hoàn đầy đủ khoản phí dịch vụ bị ảnh hưởng của kỳ đó. Gián đoạn từ 24 đến 72 giờ do lỗi TrolyPage: hoàn theo tỷ lệ thời gian gián đoạn trong kỳ. Các mốc này không loại trừ quyền khác phát sinh theo pháp luật hoặc cam kết riêng.

Không mặc nhiên hoàn toàn bộ phần dịch vụ đã cung cấp đúng thỏa thuận chỉ vì đổi nhu cầu hoặc không đăng nhập. Tuy nhiên, việc có sử dụng dịch vụ, kết quả AI chưa phù hợp, sự cố bên thứ ba hoặc tài khoản bị tạm ngừng không phải căn cứ tự động từ chối mọi yêu cầu; chúng tôi kiểm tra trách nhiệm và quyền lợi trong từng giao dịch.

4. Số dư, tiện ích và thay đổi gói

Số dư nạp bằng tiền chưa sử dụng được đối soát theo nguồn nạp, các giao dịch đã dùng và nghĩa vụ còn phải thanh toán. Gửi yêu cầu hoàn cùng mã nạp tiền; khoản thưởng, tín dụng khuyến mại không được mặc định quy đổi thành tiền.

Tiện ích hoặc hạn mức mua thêm được kiểm tra phần đã cung cấp và điều kiện công bố khi mua. Việc hạ gói theo lịch không tự hoàn chênh lệch trong kỳ đã dùng; yêu cầu chấm dứt hoặc hoàn tiền vẫn được tiếp nhận riêng. Nâng gói cần kiểm tra phần chênh lệch, cấn trừ và thời điểm hiệu lực trước khi xác nhận.

5. Yêu cầu và thời gian xử lý

Gửi email tới [email protected], nêu email tài khoản, workspace, mã giao dịch, lý do, khoản tiền đề nghị và chứng từ liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ đầy đủ hoặc token tích hợp.

Nhân viên hỗ trợ trong giờ hành chính theo giờ Việt Nam (UTC+7). Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và xem xét yêu cầu hoàn tiền trong 03 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin đối soát. Nếu cần bổ sung, chúng tôi thông báo cụ thể; việc bổ sung không làm mất quyền và thời hạn bắt buộc theo luật.

Kết quả chấp thuận, chấp thuận một phần hoặc từ chối được thông báo kèm lý do, cách tính và hướng xử lý tiếp. Khoản được chấp thuận hoàn qua phương thức ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trong 07–14 ngày làm việc. Nếu phát sinh chậm trễ, TrolyPage thông báo lý do và cập nhật tiến độ.

Khiếu nại khác thường được xử lý trong 01–07 ngày làm việc. Khách hàng có thể yêu cầu xem xét tiếp theo quy trình Giải quyết khiếu nại, hoặc thực hiện quyền với cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.

Chính sách giao dịch · Giải quyết khiếu nại