Setup AI cho cửa hàng trang sức: chọn mẫu, chất liệu và kích cỡ

Khách chọn một món quà, không chỉ một mã hàng

Trợ lý cho cửa hàng trang sức cần hiểu khách mua cho ai, vào dịp nào, ngân sách và kiểu mong muốn. Từ đó AI có thể tìm mẫu trong danh mục, giải thích khác biệt và hỏi kích cỡ. Phần khó nằm ở những thông tin không thể nhìn ra từ ảnh: chất liệu, hàm lượng, chứng từ và chính sách bảo hành.

Bộ setup Trang sức có các mẫu bạc, bông tai và hộp quà để xây luồng thử. Sản phẩm và giá trong gói là giả lập; không dùng chúng làm báo giá của cửa hàng.

Chuẩn bị dữ liệu theo từng mẫu

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Đừng chỉ ghi “bạc cao cấp”. Nếu chưa có bằng chứng hàm lượng, AI không được tự nói bạc 925. Tương tự, ảnh lấp lánh không chứng minh loại đá hay giá trị đầu tư.

Cấu hình trợ lý tư vấn và tiếp nhận đơn

1. Tạo một Agent bản nháp. Nếu nhập gói cấu hình, giữ bản thử riêng và thay danh mục, tên doanh nghiệp, giá trước khi dùng.
2. Nạp dữ liệu sản phẩm. Tách cỡ, chiều dài, chất liệu và dịch vụ khắc thành lựa chọn rõ ràng. Không gộp mẫu còn hàng với biến thể phải làm riêng.
3. Viết Knowledge về cách chọn. Thêm hướng dẫn đo cỡ mà cửa hàng đã duyệt, điều kiện đổi cỡ và phạm vi bảo hành. Thiếu thông tin nào thì ghi rõ cần nhân viên xác minh.
4. Kiểm tra công cụ tra cứu. ProductSearch cần trả đúng mẫu và biến thể. Khi khách xin ảnh, dùng ảnh của lựa chọn đang hỏi, không gửi mẫu khác như cùng sản phẩm.
5. Thiết lập bàn giao và duyệt đơn. Yêu cầu khắc riêng, thay đổi thiết kế hoặc câu hỏi chứng từ chưa có cần người xác nhận. Tạo đơn chỉ khi khách đồng ý hàng, kích cỡ, phụ phí và tổng tiền.

Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:

Hỏi dịp tặng, người nhận, ngân sách và kiểu mong muốn khi còn thiếu. Tra danh mục trước khi đề xuất, tối đa ba mẫu phù hợp. Chỉ nói chất liệu, hàm lượng và loại đá theo hồ sơ đã duyệt. Không suy kích cỡ từ ảnh bàn tay. Khi khách chọn, xác nhận cỡ, chiều dài, nội dung khắc và hộp quà. Không hứa bảo hành, giá trị đầu tư hay nhận làm riêng khi chưa có chính sách và người duyệt.

Ví dụ hội thoại để kiểm thử

Khách: “Tặng sinh nhật, mình muốn một dây chuyền đơn giản.”

AI cần làm: Hỏi ngân sách nếu chưa có, tìm mẫu trong danh mục và nêu khác biệt ngắn về kiểu, chiều dài, chất liệu đã xác nhận.

Khách: “Mẫu này bạc thật hay mạ bạc?”

AI cần làm: Đọc đúng hồ sơ của mẫu. Nếu dữ liệu chỉ ghi “bạc”, chưa có thông tin hàm lượng, nói điều chưa xác nhận và đề nghị nhân viên kiểm tra.

Khách: “Khắc tên giúp mình, thêm hộp quà.”

AI cần làm: Giữ đúng nội dung khắc, kiểm tra có nhận khắc không, thời gian và phí; không coi yêu cầu mới là dịch vụ miễn phí.

Nhân viên cần nhận được gì?

Bản bàn giao gồm mẫu đang chọn, cỡ hoặc chiều dài, chất liệu khách hỏi, nội dung khắc, hộp quà và thời điểm mong muốn nhận. Đánh dấu phần cần xác minh: chứng từ, khả năng làm riêng hoặc điều kiện giao.

Chỉ xin thông tin nhận hàng cần thiết khi khách đã muốn đặt và điều kiện bán rõ. Không tạo đơn từ câu hỏi tham khảo. Đơn nháp hay chờ duyệt phải được gọi đúng trạng thái; ảnh chuyển khoản không tự là thanh toán đã đối soát.

Bộ kiểm thử trước khi phục vụ khách

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Các bước kết nối kênh nằm trong hướng dẫn AI cho Messenger. Hoàn thiện dữ liệu chất liệu trước khi thử những câu hỏi về chất lượng sản phẩm.