Bắt đầu từ câu hỏi về một chiếc áo
Khách thường gửi ảnh rồi hỏi “còn mẫu này không?”, “mình mặc size gì?” hoặc “lấy màu xanh nhé”. AI cần theo được mẫu đang nói, nhận ra thông tin đã có và hỏi đúng phần còn thiếu. Một câu trả lời lịch sự nhưng chọn sai màu hoặc tự đoán size vẫn làm nhân viên phải xử lý lại.
Với TrolyPage, hãy bắt đầu bằng một nhóm hàng nhỏ đã có ảnh, biến thể và bảng size. Đích của luồng này là tư vấn đúng sản phẩm, ghi nhận lựa chọn cuối của khách và chỉ tiếp nhận đơn khi các điều kiện bán đã rõ.
Chuẩn bị danh mục và bảng size
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Dữ liệu | Cần ghi cụ thể |
|---|---|
| Sản phẩm | Tên dễ tìm, mã quản lý, loại trang phục, đối tượng mặc, chất liệu và ảnh được phép dùng |
| Biến thể | Màu, size, ảnh đúng màu, giá và tình trạng bán của từng lựa chọn |
| Bảng size | Bảng của đúng mẫu; đơn vị đo, cách đo, phom và độ co giãn |
| Chính sách | Phí giao, thời gian dự kiến, điều kiện đổi size và trường hợp không nhận đổi |
| Bàn giao | Ai kiểm kho, ai duyệt đơn, cách tiếp tục hội thoại khi AI dừng |
Không dùng một bảng size cho toàn bộ áo, quần và đồ trẻ em. Ảnh có màu xanh cũng không chứng minh màu xanh còn bán. Trong bộ cấu hình tham khảo, giá bằng 0 và trạng thái không theo dõi kho là dữ liệu chưa đủ để chốt; hãy thay bằng dữ liệu của shop.
Tải bộ mẫu sản phẩm, bảng size và câu kiểm thử
Tải bộ mẫu chatbot thời trang (.zip), gồm sản phẩm và biến thể (.csv), bảng size (.csv), chỉ dẫn để chỉnh theo shop (.md) và 7 ca kiểm thử (.csv).
Hai biến thể DEMO có màu, size và giá riêng để bạn kiểm tra việc đổi lựa chọn giữa hội thoại. Các số đo trong bảng size là số đo trang phục giả lập; thay bằng bảng của đúng nhà sản xuất, ghi đơn vị và cách đo. Chúng chưa đủ để tư vấn size cho một khách thật. Đây là mẫu chuẩn bị nguồn; đối chiếu mẫu import sản phẩm của TrolyPage khi nhập vào danh mục.
Quy tắc giữ lựa chọn cuối giúp tránh đưa màu khách đã bỏ vào đơn. Chỉnh nguồn ảnh, người kiểm kho, chính sách đổi và dữ kiện cần hỏi theo shop; sau đó thử chuỗi “xanh L → trắng M”. Điền phản hồi thực tế và bằng chứng vào CSV, không đánh dấu đạt chỉ vì đoạn prompt đã có quy tắc đó.
Cấu hình trợ lý trong TrolyPage
- Tạo bản nháp riêng. Mở ứng dụng, vào khu vực AI Agent và mở Builder của trợ lý. Đặt tên theo công việc, chẳng hạn “Tư vấn thời trang”. Nếu nhập cấu hình từ gói tham khảo, kiểm tra lại danh mục và công cụ trước khi bật.
- Nạp sản phẩm và kiến thức. Đưa nhóm hàng muốn thử vào danh mục; bổ sung bảng size và chính sách vào Knowledge. Giữ giá, màu và tình trạng bán trong dữ liệu sản phẩm có thể tra cứu, tránh chỉ ghi một lần trong hướng dẫn AI.
- Đặt quy tắc đối chiếu. Yêu cầu AI tra sản phẩm đang được hỏi trước khi nêu mẫu, màu, size, giá hoặc gửi ảnh. Ảnh khách gửi chỉ giúp tìm mẫu gần giống; nếu chưa rõ, hỏi tên hoặc ảnh nét hơn.
- Cấp đúng công cụ. Kiểm tra tra cứu sản phẩm, gửi ảnh và bàn giao nhân viên. Chỉ bật tạo đơn khi dữ liệu giao dịch đã đủ. Thẻ sản phẩm phụ thuộc kênh; cần thử cả cách gửi ảnh thông thường.
- Thử trong Builder. Dùng câu ngắn, đổi ý giữa chừng và cố tình hỏi một size chưa có dữ liệu. Đọc cả phản hồi lẫn kết quả công cụ trong Gỡ lỗi.
Đoạn hướng dẫn có thể đưa vào phần chỉ dẫn của trợ lý rồi chỉnh theo shop:
Trả lời câu khách vừa hỏi bằng 1–3 câu ngắn. Mỗi lượt chỉ hỏi một thông tin quan trọng còn thiếu. Đối chiếu mẫu qua danh mục trước khi trả lời về giá, màu, size hoặc ảnh. Chỉ gợi ý size từ bảng của đúng mẫu và số đo khách đã cung cấp. Không hỏi lại dữ kiện đã có. Khi khách đổi ý, dùng lựa chọn mới nhất. Không xác nhận còn hàng, đã lưu hoặc đã đặt nếu dữ liệu hoặc công cụ chưa xác nhận.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Áo trong ảnh có màu xanh không?”
AI cần làm: Đối chiếu ảnh với danh mục, kiểm tra biến thể màu xanh. Nếu chỉ có ảnh màu trắng, nói đúng giới hạn; không gửi ảnh trắng dưới tên màu xanh.
Khách: “Mình cao 1m70, muốn mặc rộng.”
AI cần làm: Giữ nhu cầu mặc rộng, tra bảng đúng mẫu và hỏi thêm số đo cần thiết. Nếu chưa có bảng, không tự khẳng định size M hay L.
Khách: “Thôi lấy màu trắng, size L.”
AI cần làm: Tóm tắt màu trắng, size L; không mang màu xanh đã hỏi thử vào đơn hoặc lý do bàn giao.
Khi nào chuyển cho nhân viên?
Chuyển khi khách muốn đặt nhưng thiếu giá, biến thể, khả dụng hoặc phí; khi cần quyết định đổi trả ngoài chính sách; hoặc khi khách yêu cầu người thật. Bản bàn giao nên có mẫu, màu, size, số lượng, cách nhận và đúng điều còn phải xác minh.
Không chuyển chỉ vì khách gửi ảnh hay hỏi size. Sau khi bàn giao thành công và hội thoại đã tạm dừng AI, thử nhắn tiếp để bảo đảm trợ lý không gửi thêm thông báo cùng lý do. Ghi chú chỉ được coi là đã lưu khi công cụ lưu trả thành công.
Bộ câu hỏi trước khi mở kênh
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Câu thử | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Gửi ảnh mờ rồi hỏi “mẫu này bao nhiêu?” | Không nhận diện chắc chắn; hỏi một chi tiết để tìm đúng mẫu |
| Xin ảnh đúng màu đang chọn | Ảnh khớp sản phẩm và màu, hiển thị trong cùng lượt |
| Hỏi size của mẫu chưa có bảng | Không suy size từ bảng của mẫu khác |
| Chọn màu xanh rồi đổi sang trắng | Tóm tắt và bàn giao giữ màu trắng |
| Muốn chốt khi giá chưa cập nhật | Không tạo đơn hoặc xin thông tin giao để giả như đã chốt |
| Công cụ lưu ghi chú lỗi | Nói chưa lưu được; không báo đã cập nhật |
| Nhắn tiếp sau khi bàn giao | Không bàn giao lặp khi hội thoại chưa được tiếp tục |
Khi các câu thử đạt, xem hướng dẫn kết nối AI với Messenger. Mở kênh từng bước, kiểm tra câu trả lời trên dữ liệu của shop và giữ người phụ trách cho các yêu cầu cần quyết định.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Thời trang trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website