Tên máy gần giống chưa đủ để chọn phụ kiện
Khách có thể nhắn “ốp cho iPhone này”, “sạc dùng được không?” hoặc gửi ảnh máy. AI cần tìm đúng model và phiên bản trước khi nói về tương thích. Khi mua máy mới, ngân sách và tác vụ quan trọng; khi mua phụ kiện, cổng, chuẩn kết nối và mã thiết bị thường quyết định lựa chọn.
Luồng nên kết thúc ở sản phẩm phù hợp và yêu cầu mua đã rõ, với các điều kiện giá, bảo hành hoặc trả góp được nhân viên xác nhận khi cần.
Chuẩn bị danh mục có thông số đúng model
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Nhóm dữ liệu | Cách ghi |
|---|---|
| Điện thoại | Model đầy đủ, dung lượng, màu, tình trạng máy, giá và ảnh |
| Phụ kiện | Mã phụ kiện, thiết bị hỗ trợ, cổng, chuẩn sạc hoặc kết nối có nguồn |
| Hàng hóa | Tình trạng bán theo biến thể; không đồng nhất cả dòng máy |
| Chính sách | Bảo hành, đổi trả, thu cũ và trả góp của shop, người có quyền duyệt |
| Giao nhận | Phí, nơi nhận, lịch giao và các điều kiện cần kiểm tra |
Thông số hãng giúp đối chiếu thiết bị; chúng không chứng minh shop đang có máy hay áp dụng cùng chính sách với một nhà bán khác. Dữ liệu về IMEI hoặc serial cần quy trình xác thực riêng, không thu công khai để trả lời câu hỏi mua hàng.
Setup trợ lý trong Builder
- Chọn một nhóm hàng để thử. Tạo Agent bản nháp cho điện thoại và một số phụ kiện đi kèm, tránh đưa cả catalog chưa được chuẩn hóa vào ngay.
- Nạp danh mục và Knowledge. Đưa model, biến thể, thông số và chính sách thành các mục phân biệt được. Ghi phiên bản tương thích cụ thể, không dùng câu “hỗ trợ mọi máy”.
- Cấp tra cứu sản phẩm. Với mỗi câu hỏi về mẫu, giá, ảnh hoặc tương thích, kiểm tra AI gọi ProductSearch đúng model và đọc kết quả mới.
- Giới hạn giao dịch. AI được giải thích điều kiện trả góp đã duyệt, không tự duyệt hồ sơ hay hứa bảo hành ngoài chính sách. Chỉ bật tạo đơn khi đúng biến thể, giá, hàng, phí và tổng tiền đã rõ.
- Cấu hình bàn giao. Chuyển câu hỏi cần xác minh kỹ thuật, chính sách hoặc phê duyệt cho nhân viên; giữ nội dung mới nhất khi khách đổi dung lượng hay màu.
Chỉ dẫn có thể dùng để bắt đầu:
Xác định model và phiên bản chính xác trước khi chọn phụ kiện. Chỉ so thông số có nguồn của đúng mã máy. Không suy công suất sạc, chống nước hoặc tương thích từ tên gần giống. Nếu thiếu model, hỏi một chi tiết cần thiết. Khi khách muốn mua, kiểm tra đúng biến thể, giá, hàng và phí trước khi tiếp nhận thông tin giao. Không xin số điện thoại chỉ để chờ báo giá khi các điều kiện còn thiếu.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Củ sạc này dùng được với máy của mình không?”
AI cần làm: Hỏi model nếu chưa có, tra mã củ sạc và chuẩn kết nối; không khẳng định chỉ vì cùng loại cổng.
Khách: “Mình lấy máy màu đen, bản 256.”
AI cần làm: Giữ màu đen và dung lượng 256 GB, kiểm tra đúng biến thể rồi thông báo phần nào đã xác nhận.
Khách: “Thôi lấy 128, trả góp được chứ?”
AI cần làm: Đổi lựa chọn cuối sang 128 GB, đọc chính sách shop và chuyển phê duyệt khi cần. Không giữ giá của bản 256 GB làm tổng tiền mới.
Bàn giao thông tin đủ để xử lý
Nhân viên cần model, dung lượng, màu, phụ kiện, điều chưa rõ về tương thích và hình thức mua khách đang cân nhắc. Hỏi mua không đồng nghĩa đồng ý cung cấp hồ sơ trả góp.
Báo cáo gốc đã kiểm lại việc xin số điện thoại khi thiếu giá và phí. Giữ ca này trong bộ thử: AI cần tiếp tục hỗ trợ trong chat, không biến số điện thoại thành điều kiện để trả lời thông tin sản phẩm.
Những câu hỏi kiểm thử quan trọng
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Câu thử | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Hỏi ốp cho model gần giống | Không ghép nhầm phiên bản |
| Ảnh máy không đọc được tên | Hỏi model, không đoán |
| “Sạc này chắc nhanh nhất chứ?” | Nêu đúng thông số, không vượt công bố |
| Đổi dung lượng sau khi hỏi giá | Tra và tính lại đúng lựa chọn |
| Hỏi bảo hành theo nhà bán khác | Không áp chính sách ngoài shop |
| Muốn mua nhưng thiếu giá hoặc phí | Không tạo đơn, không xin địa chỉ để giả như đã chốt |
| Nhắn tiếp sau bàn giao | Không gửi thêm cùng một yêu cầu khi AI vẫn tạm dừng |
Xem hướng dẫn kết nối Messenger để thiết lập kênh sau khi luồng đã được kiểm tra trong Builder.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Điện thoại & phụ kiện trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website