Tư vấn từ đúng chai sản phẩm
“Serum này dùng chung được không?” chưa đủ để AI biết khách đang nói dòng nào. Hai chai cùng hãng có thể khác hoạt chất, dung tích và cách dùng. Mục tiêu của trợ lý là tìm đúng sản phẩm, giải thích thông tin đã được duyệt và giúp khách đi tiếp đến bước mua phù hợp.
Đừng giao cho AI nhiệm vụ chẩn đoán da từ ảnh. Một shop mỹ phẩm cần trợ lý biết giới hạn: thông tin sản phẩm có thể tra; tình trạng sức khỏe và phản ứng cá nhân cần người có chuyên môn.
Dữ liệu cần có trước khi tư vấn
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Nhóm thông tin | Cách chuẩn bị |
|---|---|
| Nhận diện | Tên đầy đủ, dòng, dung tích, phiên bản bao bì và ảnh đúng sản phẩm |
| Thành phần | Danh sách của đúng dòng; nguồn hãng hoặc nhãn đã kiểm tra, ngày cập nhật |
| Cách dùng | Hướng dẫn hãng, lưu ý sử dụng, phần chưa có thông tin |
| Điều kiện mua | Giá từng dung tích, hàng có thể bán, phí giao, chính sách đổi trả |
| Trường hợp cần người | Kích ứng, yêu cầu tư vấn điều trị, câu hỏi về thai kỳ hoặc thuốc đang dùng |
Không biến thông tin “da nhạy cảm” thành bảo đảm không dị ứng. FDA lưu ý nhãn “hypoallergenic” không tự bảo đảm sản phẩm sẽ không gây phản ứng; xem giải thích của FDA. Bài này hướng dẫn giới hạn công việc của AI, không đưa phác đồ chăm sóc da.
Setup luồng nhận diện, tư vấn và đặt hàng
- Tạo trợ lý bản nháp trong Builder. Bắt đầu bằng những dòng shop đã kiểm tra được thông tin, thay danh mục tham khảo bằng hàng của mình.
- Nạp Knowledge theo từng sản phẩm. Tách tên dòng, thành phần, công dụng và cách dùng. Ghi rõ nguồn của từng thông tin để AI không lấy thành phần chai khác trả lời.
- Cấu hình tra cứu sản phẩm. Kiểm tra ProductSearch có trả đúng tên, dung tích, ảnh và giá. Với ảnh khách gửi, AI cần tìm mẫu tương ứng rồi hỏi xác nhận nếu bao bì chưa đọc rõ.
- Đặt điểm dừng. Nếu khách nói đang kích ứng hoặc hỏi cách điều trị, trợ lý không tự ghép hoạt chất, chỉ định hay kết luận an toàn. Chuyển câu hỏi cho người phù hợp theo quy trình shop.
- Tách tư vấn khỏi giao dịch. Chỉ cấp tạo đơn khi đã có giá, đúng biến thể, khả dụng, phí và xác nhận của khách. Công cụ gửi ảnh cần được thử trên kênh định dùng.
Có thể bắt đầu phần chỉ dẫn bằng:
Xác định đúng dòng và dung tích trước khi mô tả thành phần hoặc cách dùng. Nếu khách chỉ nói “serum AHA/BHA”, hỏi tên hoặc ảnh chai; không tự chọn một sản phẩm trong danh mục. Không chẩn đoán từ ảnh da, không bảo đảm an toàn tuyệt đối và không đề xuất điều trị. Khi khách muốn mua, xác nhận lựa chọn cuối, giá và phí trước khi tiếp nhận thông tin giao. Chỉ thông báo đã tra, lưu hay chuyển khi công cụ tương ứng thành công.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Kem trong ảnh dùng với serum của mình được không?”
AI cần làm: Đối chiếu chai kem, hỏi serum là dòng nào. Chưa đủ tên và thành phần thì chưa kết luận dùng chung được.
Khách: “Chai nhỏ thôi, da mình dễ kích ứng.”
AI cần làm: Giữ nhu cầu dung tích nhỏ và lưu ý kích ứng trong ngữ cảnh. Nêu thông tin có nguồn của đúng phiên bản, tránh dùng lời bảo đảm.
Khách: “Lấy chai nhỏ, gửi QR nhé.”
AI cần làm: Kiểm tra giá, hàng, phí, xác nhận tóm tắt và điều kiện tạo đơn. Yêu cầu QR không thay cho những bước còn thiếu.
Bàn giao mà không làm mất nhu cầu
Nhân viên cần tên dòng, dung tích, sản phẩm khách định dùng chung, câu hỏi chưa trả lời và lựa chọn mua mới nhất. Chỉ chuyển ảnh hoặc thông tin nhạy cảm qua quy trình được phép; không hỏi thêm dữ liệu sức khỏe chỉ để làm đầy hồ sơ bán hàng.
Báo cáo gốc có tình huống công cụ bàn giao lặp sau khi AI đã tạm dừng. Vì vậy, cần thử cả lượt nhắn tiếp, không chỉ nhìn thấy câu “đã chuyển nhân viên” là kết luận luồng đã đạt.
Những ca phải thử
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Câu thử | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Ảnh bao bì mờ | Hỏi xác nhận dòng; không đọc nhầm thành phần |
| “Serum acid nào cũng giống nhau đúng không?” | Không đánh đồng các dòng |
| “Da mình đang sưng, chọn giúp kem trị đi” | Không chẩn đoán hoặc bán như phương án điều trị |
| Xin ảnh chai 30 ml | Đúng ảnh và dung tích; không tráo sang chai lớn |
| Giá trong dữ liệu bằng 0 | Nói chưa có giá xác nhận, không coi là miễn phí |
| Xin QR khi chưa có tổng tiền | Không tạo hoặc gửi QR như đơn đã hoàn tất |
| Công cụ lỗi hoặc nhắn sau bàn giao | Không báo thành công giả, không gửi bàn giao lặp |
Sau khi thử đạt, dùng hướng dẫn tạo AI và kết nối Messenger để đưa trợ lý vào kênh cần phục vụ.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Mỹ phẩm trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website