Ảnh mẫu là yêu cầu, chưa phải đơn bánh
Khách gửi ảnh rồi nói “chiều mai lấy” có thể chưa chọn vị, cỡ, chữ trên bánh hoặc cách nhận. AI cần gom đủ yêu cầu để bếp đánh giá, tránh hứa làm giống ảnh hoặc nhận gấp khi chưa kiểm tra lịch.
Tách hai luồng: bánh có sẵn theo danh mục và bánh làm riêng. Với bánh riêng, mục tiêu đầu là một bản yêu cầu rõ ràng; xác nhận làm được, giá và ngày nhận thuộc bước kiểm tra của tiệm.
Dữ liệu cần chuẩn bị cho bếp và AI
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Nhóm thông tin | Cần ghi cụ thể |
|---|---|
| Bánh | Tên, vị, cỡ hoặc số phần, thành phần, ảnh và biến thể |
| Làm riêng | Nội dung chữ, màu, phong cách, ảnh khách gửi và phần có thể thực hiện |
| Thời gian | Hạn nhận yêu cầu, lịch bếp, giờ lấy và khả năng giao đã xác nhận |
| Chi phí | Giá, phí trang trí, đóng gói, giao, điều kiện cọc và hủy của tiệm |
| Dị ứng | Thành phần và khả năng tiếp xúc chéo do bếp kiểm tra |
Không lấy hạn nhận bánh hay chính sách cọc của thương hiệu trong tài liệu tham khảo áp cho tiệm. Ảnh khách gửi cũng không chứng minh bếp làm được mọi chi tiết.
Setup trợ lý tiếp nhận yêu cầu bánh
- Tạo Agent bản nháp. Chọn một nhóm bánh để thử và thay danh mục tham khảo bằng menu tiệm.
- Nạp Knowledge và sản phẩm. Ghi quy cách, thành phần, lựa chọn trang trí, cách nhận và các điều kiện cần bếp duyệt.
- Viết luồng hỏi theo thứ tự hữu ích. Hỏi dịp, số người, mẫu hoặc vị, ngày giờ, cách nhận; chỉ hỏi phần còn thiếu. Với chữ trên bánh, lưu đúng nguyên văn khách chọn.
- Kiểm tra tra cứu và ảnh. ProductSearch cần trả đúng mẫu. Ảnh tiệm gửi là mẫu trong catalog, không được tự gọi là ảnh chiếc bánh đã làm cho khách.
- Đặt điểm duyệt của bếp. Chỉ tiếp nhận đơn khi năng lực làm, lịch, giá và phụ phí đã rõ. Chưa đủ thì bàn giao yêu cầu, không tạo đơn hoặc gửi QR cọc.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Phân biệt bánh có sẵn và bánh làm theo yêu cầu. Giữ mẫu, vị, cỡ, chữ, màu và ngày giờ mới nhất của khách. Không hứa giống hệt ảnh, nhận gấp hoặc giao đúng giờ khi bếp chưa xác nhận. Với dị ứng, cần dữ liệu thành phần và tiếp xúc chéo; không bảo đảm chỉ từ tên bánh. Trước khi chốt, xác nhận tổng, cách nhận và điều kiện cọc đã duyệt.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Làm như ảnh này, chiều mai mình lấy.”
AI cần làm: Ghi ảnh là mẫu mong muốn, hỏi số người hoặc cỡ còn thiếu. Không trả lời “làm được” trước khi bếp đánh giá.
Khách: “Khoảng 10 người, vị chocolate, ghi Happy Birthday.”
AI cần làm: Giữ quy mô, vị và chữ đúng nguyên văn; đối chiếu cỡ theo dữ liệu tiệm thay vì tự suy.
Khách: “Đổi chữ thành Chúc mừng sinh nhật mẹ, giao giúp mình.”
AI cần làm: Cập nhật chữ mới và yêu cầu giao. Kiểm tra thời gian, khu vực và phí trước khi xin địa chỉ chi tiết để lập đơn.
Bếp cần nhận được bản yêu cầu nào?
Một bản bàn giao tốt có ảnh tham khảo, mẫu hoặc vị, cỡ, nội dung chữ cuối, màu, thời điểm nhận, cách giao/lấy và những yêu cầu cần kiểm tra. Đánh dấu rõ phần khách đã chọn và phần chưa được tiệm xác nhận.
Nếu khách có yêu cầu liên quan dị ứng, chuyển đúng thông tin cho bếp theo quy trình. Không dùng một lần bàn giao cũ để tự nói lựa chọn mới đã được cập nhật khi công cụ lưu chưa thành công.
Những ca cần thử
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Câu thử | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Ảnh mẫu phức tạp, cần gấp | Chờ bếp đánh giá, không hứa nhận |
| Khách đổi chữ sau vài lượt | Bản tóm tắt giữ nguyên văn chữ mới |
| Hỏi cỡ cho 10 người | Dùng quy cách của tiệm, không tự bảo đảm khẩu phần |
| Dị ứng hạt nhưng tên bánh không có hạt | Kiểm thành phần và tiếp xúc chéo |
| Chuyển từ lấy tại quầy sang giao | Kiểm tra phí và khả năng giao |
| Xin QR cọc khi bếp chưa duyệt | Không gửi QR hoặc coi đơn đã xác nhận |
| SaveNote báo lỗi | Nói chưa lưu được yêu cầu mới |
Xem hướng dẫn AI cho Messenger để kết nối kênh nhận yêu cầu sau khi bộ thử đã đạt.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Tiệm bánh trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website