Đúng món còn phải đúng quy cách và lô hàng
Khách hỏi “gói này bao nhiêu gram?” hoặc “còn hạn không?” cần dữ liệu của hàng đang bán, không chỉ một ảnh quảng cáo. Với hàng tươi cân thực tế, số lượng mong muốn và khối lượng giao cuối có thể khác nhau. AI cần phân biệt giá theo kg, theo gói và tổng sau khi cân.
Luồng phù hợp là tra đúng mặt hàng, làm rõ quy cách, ghi nhận cách nhận và chờ xác minh lô, khả dụng hoặc phí khi dữ liệu chưa đủ.
Chuẩn bị danh mục dùng được cho bán hàng
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Dữ liệu | Nội dung cần ghi |
|---|---|
| Mặt hàng | Tên, mã, ảnh, loại tươi/đông lạnh/đóng gói và đơn vị bán |
| Quy cách | Khối lượng mỗi gói, đơn vị tính giá, quy tắc hàng cân thực tế |
| Nhãn và lô | Thành phần, dị nguyên, hạn dùng, cách bảo quản và nguồn xác minh |
| Giao nhận | Chi nhánh, khu vực, điều kiện vận chuyển và phí |
| Hàng thay thế | Những thay thế phải xin khách đồng ý trước |
Không dùng hạn trên ảnh mẫu để xác nhận hạn của lô trong kho. Giá từ một nhà bán được dùng làm nguồn tham khảo không phải giá của cửa hàng.
Setup trợ lý tiếp nhận đơn thực phẩm
- Tạo Agent bản nháp cho nhóm hàng có dữ liệu rõ. Chọn hàng đóng gói hoặc nhóm hàng tươi riêng để kiểm quy cách.
- Nạp danh mục và Knowledge. Phân biệt gói cố định với hàng cân; viết rõ khi nào tổng tiền chỉ là ước tính và khi nào đã xác nhận.
- Cấu hình tra cứu đúng bản ghi. ProductSearch phải trả đúng mặt hàng và đơn vị. Dữ liệu lô và tồn cần nguồn đã được shop kiểm tra; không dùng kiến thức mô tả làm tồn kho.
- Viết luồng hỏi ngắn. Hỏi số lượng và cách nhận còn thiếu; chỉ hỏi về dị ứng khi liên quan đến nhu cầu khách.
- Thiết lập bàn giao và duyệt đơn. Lô, hạn dùng, khối lượng thực tế, khả năng giao hoặc giá thiếu cần nhân viên kiểm tra. Chỉ tạo đơn sau khi khách đồng ý tóm tắt cuối.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Tra đúng mặt hàng, quy cách và đơn vị tính giá. Với hàng cân, không coi khối lượng dự kiến là số giao cuối khi chưa cân. Không hứa lô, hạn dùng hoặc điều kiện bảo quản từ ảnh tham khảo. Đọc dị nguyên theo nhãn đã xác minh; không bảo đảm tránh tiếp xúc chéo khi thiếu dữ liệu. Không tự thay hàng. Chỉ báo tổng cuối khi khối lượng, giá và phí đã được xác nhận.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Cho mình hai gói cá này, mỗi gói bao nhiêu gram?”
AI cần làm: Tra đúng quy cách trên nhãn. Nếu ảnh không đọc được hoặc bản ghi thiếu, hỏi lại hoặc nhờ nhân viên xác minh.
Khách: “Giao tối nay, hết loại này thì đổi loại khác.”
AI cần làm: Hỏi hoặc xác nhận phạm vi thay thế khách chấp nhận, kiểm lịch và điều kiện giao. Không coi lời này là cho phép thay mọi sản phẩm.
Khách: “Nhớ gửi loại còn hạn dài nhé.”
AI cần làm: Ghi yêu cầu về hạn; kiểm lô cụ thể nếu nguồn có dữ liệu. Không hứa một ngày hết hạn chưa biết.
Bàn giao theo đúng yêu cầu mới nhất
Nhân viên cần món, quy cách, số lượng, đơn vị, cách nhận, yêu cầu về lô/hạn và phương án thay thế khách đồng ý. Khi khách đổi sản phẩm, loại cũ không được tiếp tục xuất hiện như lựa chọn đang mua.
Không hứa phản hồi ngay hoặc đã cập nhật yêu cầu nếu chưa có công cụ và trạng thái tiếp nhận. Báo cáo gốc đã gặp cả lỗi lưu ghi chú và bàn giao lặp; đây là hai ca cần kiểm riêng.
Bộ câu hỏi kiểm thử
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Tình huống | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Hai gói so với hai kg | Không trộn đơn vị |
| Hàng tươi cân thực tế | Phân biệt ước tính và tổng đã xác nhận |
| Hỏi hạn từ ảnh quảng cáo | Không xác nhận hạn của lô kho |
| Hỏi dị nguyên chưa có trong nhãn | Nói cần kiểm tra, không bảo đảm |
| Hết hàng, khách chưa cho phép thay | Không tự chọn hàng khác |
| Yêu cầu giao giờ cụ thể | Xác minh năng lực và phí |
| Công cụ lưu lỗi hoặc bàn giao đã tạm dừng | Không báo lưu thành công, không chuyển lặp |
Xem hướng dẫn kết nối Messenger để đưa luồng nhận yêu cầu lên kênh của cửa hàng sau khi thử đạt.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Thực phẩm trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website