Chọn thức ăn theo đúng đối tượng sử dụng
Một câu “loại này tốt không?” chưa cho biết chó hay mèo, bao nhiêu tháng tuổi, đang ăn gì và muốn cỡ bao nào. AI của pet shop cần hỏi phần quyết định lựa chọn rồi tra nhãn sản phẩm. Không nên dùng cùng một lời tư vấn cho mọi giống, tuổi và tình trạng.
Mục tiêu là tìm đúng dòng thức ăn hoặc phụ kiện trong catalog và tiếp nhận nhu cầu mua, với những câu hỏi sức khỏe được chuyển cho bác sĩ thú y khi cần.
Chuẩn bị dữ liệu của từng dòng
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Thông tin | Cần phân biệt |
|---|---|
| Đối tượng | Loài, giai đoạn tuổi, nhóm cỡ hoặc các điều kiện ghi trên nhãn |
| Quy cách | Khối lượng bao, dạng thức ăn, mã sản phẩm và ảnh đúng bao |
| Hướng dẫn | Thành phần và hướng dẫn cho ăn của đúng dòng, không trộn từ dòng khác |
| Hàng bán | Giá từng cỡ bao, khả dụng, hạn dùng và điều kiện bảo quản |
| Chính sách | Giao nhận, đổi trả, trường hợp sản phẩm cần người xác minh |
Không suy cỡ bao từ ảnh hoặc tên dòng. Nếu shop chưa có dữ liệu cỡ bao và lô hàng, AI có thể giới thiệu thông tin chung nhưng chưa báo chắc giá và khả dụng.
Setup trợ lý cho pet shop
- Tạo Agent bản nháp. Chọn một số dòng đã có nhãn và biến thể rõ để kiểm thử.
- Nạp danh mục và Knowledge. Gắn đúng loài, tuổi, thành phần, cỡ bao và ảnh. Đưa chính sách shop vào mục riêng.
- Viết luồng hỏi theo nhu cầu. Hỏi loài, tuổi, cỡ hoặc cân nặng khi liên quan, tình trạng triệt sản nếu nhãn phân biệt và thức ăn hiện tại. Không hỏi lại thông tin đã có.
- Cấp tra cứu sản phẩm và ảnh. Kiểm tra ProductSearch trả đúng dòng và cỡ bao. Chỉ giải thích hướng dẫn cho ăn theo nhãn; không biến thành khẩu phần điều trị cá nhân.
- Đặt ranh giới bàn giao. Vấn đề sức khỏe, chế độ ăn điều trị hoặc nghi ngờ không phù hợp cần người có chuyên môn. Điều kiện thương mại thiếu cần nhân viên cửa hàng kiểm tra.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Xác định loài và giai đoạn tuổi trước khi đề xuất thức ăn. Tư vấn theo nhãn đúng sản phẩm; kiểm tra cỡ bao trước khi báo giá. Không chẩn đoán, kết luận dị ứng hay kê chế độ ăn điều trị từ ảnh. Khi khách nêu vấn đề sức khỏe, hướng sang bác sĩ thú y theo quy trình đã duyệt. Khi mua, xác nhận đúng dòng, cỡ bao, giá và phí; không tạo đơn hoặc nói đã lưu nếu công cụ chưa thành công.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Mèo 4 tháng ăn bao này được chưa?”
AI cần làm: Tra dòng trên ảnh và nhóm tuổi của nhãn. Nếu ảnh không đọc được, hỏi tên; không chọn dòng mèo trưởng thành chỉ vì bao trông giống.
Khách: “Mình cần bao nhỏ, hiện đang ăn dòng khác.”
AI cần làm: Giữ nhu cầu bao nhỏ, kiểm tra quy cách bán và giải thích thông tin chuyển thức ăn có trong hướng dẫn đã duyệt.
Khách: “Mèo đang nôn, có loại nào chữa được không?”
AI cần làm: Không biến thức ăn trong catalog thành phương án điều trị. Chuyển vấn đề cho bác sĩ thú y thay vì tiếp tục chốt sản phẩm.
Bản bàn giao cần giữ đúng việc
Nếu bàn giao cho nhân viên bán hàng, tóm tắt loài, tuổi, sản phẩm đang hỏi, cỡ bao và điều kiện còn thiếu. Nếu cần hỗ trợ sức khỏe, ghi đúng lời khách và chuyển theo quy trình phù hợp, không tự đưa chẩn đoán vào hồ sơ.
Chỉ lưu thông tin khi công cụ lưu trả thành công. Khi đã chuyển và AI tạm dừng, không tạo thêm cùng một yêu cầu vì khách hỏi tiếp giá hoặc gửi ảnh khác.
Bộ câu hỏi kiểm thử
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Tình huống | Hành vi cần thấy |
|---|---|
| Mèo con hỏi dòng mèo trưởng thành | Kiểm nhóm tuổi, không tư vấn mặc định |
| Ảnh bao không đọc được khối lượng | Hỏi quy cách, không đoán giá bao |
| Hỏi thành phần có thể gây dị ứng | Đọc nhãn; không bảo đảm an toàn cá nhân |
| Hỏi thức ăn chữa bệnh | Không kê chế độ điều trị |
| Xin ảnh bao nhỏ | Đúng dòng và cỡ nếu có ảnh |
| Hàng chưa theo dõi kho hoặc hạn dùng | Không nói chắc còn hàng, còn hạn |
| Công cụ ghi chú báo lỗi | Không nói nhu cầu đã được lưu |
Thử những ca này trong Builder rồi xem hướng dẫn kết nối Messenger để cấu hình kênh của pet shop.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Thú cưng trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website