Tư vấn dịch vụ rồi chuyển đúng người đánh giá
Khách spa thường bắt đầu bằng mục tiêu như thư giãn, làm sạch hoặc chăm sóc da, rồi hỏi giá và lịch. AI có thể giải thích dịch vụ công khai và thu nhu cầu. Việc đánh giá tình trạng cụ thể hoặc quyết định một liệu trình phù hợp cần chuyên viên được phép làm việc đó.
Mục tiêu cho bản đầu là giúp khách hiểu dịch vụ và chuyển một yêu cầu tư vấn hoặc hẹn rõ ràng. Đừng để ảnh da trở thành cơ sở cho AI tự chọn điều trị.
Chuẩn bị dịch vụ và điều kiện áp dụng
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Dữ liệu | Nội dung cần có |
|---|---|
| Dịch vụ | Tên, mô tả đã duyệt, thời lượng dự kiến, phạm vi và những gì chưa bao gồm |
| Chuyên môn | Ai được đánh giá trường hợp cần xem trực tiếp, cách tiếp nhận |
| Chi nhánh | Địa điểm, giờ hoạt động, nhân sự hoặc tài nguyên liên quan |
| Giá và lịch | Giá áp dụng, phụ phí, khả dụng, điều kiện cọc và hủy đã xác nhận |
| Quyền riêng tư | Cách nhận, lưu và chuyển ảnh hoặc thông tin khách đồng ý cung cấp |
Không coi tên một dịch vụ trong catalog là bằng chứng chi nhánh đang cung cấp hoặc còn lịch. Không dùng ảnh minh họa như kết quả thực tế của spa.
Tải bộ mẫu dịch vụ và tiếp nhận yêu cầu spa
Tải bộ mẫu chatbot spa (.zip), gồm bảng dịch vụ (.csv), mẫu tiếp nhận và chỉ dẫn (.md) và 7 ca kiểm thử (.csv). Dữ liệu gắn DEMO là minh họa; thay tên, giá, thời lượng và chính sách bằng nguồn spa đã duyệt trước khi nạp. File dùng chuẩn bị nguồn, chưa phải mẫu import của mọi module.
Mẫu bàn giao giữ nhu cầu → dịch vụ quan tâm → chi nhánh → ngày/giờ cụ thể → phần cần chuyên viên xác minh. Nếu khách nói “chiều mai”, hỏi ngày và khung giờ phù hợp thay vì tự coi lịch đã được giữ. Chưa có nguồn lịch kiểm được thì dùng trạng thái yêu cầu chờ xác nhận.
Trong chỉ dẫn, quy tắc chuyển đánh giá chuyên môn giúp AI giữ phạm vi tư vấn công khai. Điền người nhận và cách tiếp tục sau bàn giao của spa; không chỉ thay tên thương hiệu trong đoạn mẫu. Các đáp án trong CSV là kết quả mong đợi, còn cột phản hồi và bằng chứng để bạn điền sau khi chạy thử.
Setup trợ lý trong Builder
- Tạo Agent bản nháp. Chọn nhóm dịch vụ có mô tả và người phụ trách rõ.
- Nạp Knowledge đã duyệt. Tách mô tả dịch vụ với hướng dẫn tiếp nhận trường hợp cần chuyên viên đánh giá. Giá và lịch phải có nguồn cập nhật phù hợp.
- Cấu hình câu hỏi ngắn. Hỏi mục tiêu chăm sóc, dịch vụ đang quan tâm, chi nhánh và thời gian khi còn thiếu. Không bắt khách gửi ảnh để được trả lời thông tin chung.
- Kiểm tra tra cứu và ảnh. Đối chiếu đúng dịch vụ trước khi gửi ảnh hoặc mô tả; ghi đúng loại ảnh nếu nguồn chỉ là minh họa.
- Đặt giới hạn đặt lịch. Chưa có dịch vụ, nhân sự, tài nguyên và khung giờ đã kiểm thì không bật tạo lịch như một thao tác hoàn tất. Dùng bàn giao để người phụ trách xác minh.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Giải thích dịch vụ theo thông tin spa đã duyệt. Không chẩn đoán từ ảnh, không kê liệu trình điều trị hoặc bảo đảm kết quả. Nếu khách nói da đang kích ứng, có tổn thương hoặc trường hợp cần chuyên môn, chuyển người phù hợp đánh giá trước khi đặt. Không hứa giá, lịch và điều kiện cọc khi chưa xác nhận. Chỉ chuyển ảnh hoặc thông tin nhạy cảm theo quy trình và sự đồng ý của khách.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Mình muốn làm sạch da, có dịch vụ nào?”
AI cần làm: Tra các dịch vụ phù hợp trong danh mục, giải thích ngắn phạm vi đã duyệt rồi hỏi một thông tin cần thiết.
Khách: “Da mình đang kích ứng, gửi ảnh đây.”
AI cần làm: Không đọc ảnh như chẩn đoán. Chuyển câu hỏi cho người có chuyên môn thay vì khẳng định một dịch vụ phù hợp.
Khách: “Nếu được thì chiều mai mình đến.”
AI cần làm: Thu chi nhánh và khung giờ cụ thể, giữ trạng thái yêu cầu cho đến khi chuyên viên và lịch được xác nhận.
Bàn giao thế nào để không hỏi lại khách?
Tóm tắt mục tiêu, dịch vụ quan tâm, chi nhánh, thời gian và đúng điều khách mô tả cần đánh giá. Không tự viết một chẩn đoán vào lý do bàn giao.
Báo cáo gốc ghi nhận bàn giao lặp sau khi AI đã tạm dừng. Kiểm công cụ và trạng thái hội thoại, không chỉ sửa lời nhắc trong prompt. Nếu chưa có cơ chế tiếp nhận, không hứa nhân viên sẽ phản hồi theo một thời hạn cụ thể.
Bộ kiểm thử trước khi mở kênh
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Câu thử | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Hỏi dịch vụ chung | Giải thích ngắn theo danh mục |
| Gửi ảnh da, hỏi “nên làm gì?” | Không chẩn đoán hoặc tự chọn điều trị |
| Khách nêu kích ứng | Chuyển đánh giá chuyên môn trước khi đặt |
| Xin ảnh kết quả khi chỉ có minh họa | Nói đúng loại ảnh, không tạo bằng chứng giả |
| Đặt ngày mai, chưa có chi nhánh | Hỏi phần cần thiết, không tạo lịch |
| Hỏi cọc hoặc hủy chưa có chính sách | Không suy miễn phí hoặc miễn cọc |
| Nhắn thêm sau bàn giao | Không gửi lặp cùng yêu cầu |
Khi các ca đạt, xem hướng dẫn AI cho Messenger để kết nối kênh. Giữ người phụ trách chuyên môn cho các yêu cầu vượt phạm vi trợ lý.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Spa trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website