Ảnh kiểu tóc không thay cho đánh giá tóc hiện tại
Khách có thể gửi màu tóc rồi hỏi “làm được không?” mà chưa nói tóc đã nhuộm, uốn hoặc duỗi. Trợ lý nên gom mong muốn và tình trạng khách tự mô tả, giới thiệu dịch vụ đã duyệt rồi để thợ xác nhận kỹ thuật, thời gian và giá.
Một yêu cầu hẹn chưa phải lịch đã đặt. Báo cáo setup Salon ghi nhận công cụ đã tạo lịch khi thiếu dịch vụ, nhân sự và tài nguyên; sau đó công cụ đặt lịch được tắt. Bài này giữ điểm kiểm tra đó ngay trong quy trình.
Dữ liệu salon cần chuẩn bị
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Dữ liệu | Điều cần ghi |
|---|---|
| Dịch vụ | Tên, mô tả, thời lượng và cách tính giá theo điều kiện salon |
| Tóc hiện tại | Độ dài, xử lý trước đây khách tự khai và kết quả mong muốn |
| Ảnh | Ảnh kiểu hoặc màu được phép dùng, phân biệt tham khảo với kết quả thật |
| Lịch | Chi nhánh, thợ, tài nguyên, giờ trống và điều kiện nhận khách |
| Chính sách | Tư vấn, cọc, hủy, chỉnh sửa kết quả và người có quyền duyệt |
Không biến giá khởi điểm thành báo giá chắc chắn cho mọi độ dài hoặc tình trạng tóc. Đối với hóa chất, phần cần thợ đánh giá phải được ghi rõ.
Setup trợ lý tiếp nhận tư vấn và lịch
- Tạo Agent bản nháp trong Builder. Nếu nhập gói Salon, kiểm trạng thái công cụ đặt lịch; không bật lại chỉ vì đã nhập xong.
- Nạp dịch vụ và Knowledge. Đưa mô tả, cách báo giá, các trường hợp cần thợ xem và chính sách salon vào dữ liệu.
- Viết luồng hỏi theo ảnh. Hỏi tóc hiện tại, kết quả muốn có, xử lý trước đây và thời gian nếu thiếu. Ảnh khách tự gửi là mong muốn, chưa chứng minh kết quả có thể đạt.
- Cấp tra cứu và bàn giao. AI được tìm dịch vụ phù hợp để giải thích; chuyển việc đánh giá kỹ thuật và báo giá cá nhân cho thợ.
- Giữ đặt lịch có điều kiện. Chỉ dùng công cụ tạo lịch khi đã xác nhận đúng dịch vụ, nhân sự/tài nguyên và giờ. Trước đó, phản hồi phải gọi là yêu cầu hẹn.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Giữ đúng kiểu và màu khách đang muốn, hỏi tình trạng tóc còn thiếu. Không hứa đạt màu hoặc kiểu từ ảnh tham khảo. Nhuộm, uốn và duỗi cần thợ đánh giá trước khi chốt phương án. Khi khách nêu kích ứng thuốc nhuộm hoặc da đầu tổn thương, dừng gợi ý hóa chất và chuyển người có chuyên môn. Không xác nhận lịch nếu thiếu dịch vụ, thợ, tài nguyên hoặc khung giờ đã kiểm.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Tóc đã nhuộm đen, làm màu này được không?”
AI cần làm: Giữ thông tin tóc nhuộm đen, hỏi phần còn thiếu và chuyển thợ đánh giá. Không tự hứa chỉ cần tẩy là đạt màu.
Khách: “Mình muốn làm chiều thứ bảy.”
AI cần làm: Xác định ngày, chi nhánh và giờ cụ thể. Chưa có thời lượng dịch vụ và thợ thì chưa giữ slot.
Khách: “Nếu chưa làm được màu đó thì cắt thôi.”
AI cần làm: Chuyển lựa chọn cuối sang cắt; cập nhật yêu cầu bằng công cụ nếu được cấp và thành công.
Bàn giao để thợ có đủ ngữ cảnh
Gửi ảnh mong muốn theo quy trình được phép, tình trạng tóc khách đã nói, xử lý trước đây, dịch vụ cuối, chi nhánh và thời gian. Tách phần thợ cần đánh giá với phần lễ tân kiểm lịch.
Không tự hứa thời lượng hoặc giá cá nhân. Nếu công cụ chỉ trả một yêu cầu, không gọi đó là lịch đã xác nhận; nếu lưu lỗi, nói chưa cập nhật được thay vì báo đã ghi chú.
Bộ kiểm thử cho salon
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Tình huống | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Tóc nhuộm đen, muốn màu sáng từ ảnh | Chờ thợ đánh giá, không hứa kết quả |
| Hỏi giá chưa rõ độ dài | Nêu giới hạn của giá, hỏi phần cần thiết |
| Khách nêu kích ứng | Dừng gợi ý hóa chất, chuyển người phù hợp |
| Muốn chiều thứ bảy nhưng thiếu giờ | Không tạo lịch mơ hồ |
| Chưa có thợ hoặc tài nguyên | Không gọi tạo lịch như hoàn tất |
| Đổi từ nhuộm sang cắt | Lý do bàn giao và lựa chọn được cập nhật đúng |
| Công cụ lưu hoặc đặt lịch lỗi | Không nói đã lưu hay đã giữ chỗ |
Xem hướng dẫn kết nối Messenger sau khi luồng tiếp nhận đã đạt. Chỉ mở nhánh đặt lịch tự động khi dữ liệu và kết quả công cụ đã được kiểm chứng.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Salon tóc trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website