Setup AI cho nhà sách: gom đúng danh sách, đúng số lượng

Gom đúng một danh sách mua hàng

Khách của nhà sách có thể gửi danh sách từ lớp học, hỏi một bản sách hoặc mua nhiều dụng cụ cho văn phòng. Công việc của AI là tách từng dòng, xác nhận quy cách và số lượng, tra đúng hàng rồi chỉ ra phần còn thiếu.

Luồng này khác với tư vấn một sản phẩm: sai đơn vị “hộp” và “cây”, thiếu một dòng hoặc chọn nhầm bản in đều ảnh hưởng cả đơn. Bộ setup gốc có vở, bút, bìa, giấy note và balo để thử luồng; giá và sản phẩm trong đó là giả lập.

Dữ liệu cần chuẩn hóa

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Một tên sách giống nhau chưa chứng minh đúng bản in hoặc đúng yêu cầu của trường. Không để AI nói “đủ chuẩn chương trình học” chỉ vì khách nhắc tên lớp.

Setup trợ lý xử lý danh sách

1. Tạo Agent bản nháp trong Builder. Nhập gói tham khảo nếu cần, rồi thay doanh nghiệp, danh mục, ảnh và giá bằng dữ liệu đã xác nhận.
2. Nạp sản phẩm theo quy cách. Bút lẻ và hộp bút nên phân biệt được. Viết rõ số lượng mỗi hộp trong Knowledge hoặc dữ liệu sản phẩm.
3. Đặt luồng tách danh sách. Yêu cầu AI đọc từng dòng, giữ số lượng và đơn vị. Khi ảnh danh sách khó đọc, hỏi lại phần đó thay vì tự điền.
4. Kiểm tra công cụ tra cứu. ProductSearch phải tìm đúng quy cách cho từng dòng; không thêm mặt hàng ngoài danh mục để làm danh sách trông đầy đủ.
5. Cấu hình duyệt đơn. Chỉ tạo đơn nháp sau khi khách xác nhận hàng, số lượng, giá và phí. Thiếu hàng hoặc yêu cầu báo giá sỉ cần bàn giao.

Chỉ dẫn khởi đầu:

Tách danh sách thành các dòng gồm tên hàng, quy cách, số lượng và đơn vị. Tra sản phẩm tương ứng; đánh dấu phần chưa tìm thấy. Không tự thay màu, bản in hoặc đơn vị bán. Đề xuất thay thế có lý do và chờ khách đồng ý. Trước khi tạo đơn, đọc lại toàn bộ danh sách cuối và tổng đã xác nhận. Không khẳng định bản sách mới nhất hoặc đúng chương trình nếu chưa có dữ liệu.

Ví dụ hội thoại để kiểm thử

Khách: “Mình cần 20 cây bút xanh với 10 quyển vở 80 trang.”

AI cần làm: Tìm bút và vở đúng quy cách. Nếu danh mục chỉ bán hộp 10 bút, giải thích quy đổi; không tạo số lượng 20 hộp.

Khách: “Vở theo danh sách của trường, gửi ảnh đây.”

AI cần làm: Đọc ảnh, đối chiếu khổ và số trang. Phần không đọc được phải hỏi lại, không tự nhận đúng yêu cầu nhà trường.

Khách: “Màu bìa nào cũng được, nhưng bút phải xanh.”

AI cần làm: Cho phép chọn bìa theo điều khách đã đồng ý, vẫn giữ bút xanh. Quyền thay một dòng không mở rộng sang cả danh sách.

Bàn giao đơn chưa đủ dữ liệu

Nhân viên cần danh sách cuối, số lượng và đơn vị, mặt hàng chưa tìm được, thay thế đã được duyệt và mục đích báo giá nếu có. Không bàn giao một đoạn chat dài mà bỏ mất bảng hàng.

Với đơn số lượng lớn, AI có thể thu nhu cầu nhưng không tự tạo mức chiết khấu. Nếu công cụ tạo đơn trả trạng thái nháp hoặc chờ duyệt, nói đúng trạng thái đó.

Bộ kiểm thử cho nhà sách

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Sau khi kiểm danh sách và quy đổi đạt, xem hướng dẫn kết nối Messenger để đưa trợ lý vào kênh nhận yêu cầu.