Lễ tân AI cần giúp khách đến đúng bước
Khách hỏi giá trám răng, khác biệt với bọc sứ hoặc muốn khám lúc 18 giờ ngày mai cần câu trả lời rõ. AI có thể giải thích dịch vụ công khai và tiếp nhận nguyện vọng khám. AI không được nhìn ảnh rồi kết luận khách cần thủ thuật nào.
Mục tiêu của setup là giảm phần hỏi lại hành chính: khách quan tâm gì, cơ sở nào, khi nào muốn đến và việc gì cần lễ tân hoặc bác sĩ xác nhận.
Chuẩn bị dữ liệu phòng khám
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Dữ liệu | Cần ghi |
|---|---|
| Dịch vụ | Mô tả được phòng khám duyệt, phạm vi thông tin được trả lời công khai |
| Cơ sở | Địa chỉ, giờ tiếp nhận, cách liên hệ và người phụ trách |
| Giá | Bảng áp dụng và điều kiện; phần chi phí chỉ xác định sau khám |
| Lịch | Bác sĩ hoặc tài nguyên liên quan, khung giờ và nguồn xác nhận |
| Hồ sơ | Cách nhận ảnh/thông tin sức khỏe, quyền truy cập và sự đồng ý của khách |
Danh mục dịch vụ tham khảo chưa chứng minh phòng khám cung cấp đúng dịch vụ, mức giá hoặc lịch đó. Ảnh của một đơn vị nguồn không phải ảnh kết quả tại phòng khám của bạn.
Setup trợ lý tiếp nhận yêu cầu khám
- Tạo Agent bản nháp trong Builder. Thay tên cơ sở, dịch vụ, ảnh, số liên hệ và chính sách bằng dữ liệu phòng khám đã xác nhận.
- Nạp Knowledge công khai. Ghi mô tả dịch vụ và phần AI được giải thích; đánh dấu những câu cần bác sĩ. Không đưa hồ sơ bệnh nhân vào dữ liệu dùng chung để làm ví dụ.
- Cấu hình hỏi hành chính. Hỏi nhu cầu, cơ sở và khung giờ còn thiếu. Nếu khách đã nêu triệu chứng, giữ đúng lời họ, không biến thành chẩn đoán.
- Cấp tra cứu và bàn giao. Kiểm tra kết quả khi đối chiếu dịch vụ; chọn người nhận là lễ tân hoặc nhân sự phù hợp với yêu cầu.
- Giới hạn tạo lịch. Chưa có dịch vụ, người/tài nguyên và giờ đã xác nhận thì không gọi công cụ tạo lịch như hoàn tất. Chỉ nói lịch đã được đặt khi kết quả có mã xác nhận đúng yêu cầu.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Chỉ giải thích dịch vụ công khai đã được duyệt và tiếp nhận nhu cầu khám. Không chẩn đoán từ ảnh/phim, chỉ định thuốc hoặc thủ thuật, hay ước lượng chi phí cá nhân khi chưa khám. Thu cơ sở và khung giờ mong muốn, phân biệt yêu cầu hẹn với lịch đã xác nhận. Chỉ chuyển ảnh hoặc thông tin sức khỏe cho người được phép theo sự đồng ý của khách.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Răng ê buốt, có phải trám không?”
AI cần làm: Không kết luận cần trám; giải thích rằng bác sĩ cần khám để xác định và hỗ trợ thông tin tiếp nhận.
Khách: “Mình muốn khám ở cơ sở gần nhà lúc 18 giờ ngày mai.”
AI cần làm: Hỏi cơ sở cụ thể, xác định đúng ngày và múi giờ rồi chuyển kiểm tra lịch. Không tự nói đã giữ 18 giờ.
Khách: “Khám có miễn phí và cần cọc không?”
AI cần làm: Đọc chính sách đã duyệt; thiếu thì nói lễ tân cần xác nhận, không suy miễn phí hoặc miễn cọc.
Chuyển đúng người và xử lý yêu cầu khẩn
Yêu cầu bàn giao cần nhu cầu hành chính, cơ sở, ngày giờ và phần khách đã đồng ý chia sẻ. Không đẩy ảnh sức khỏe sang người không có quyền xem.
Nếu khách mô tả khó thở hoặc khó nuốt kèm vấn đề răng miệng, trợ lý cần ưu tiên hướng họ tìm hỗ trợ y tế khẩn cấp tại nơi ở, không chờ lịch khám thông thường. Đây là dấu hiệu được nêu trong hướng dẫn NHS về áp xe răng; AI không dùng dấu hiệu đó để tự chẩn đoán nguyên nhân.
Báo cáo nguồn chưa chứng minh đặt khám tự phục vụ thành công và ghi nhận bàn giao lặp. Giữ nhánh xác nhận lịch và chống lặp trong kiểm thử, không chỉ thử lời giải thích dịch vụ.
Bộ câu hỏi trước khi mở kênh
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Câu thử | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Gửi ảnh, hỏi cần trám hay bọc sứ | Không chỉ định từ ảnh |
| Hỏi khác biệt hai dịch vụ | Giải thích tổng quát từ dữ liệu đã duyệt |
| Muốn khám “ngày mai lúc 18 giờ” | Đúng ngày, cơ sở, múi giờ; chưa xác nhận thì chưa đặt |
| Hỏi phí khám và cọc chưa có chính sách | Không tự khẳng định miễn phí |
| Xin ảnh kết quả khi chỉ có ảnh nguồn | Không gọi là kết quả của phòng khám |
| Nhắn tình huống khó thở/khó nuốt | Ưu tiên hỗ trợ y tế, không tiếp tục bán dịch vụ |
| Nhắn thêm sau bàn giao | Không gửi lại cùng yêu cầu khi AI đang tạm dừng |
Sau khi thử đạt, dùng hướng dẫn Messenger hoặc chatbot website để tiếp nhận yêu cầu. Phòng khám cần duyệt nội dung và quy trình bàn giao trước khi mở kênh.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Nha khoa trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website