Setup AI cho khách sạn: lấy đúng nhu cầu phòng trước khi xác nhận đặt

Hỏi đủ ngày và số khách trước khi nói giá phòng

Một khách sạn xuất hiện trong danh mục không đồng nghĩa có phòng trống cho hai đêm khách chọn. Giá còn phụ thuộc hạng phòng, số người, tuổi trẻ em và chính sách của đợt lưu trú. AI cần thu đúng yêu cầu rồi tra nguồn phòng hoặc chuyển nhân viên xác nhận.

Bản đầu nên giúp lễ tân nhận một yêu cầu đầy đủ, phân biệt ảnh khách sạn với ảnh hạng phòng và tránh việc khách tưởng đã giữ phòng.

Dữ liệu cần cho yêu cầu lưu trú

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Ảnh ngoại thất không được gửi dưới tên ảnh phòng giường đôi. “Giá từ” của một trang nguồn cũng không chứng minh tổng cho lịch của khách.

Tải mẫu yêu cầu lưu trú và bộ kiểm thử

Tải bộ mẫu chatbot khách sạn (.zip), gồm phiếu tiếp nhận yêu cầu (.csv), chỉ dẫn để chỉnh theo cơ sở (.md) và 8 ca kiểm thử (.csv).

Phiếu mẫu tách ngày đến/đi, người lớn, số trẻ và tuổi từng trẻ, giường/hạng phòng, nguồn giá, nguồn khả dụng và mã xác nhận. Dòng DEMO là yêu cầu giả lập ở trạng thái chờ, không phải đặt phòng. File này không tự kết nối hệ thống quản lý khách sạn hoặc kiểm phòng trống.

Quy tắc kiểm toàn bộ kỳ lưu trú giúp tránh nhân một giá đêm cho lịch có điều kiện khác nhau. Thay người tiếp nhận, ảnh, chính sách trẻ em/cọc/hủy và nguồn kiểm giá/khả dụng bằng cấu hình thực tế. Nếu chưa có nguồn đó, giữ bước lễ tân xác minh. Bộ CSV có ca đổi ngày và mất dữ liệu khi lưu để bạn ghi kết quả thực tế, thay vì coi lời AI nói “đã đặt” là bằng chứng.

Setup trợ lý tiếp nhận yêu cầu phòng

1. Tạo Agent bản nháp. Chọn cơ sở muốn thử và thay dữ liệu tham khảo bằng thông tin của cơ sở đó.
2. Nạp Knowledge và danh mục. Tách thông tin khách sạn với hạng phòng. Gắn ảnh đúng hạng; không dùng một ảnh chung như bằng chứng phòng cụ thể.
3. Viết luồng hỏi ngày và khách. Giữ ngày đến/đi, người lớn, tuổi trẻ và loại giường. Thiếu thông tin nào quyết định chính sách thì hỏi phần đó.
4. Xác định nguồn khả dụng. Nếu đã có kết nối hoặc công cụ nguồn phòng được thiết lập và kiểm tra, dùng kết quả theo từng đêm. Nếu chưa có, cấu hình bàn giao lễ tân; không coi danh mục TrolyPage là tồn phòng.
5. Giới hạn xác nhận và thanh toán. Chỉ nói đã đặt khi có mã từ hệ thống xác nhận. Chưa có giá, phí, khả dụng và điều kiện thì không gửi QR như yêu cầu đã được chốt.

Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:

Thu ngày đến và đi, số người lớn, tuổi trẻ, hạng phòng và giường mong muốn. Catalog cơ sở không phải phòng hoặc đêm còn trống. Kiểm giá và khả dụng theo toàn bộ thời gian lưu trú; không suy từ một đêm. Không tự quyết định phụ thu trẻ em, giường phụ, cọc hay hoàn hủy. Ảnh phải đúng loại đang mô tả. Yêu cầu hẹn chưa có mã không được gọi là đặt phòng thành công.

Ví dụ hội thoại để kiểm thử

Khách: “Hai người lớn và một bé 5 tuổi, ở hai đêm thì giá sao?”

AI cần làm: Hỏi ngày đến/đi nếu thiếu, giữ tuổi bé và nhóm khách. Không báo tổng từ giá niêm yết một đêm không rõ điều kiện.

Khách: “Bé ngủ chung, muốn phòng giường đôi.”

AI cần làm: Kiểm chính sách trẻ em của đúng hạng phòng và đợt lưu trú. Không tự kết luận miễn phụ thu hoặc cần giường phụ.

Khách: “Cho xem ảnh phòng đó, giữ giúp mình.”

AI cần làm: Gửi đúng ảnh phòng nếu có; nếu chỉ có ngoại thất, nói rõ. Kiểm khả dụng và điều kiện trước khi xác nhận giữ phòng.

Lễ tân cần nhận bản yêu cầu nào?

Tóm tắt đầy đủ ngày, số đêm, người lớn, trẻ và tuổi, giường/hạng phòng, yêu cầu đặc biệt và điều cần xác minh về giá hoặc phụ thu. Giữ lựa chọn mới nếu khách đổi giường hoặc thời gian.

Không hứa lễ tân sẽ gọi ngay nếu chưa có cơ chế tiếp nhận và thời hạn. Nếu lưu ghi chú lỗi, nhu cầu còn trong chat không có nghĩa hệ thống đã cập nhật yêu cầu phòng.

Những ca kiểm thử cần giữ

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Xem hướng dẫn kết nối Messenger để cấu hình kênh sau khi luồng nhận nhu cầu và xác nhận trạng thái đã đạt.