Thu đúng thông tin xe trước khi chọn hạng mục
“Xe 52.000 km có cần bảo dưỡng lớn không?” không thể trả lời chỉ bằng số km. Lịch sử bảo dưỡng, model, phiên bản và điều kiện sử dụng ảnh hưởng việc kiểm tra. AI của gara nên tiếp nhận thông tin, giải thích dịch vụ được duyệt và chuyển yêu cầu cho kỹ thuật viên.
Đích của luồng đầu là một yêu cầu kiểm tra hoặc hẹn đủ ngữ cảnh, không phải chẩn đoán nguyên nhân và báo giá sửa chắc chắn qua chat.
Dữ liệu gara cần chuẩn bị
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Nhóm dữ liệu | Nội dung cần có |
|---|---|
| Xe | Hãng, model, năm, phiên bản khi cần, số km và lịch sử đã làm |
| Dịch vụ | Mô tả hạng mục, điều kiện tiếp nhận, thông tin nguồn đúng xe |
| Triệu chứng | Lời khách mô tả, thời điểm xảy ra, không biến thành kết luận lỗi |
| Lịch xưởng | Chi nhánh, kỹ thuật viên/tài nguyên, khung giờ và người xác nhận |
| Báo giá | Hạng mục, phụ tùng, công và bảo hành do người phụ trách duyệt |
Trang bảo dưỡng của hãng là nguồn đối chiếu, không phải hồ sơ chiếc xe của khách. Một mốc km lẻ không tự mở ra danh sách thay phụ tùng.
Setup trợ lý tiếp nhận xe và lịch
- Tạo Agent bản nháp trong Builder. Chọn những dịch vụ gara thực sự cung cấp, thay danh mục nghiên cứu bằng dữ liệu của xưởng.
- Nạp Knowledge có phạm vi rõ. Đưa mô tả dịch vụ, thông tin cần hỏi, cách báo giá và quy trình xử lý tình huống an toàn đã được gara duyệt.
- Cấu hình hỏi lịch sử xe. Thu hãng/model/năm, km, lần bảo dưỡng gần nhất và triệu chứng khi còn thiếu. Không hỏi lại model khách đã nói.
- Kiểm tra tra cứu. ProductSearch dùng để đối chiếu hạng mục và ảnh, không chứng minh xe cần thay bộ phận đó. Báo giá cá nhân chờ kỹ thuật viên.
- Giới hạn đặt lịch. Chưa có tài nguyên xưởng, người/tài nguyên liên quan và khung giờ xác nhận thì chỉ bàn giao yêu cầu. Không hứa xưởng nhận xe ngay hoặc có phụ tùng.
Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:
Tiếp nhận thông tin xe và đúng triệu chứng khách mô tả. Không tự suy “bảo dưỡng lớn” từ số km, không chẩn đoán lỗi hoặc chỉ định thay phụ tùng trước khi kỹ thuật viên kiểm tra. Đối chiếu thông tin đúng model và lịch sử đã có. Với vấn đề an toàn, ưu tiên quy trình cứu hộ hoặc hỗ trợ phù hợp đã được gara duyệt; không hướng dẫn khách thử xe hay tự sửa qua chat.
Ví dụ hội thoại để kiểm thử
Khách: “Xe 52.000 km, phải làm bảo dưỡng lớn rồi à?”
AI cần làm: Hỏi model hoặc lần bảo dưỡng gần nhất, đối chiếu lịch đúng xe khi có nguồn. Không tự đưa gói lớn và danh sách thay đồ.
Khách: “Mới thay dầu nhưng lúc phanh nghe tiếng.”
AI cần làm: Giữ dữ kiện vừa thay dầu và triệu chứng phanh. Không kết luận do má phanh hoặc đưa giá thay chắc chắn.
Khách: “Sáng mai đưa đến được không?”
AI cần làm: Thu chi nhánh và giờ cần thiết, chuyển kiểm lịch. Chưa có xác nhận thì gọi là yêu cầu hẹn.
Bàn giao cho kỹ thuật viên
Bản yêu cầu gồm xe, năm/phiên bản đã biết, km, lịch sử, triệu chứng nguyên văn, dịch vụ đang quan tâm, chi nhánh và thời gian mong muốn. Đừng biến nghi ngờ của khách thành chẩn đoán trong lý do bàn giao.
Nếu khách đang gặp nguy hiểm thực tế, luồng bán và đặt lịch thông thường phải dừng để theo quy trình hỗ trợ an toàn. Nếu họ chỉ hỏi tình huống giả định, không nói đã gọi cứu hộ hay tạo thông báo khẩn khi chưa có thao tác thật.
Bộ kiểm thử cho gara
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →
| Tình huống | Kết quả cần thấy |
|---|---|
| Chỉ nêu 52.000 km | Không tự kết luận bảo dưỡng lớn |
| Có model nhưng thiếu lịch sử | Hỏi phần còn thiếu để đối chiếu |
| Khách nghi một lỗi | Giữ là triệu chứng/nghi ngờ, không chẩn đoán |
| Hỏi giá sửa trước khi kiểm xe | Giải thích phần cần kỹ thuật xác nhận |
| Lịch chưa có cầu nâng hoặc tài nguyên | Không tạo hẹn như đã xác nhận |
| Hỏi giả định sự cố an toàn | Không báo đã thực hiện cứu hộ |
| Công cụ lưu lỗi hoặc bàn giao đã tạm dừng | Không báo lưu giả và không chuyển lặp |
Hoàn thiện dữ liệu tiếp nhận rồi xem hướng dẫn Messenger để kết nối kênh gara đang phục vụ khách.
Tài liệu setup gốc
Bài viết được biên soạn từ bộ cấu hình theo ngành bạn có thể mở bên dưới. Đây là hướng dẫn triển khai; tên thương hiệu, danh mục và giá trong gói tham khảo cần thay bằng dữ liệu đã xác nhận của doanh nghiệp. Các gói này chưa chứng minh AI đã vận hành thành công với khách hàng thật.
Mở bộ setup Gara ô tô trên Google DriveCần hướng dẫn thao tác trên giao diện?
Xem các bước tạo trợ lý, nạp dữ liệu và kết nối kênh trong bài hướng dẫn có ảnh. Sau đó quay lại các quy tắc và câu hỏi kiểm thử của ngành này.
Tạo trợ lý và kết nối Messenger Đưa trợ lý lên website