Setup AI cho điện gia dụng: chọn thiết bị và kiểm tra điều kiện lắp

Tư vấn thiết bị gắn với chỗ lắp của khách

Khách mua máy giặt, tủ lạnh hoặc thiết bị gia dụng thường hỏi theo nhu cầu: “nhà 4 người”, “chỗ này có vừa không?”, “giá có lắp chưa?”. AI cần đối chiếu model, thông số và điều kiện tại nhà, thay vì chỉ đề xuất thiết bị có giá gần ngân sách.

Luồng đầu nên giúp khách chọn vài phương án có cơ sở, rồi xác minh đúng biến thể, khả năng giao lắp và tổng chi phí trước khi tiếp nhận đơn.

Chuẩn bị thông số và điều kiện bán

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Kích thước máy không tự chứng minh kiện lọt cửa. “Lắp cơ bản” cũng cần được giải thích gồm gì và những gì phát sinh; AI không được tự coi mọi vật tư là miễn phí.

Setup trợ lý trong TrolyPage

1. Tạo một Agent bản nháp. Bắt đầu với nhóm sản phẩm có thông số và chính sách đã chuẩn hóa.
2. Nạp dữ liệu riêng cho từng model. Đưa thông số và hướng dẫn lắp vào Knowledge, giá và biến thể vào danh mục có thể tra cứu. Kiểm tra đơn vị đo nhất quán.
3. Cấu hình hỏi theo thiết bị. Máy giặt cần nhu cầu sử dụng và điều kiện cấp thoát nước; tủ lạnh cần chỗ đặt và chiều mở cửa. Hỏi từng thông tin còn thiếu, không gửi toàn bộ biểu mẫu ngay.
4. Cấp tra cứu và bàn giao. AI phải đối chiếu ProductSearch trước khi nêu giá, ảnh hoặc model. Các điều kiện kỹ thuật chưa rõ chuyển nhân viên kiểm tra.
5. Giữ bước tạo đơn có điều kiện. Chỉ bật khi giá dương, đúng biến thể, hàng có thể bán, phí giao lắp, vật tư và tổng tiền đã xác nhận.

Đoạn chỉ dẫn khởi đầu:

Tư vấn theo nhu cầu sử dụng và thông số đúng model. Không suy việc lắp vừa hoặc an toàn từ ảnh. Tách giá máy với phí giao, lắp và vật tư. Không hứa lịch lắp nếu chưa có xác nhận. Khi thiếu giá hoặc tổng chi phí, tiếp tục trao đổi trong chat; không xin số điện thoại và địa chỉ như thể đã chốt. Với phản ánh rò điện hoặc mùi khét, dừng luồng bán và chuyển xử lý an toàn theo quy trình đã duyệt, không hướng dẫn tự sửa qua chat.

Ví dụ hội thoại để kiểm thử

Khách: “Nhà mình 4 người, muốn máy giặt gọn.”

AI cần làm: Hỏi chỗ đặt hoặc nhu cầu còn thiếu, tìm model phù hợp và nêu khác biệt từ thông số đã có.

Khách: “Đặt trên ban công, có lắp luôn không?”

AI cần làm: Hỏi điều kiện liên quan, đối chiếu hướng dẫn đúng model. Chưa có thông tin và lịch thì chưa xác nhận lắp.

Khách: “Vậy chốt máy này, gửi tổng giúp mình.”

AI cần làm: Kiểm tra giá máy, phí, vật tư và khả dụng. Nếu thiếu phí lắp, nói đúng phần cần nhân viên xác minh.

Bàn giao để kỹ thuật xử lý được

Nhân viên cần model, nhu cầu, kích thước chỗ đặt, điều kiện đã hỏi, lối vận chuyển và phần cần xác minh. Đừng đưa thông số của model khách chỉ xem thử vào lựa chọn cuối.

Nếu công cụ bàn giao thành công và AI đã tạm dừng, các tin tiếp theo không được tạo cùng yêu cầu thêm lần nữa. Khi dữ liệu thay đổi, chỉ nói đã cập nhật ghi chú nếu thao tác cập nhật thật sự thành công.

Các ca kiểm thử cần giữ

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng →

Đưa trợ lý lên kênh sau khi thử đạt bằng hướng dẫn Messenger; giữ nhân viên cho các yêu cầu xác minh và quyết định kỹ thuật.