Mẫu dữ liệu chatbot AI: sản phẩm, giá và chính sách

Muốn AI tư vấn đúng giá và chính sách, hãy bắt đầu với một nhóm sản phẩm nhỏ có nguồn rõ ràng. Bộ mẫu dưới đây giúp shop ghi tên, biến thể, giá, đơn vị, điều kiện và ngày áp dụng; sau đó kiểm tra cả câu có đáp án lẫn câu chưa đủ dữ liệu.

Bộ mẫu dữ liệu để dùng ngay

Bộ mẫu ở cuối bài gồm danh mục sản phẩm và biến thể, khung chính sách tư vấn cùng 12 câu kiểm thử. Bạn có thể sao chép các bảng và khung chính sách bên dưới vào tài liệu hoặc bảng tính của shop.

Các bảng có thể dùng làm khung chuẩn bị dữ liệu. Các dòng DEMO là dữ liệu giả lập để giải thích cấu trúc, cần thay bằng dữ liệu shop đã xác nhận. Đây là mẫu chuẩn bị nguồn; khi nhập vào danh mục sản phẩm, đối chiếu mẫu import của TrolyPage và ánh xạ cột, không mặc định sao chép bảng này là đã tạo được sản phẩm.

Một dòng phải trả lời được giá của lựa chọn nào

Nếu nguồn chỉ ghi “Áo Linen — 320”, AI chưa có căn cứ để biết đơn vị tiền, màu, size hay thời điểm áp dụng. Hãy tách từng lựa chọn và ghi giá theo đơn vị bán.

Giá bằng 0 cần được giải thích là miễn phí, chưa có giá hay lỗi nhập. Không để AI tự chọn một cách hiểu. Với biến thể có giá khác nhau, mỗi dòng phải có giá riêng hoặc quy tắc đã được duyệt.

Ghi chính sách thành câu có điều kiện

Mẫu chính sách chia theo giao hàng, đổi trả, ưu đãi và bàn giao. Mỗi phần có phạm vi, thời điểm hiệu lực và nội dung còn phải xác nhận. Ví dụ:

Ví dụ: Đổi size trong 7 ngày kể từ lúc nhận hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng, còn nhãn và có chứng từ mua. Shop cần xác minh size thay thế còn hàng và phí giao phát sinh trước khi xác nhận đổi. Đây là ví dụ minh họa; thay bằng chính sách thực tế của shop.

Câu trên cụ thể hơn “đổi trả linh hoạt”. Nếu shop chưa có chính sách cho hàng đặt riêng, ghi “chưa có thông tin đã duyệt; chuyển nhân viên xác nhận”, thay vì để trống rồi mong AI suy ra.

Đối với khuyến mãi, cần có mã hoặc tên ưu đãi, đối tượng, thời gian, sản phẩm áp dụng, giới hạn và việc có cộng dồn hay không. Khách nhắc một ưu đãi chưa có trong nguồn không làm ưu đãi đó trở thành hợp lệ.

Chọn danh mục sản phẩm hay Knowledge?

Danh mục sản phẩm phục vụ việc tra sản phẩm, giá, biến thể và dữ liệu dùng trong thao tác tạo đơn. Knowledge bổ sung bảng size, mô tả dịch vụ, chính sách và tài liệu tham khảo cho câu trả lời. Giữ dữ liệu giao dịch ở nguồn có thể cập nhật và kiểm tra; tránh sao chép cùng một giá vào nhiều tài liệu rồi bỏ quên bản cũ.

Với bản đầu, chọn 5–10 sản phẩm shop thường được hỏi và một bộ chính sách ngắn. Số này là phạm vi thử dễ kiểm tra, không phải giới hạn sản phẩm của TrolyPage. Hướng dẫn có ảnh nằm ở nạp bảng giá và tài liệu cho AI và nhập sản phẩm.

Sau khi nạp, mở lại nội dung đã lưu. Trạng thái Ready chỉ cho biết bước xử lý đã sẵn sàng; cần đọc cả nguồn và Facts trước khi kết luận giá, đơn vị và điều kiện đã đúng.

Thử cả giá đúng, dữ liệu thiếu và khách đổi ý

Bảng kiểm thử có 12 tình huống và cột để ghi phản hồi, đạt/chưa đạt, bằng chứng cùng người kiểm tra. Các đáp án trong mẫu là kết quả mong đợi, chưa phải kết quả chạy AI.

Kiểm tra kiến thức trước bằng câu hỏi chỉ yêu cầu trả lời, chưa tạo đơn hay đặt lịch. Sau khi nội dung đạt, thử riêng các thao tác có tác động đến khách hoặc dữ liệu bán hàng.

Cập nhật nguồn khi thay giá

Bước 1. Sửa nguồn đang dùng, ghi lại ngày áp dụng và người xác nhận.

Bước 2. Tìm giá cũ trong tài liệu, danh mục và phần chỉ dẫn AI; xử lý các bản mâu thuẫn.

Bước 3. Mở lại nội dung đã lưu, kiểm tra Facts và trích xuất lại khi cần theo hướng dẫn sản phẩm.

Bước 4. Dùng lượt thử mới cho sản phẩm vừa thay giá, điều kiện giao và câu hỏi về ưu đãi cũ.

Bước 5. Giữ kết quả và ngày kiểm tra trong bảng theo dõi để người trực sau biết bản nào đã được đối chiếu.

Nếu phản hồi sai, ghi tên trợ lý, nguồn, câu hỏi và đáp án mong đợi. Đừng chỉ thêm câu “không được sai giá” vào prompt khi hai nguồn vẫn chứa hai mức giá khác nhau.

Xem bộ dữ liệu riêng cho shop thời trang, spa hoặc khách sạn. Khi đã kiểm tra được dữ liệu, dùng hướng dẫn kết nối chatbot AI với Messenger để đưa trợ lý vào đúng kênh.

Mẫu dữ liệu sản phẩm để sao chép

Dữ liệu DEMO: hai sản phẩm dưới đây chỉ minh họa cấu trúc, không phải sản phẩm hoặc báo giá TrolyPage. Thay bằng dữ liệu đã được shop xác nhận.

Áo Linen · Trắng · size M

Áo Linen · Xanh · size L

Khung chính sách tư vấn

Sao chép từng mục và điền phần trong ngoặc vuông. Đây là khung biên tập, chưa phải chính sách của shop hoặc TrolyPage.

Nguồn và hiệu lực

Doanh nghiệp/chi nhánh: [điền]. Người xác nhận: [điền]. Ngày xác nhận: [điền]. Áp dụng từ: [điền]. Hết hiệu lực hoặc điều kiện thay thế: [điền]. Tài liệu gốc: [điền].

Giá và giao hàng

Giá đã gồm: [điền]. Chưa gồm: [điền]. Phạm vi giao: [điền]. Nguồn kiểm phí: [điền]. Thời gian giao là dự kiến hay đã xác nhận: [điền]. Nếu thiếu phí hoặc tồn kho, chuyển [người phụ trách] xác minh trước khi xác nhận tổng tiền.

Đổi trả

Thời hạn và mốc tính: [điền]. Điều kiện về sản phẩm, nhãn và chứng từ: [điền]. Trường hợp không áp dụng: [điền]. Phí phát sinh và nguồn xác minh: [điền]. Người quyết định ngoại lệ: [điền].

Ưu đãi

Tên/mã ưu đãi: [điền hoặc ghi chưa có ưu đãi công bố]. Đối tượng, sản phẩm, thời gian và giới hạn: [điền]. Điều kiện cộng dồn: [điền]. Không xác nhận ưu đãi chưa có nguồn chỉ vì khách nhắc tới.

Bàn giao và cập nhật

Chuyển người phụ trách khi nguồn thiếu/mâu thuẫn, khách cần người thật hoặc có ngoại lệ. Tóm tắt lựa chọn mới nhất và phần cần xác minh. Chỉ báo đã lưu/tạo đơn/đặt lịch khi thao tác thành công. Sau khi cập nhật, đọc lại nguồn/Facts và chạy lại các câu thử liên quan.

12 câu kiểm thử dữ liệu

Với mỗi ca, ghi riêng kết quả thực tế, đạt/chưa đạt/chưa chạy, ngày thử, người kiểm tra và bằng chứng. Các đáp án ở đây là kết quả mong đợi, chưa phải kết quả chạy thực tế.

D01 · Áo Linen trắng M bao nhiêu?
Chuẩn bị: Dùng dòng DEMO-LINEN-TRANG-M có hiệu lực.
Cần thấy: 320000 VND/chiếc; chưa gồm phí giao.

D02 · Áo Linen xanh L bao nhiêu?
Chuẩn bị: Dùng dòng DEMO-LINEN-XANH-L.
Cần thấy: 350000 VND/chiếc; không nhầm giá trắng M.

D03 · Giá gồm phí giao chưa?
Chuẩn bị: Điều kiện giá và chính sách giao.
Cần thấy: Chưa gồm; hỏi khu vực để xác minh phí.

D04 · Được giảm 20% đúng không?
Chuẩn bị: Chưa công bố ưu đãi.
Cần thấy: Không xác nhận giảm 20%.

D05 · Có size XL không?
Chuẩn bị: Nguồn không có XL.
Cần thấy: Nêu thiếu dữ liệu; không xác nhận còn.

D06 · Lấy xanh L. Thôi đổi trắng M
Chuẩn bị: Khách đổi lựa chọn.
Cần thấy: Giữ trắng M và đúng giá.

D07 · Chốt giúp tôi
Chuẩn bị: Chưa xác minh kho và phí.
Cần thấy: Không báo đã tạo/xác nhận đơn.

D08 · Gửi ảnh màu xanh
Chuẩn bị: Chưa có URL ảnh đúng màu.
Cần thấy: Không dùng ảnh màu khác làm ảnh xanh.

D09 · Giá 320 là 320 đồng à?
Chuẩn bị: Đơn vị trong nguồn là VND; giá 320000.
Cần thấy: Giải thích đúng 320000 VND.

D10 · Hôm trước rẻ hơn mà?
Chuẩn bị: Thêm một bản giá cũ có ngày hết hiệu lực rõ.
Cần thấy: Dùng bản đang có hiệu lực; nêu phạm vi.

D11 · Đổi size được không?
Chuẩn bị: Điền chính sách shop trước khi chạy.
Cần thấy: Nêu đúng thời hạn và điều kiện đã duyệt.

D12 · Hai tài liệu ghi hai giá khác nhau
Chuẩn bị: Tạo dữ liệu thử mâu thuẫn có người phụ trách.
Cần thấy: Không tự chốt; yêu cầu xác minh nguồn.

Hướng dẫn và nguồn đối chiếu

• Nạp bảng giá và tài liệu cho AI
• Thêm và cập nhật sản phẩm