TrolyPage vs
Gorgias

Nhận và gửi tin Fanpage, phân công AI hoặc nhân viên; cần đúng quyền quản lý Trang và quyền nhắn tin.

Nhận và trả lời Instagram Direct qua kết nối Facebook hoặc Instagram V2; tài khoản và quyền nhắn tin phải đáp ứng điều kiện Meta.

Kết nối Zalo OA, nhận webhook và gửi trả lời; cần thông tin ứng dụng, token và hạn mức gửi của OA.

Nhận và gửi tin Zalo cá nhân, đăng nhập QR và quản lý phiên; cần gói có quyền Zalo cá nhân và dịch vụ kết nối đang hoạt động.

Kết nối Telegram bot để nhận và gửi tin, phân công AI hoặc nhân viên; cần Bot Token hợp lệ.

Có kết nối WhatsApp Cloud API, nhận webhook và gửi tin/ảnh/video/tài liệu; cần WABA, số điện thoại, token và tuân thủ cửa sổ gửi tin của Meta.

Có đăng bài và xử lý bình luận TikTok khi đủ quyền; chưa có kênh nhận/gửi TikTok Direct trong inbox.

Widget nhúng và trang LiveChat riêng dùng chung hội thoại; có AI, nhân viên, tải tệp, lịch sử và nhận diện khách.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có kênh Email với cấu hình nhận/gửi, webhook và gợi ý trả lời; chiến dịch email chuyên sâu thuộc TrolyMail trong hệ sinh thái.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Gửi và nhận SMS qua Twilio; cần Account SID, Auth Token, số gửi hoặc Messaging Service SID, cước Twilio tính riêng.

Voice và SMS theo volume/tùy chọn.

Chưa có luồng gọi trực tiếp với khách hoặc chia sẻ màn hình. Tạo media và tin nhắn âm thanh không phải cuộc gọi.

Voice và SMS theo volume/tùy chọn.

Chưa có luồng gọi trực tiếp với khách hoặc chia sẻ màn hình. Tạo media và tin nhắn âm thanh không phải cuộc gọi.

Chưa có kênh nhận/gửi hội thoại này trong danh sách kết nối hiện tại của TrolyPage.

Chưa có kênh nhận/gửi hội thoại này trong danh sách kết nối hiện tại của TrolyPage.

Chưa có kênh nhận/gửi hội thoại này trong danh sách kết nối hiện tại của TrolyPage.

Chưa có kênh nhận/gửi hội thoại này trong danh sách kết nối hiện tại của TrolyPage.

Có tích hợp gửi thông báo sang Slack; chưa có kênh Slack hai chiều trong inbox khách hàng.

Tạo trợ lý, cấu hình mô hình, tri thức và công cụ rồi phân công vào kênh; có bật/tắt và bàn giao khi cần.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Nạp tài liệu và bảng dữ liệu vào tri thức để AI tra cứu; khả năng trích xuất phụ thuộc định dạng và nội dung tệp.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Lấy nội dung website và xử lý thành tri thức; có kiểm tra nguồn và giới hạn thu thập.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

AI có công cụ tìm sản phẩm, tạo bản nháp đơn, đặt lịch, thanh toán và vận chuyển; tác vụ bị giới hạn bởi quyền, cấu hình và cơ chế duyệt.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có gợi ý trả lời và TrolyAI hỗ trợ nhân viên soạn nội dung, dùng ngữ cảnh hội thoại và thực hiện công việc theo quyền.

Có kịch bản theo trigger, điều kiện và hành động; chưa có canvas kéo-thả để xây luồng chatbot. Canvas Media Pipeline phục vụ xử lý nội dung, không phải luồng hội thoại.

Chỉnh vai trò, giọng văn, ngôn ngữ, system prompt, công cụ và các giới hạn của trợ lý trong AI Builder.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

AI có công cụ bàn giao và nhường chat cho nhân viên; kiểm soát việc AI tiếp tục trả lời theo trạng thái hội thoại.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Cấu hình ngôn ngữ trả lời của AI và dịch hội thoại cho nhân viên; chất lượng phụ thuộc mô hình và nội dung nguồn.

Có test chat, preflight công cụ, kiểm tra cấu hình và ghi nhận tình huống trước khi dùng trợ lý trên kênh.

AI có thể hiểu ảnh khi dùng mô hình vision, nhưng chưa có pipeline OCR biến PDF quét thành tri thức có thể tìm kiếm. Bộ đọc PDF hiện trích xuất lớp văn bản sẵn có.

Có công cụ phân tích cảm xúc, lưu nhãn/mức độ vào dữ liệu khách và hỗ trợ chuyển người thật; cần bật công cụ cho trợ lý.

Hồ sơ khách, hội thoại và lịch sử từ các kênh đã kết nối được xử lý trong inbox theo quyền của đội ngũ.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có người phụ trách, quy tắc phân công và cấu hình giờ/ca trực; chỉ áp dụng cho nhân viên, kênh và lịch đã cấu hình.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có người phụ trách, quy tắc phân công và cấu hình giờ/ca trực; chỉ áp dụng cho nhân viên, kênh và lịch đã cấu hình.

Ghi chú nội bộ và ghi chú do công cụ AI lưu nằm trong hồ sơ/hội thoại khách, dùng để tiếp nhận công việc.

Tạo câu trả lời mẫu và quản lý phạm vi chia sẻ cho người dùng hoặc đội ngũ.

Gắn nhãn, lọc nhóm khách và tự động áp nhãn qua công cụ/quy tắc để phân loại và chăm sóc.

Hồ sơ khách, hội thoại và lịch sử từ các kênh đã kết nối được xử lý trong inbox theo quyền của đội ngũ.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Hồ sơ khách, hội thoại và lịch sử từ các kênh đã kết nối được xử lý trong inbox theo quyền của đội ngũ.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có các giai đoạn lead do workspace cấu hình và lịch sử chuyển giai đoạn; đây là pipeline theo khách, không phải bộ CRM doanh nghiệp đầy đủ.

Có ứng dụng nhân viên và API mobile cho inbox, TrolyAI, khách hàng và vận hành; tình trạng tải iOS/Android cần xem trang cửa hàng chính thức.

Quản lý danh mục, biến thể, giá và import sản phẩm; sản phẩm dùng trong tư vấn và tạo đơn.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Tạo và quản lý đơn trong hội thoại, xác nhận trạng thái và chi tiết sản phẩm; tác vụ AI tạo bản nháp theo quyền.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Theo dõi tồn kho sản phẩm, giữ/trừ/hoàn tồn khi xử lý đơn; hiện theo mô hình một kho, không mặc định có đồng bộ POS bên ngoài.

Có tính phí, tạo và theo dõi vận đơn qua các hãng đã kết nối; phụ thuộc cấu hình kho, tuyến và dịch vụ.

Tạo yêu cầu/QR thanh toán và xác minh trạng thái qua cổng đã kết nối; không dùng ảnh chuyển khoản làm kết quả xác nhận.

Có quản lý và trả lời bình luận YouTube; Facebook, Instagram và TikTok đã có triển khai nhưng phải đáp ứng gate, quyền và cấu hình từng kênh.

Chưa có quy trình riêng thu bình luận livestream, nhận mã chốt và tự tạo đơn. Quản lý bình luận hoặc tạo đơn thủ công không được tính là chốt livestream.

Tạo chiến dịch, chọn người nhận theo kênh/nhãn, lưu nháp, duyệt và lên lịch gửi; giới hạn cửa sổ gửi và cước áp dụng theo kênh.

Có chuỗi chăm sóc, thời điểm gửi và điều kiện dừng khi khách trả lời, mua/thu tiền, từ chối hoặc nhân viên tiếp nhận; kênh phải hỗ trợ gửi chủ động.

Có chuỗi chăm sóc, thời điểm gửi và điều kiện dừng khi khách trả lời, mua/thu tiền, từ chối hoặc nhân viên tiếp nhận; kênh phải hỗ trợ gửi chủ động.

Có ghi nhận sự kiện chuyển đổi và gửi qua Meta Conversions API; cần destination, thông tin xác thực, quy tắc chuyển đổi và đồng ý dữ liệu phù hợp.

Có tạo lịch hẹn trong hội thoại và quản lý booking; kiểm tra khung giờ, dữ liệu dịch vụ và quyền trước khi xác nhận.

Chưa có bộ thu giỏ hàng bỏ dở từ cửa hàng và chiến dịch khôi phục giỏ tự động; follow-up hội thoại không được tính là tính năng này.

Có kết nối và adapter đăng Facebook; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng Instagram; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng TikTok; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng YouTube; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng LinkedIn; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng X; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng Threads; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng Pinterest; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng Google Business Profile; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Có kết nối và adapter đăng Bluesky; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Chưa có kết nối và adapter đăng bài cho nền tảng này trong danh sách đăng hiện tại.

Có kết nối và adapter đăng Mastodon; định dạng, hạn mức và quyền đăng phụ thuộc tài khoản/nền tảng.

Chưa có kết nối và adapter đăng bài cho nền tảng này trong danh sách đăng hiện tại.

Có lịch, bản nháp, hẹn giờ theo múi giờ và nội dung/ảnh/hashtag tùy chỉnh cho từng tài khoản đăng.

Có lịch, bản nháp, hẹn giờ theo múi giờ và nội dung/ảnh/hashtag tùy chỉnh cho từng tài khoản đăng.

Có duyệt công việc nội dung và kiểm tra duyệt khi bài liên kết chiến dịch được lên lịch; không mặc định mọi bài thủ công đều bắt buộc duyệt.

Có nhân bản bài cùng tài khoản đích và media để tái sử dụng, và recurrence cho sự kiện Google Business Profile; chưa có hàng chờ evergreen xoay vòng chung mọi kênh.

Có tạo kế hoạch nội dung nhiều bài và chuyển thành các bản nháp có thể duyệt/lên lịch; không mặc định có importer CSV lịch đăng tùy ý.

AI viết caption, bản nháp, biến thể và hashtag; người dùng chỉnh sửa, duyệt trước khi xuất bản.

Tạo và chỉnh ảnh AI trong Media Studio và khi làm nội dung; phụ thuộc mô hình, hạn mức và cấu hình media.

Có thư viện ảnh/video, tìm kiếm, tái sử dụng media và liên kết với bài đăng, sản phẩm hoặc công việc theo quyền.

Chưa có công cụ chuyên thu thập UGC, quản lý đồng ý sử dụng và quyền tái xuất bản; tải ảnh vào thư viện không phải quy trình UGC.

Chưa có trình tạo/publish trang link trong bio; link tracking của bài đăng và trang LiveChat riêng phục vụ mục đích khác.

Có số liệu hội thoại, thời gian phản hồi, backlog và phạm vi kênh theo bộ lọc báo cáo.

Có số liệu hoạt động và xử lý hội thoại của nhân viên, theo phạm vi workspace và quyền xem báo cáo.

Có tổng hợp đơn, doanh thu và xu hướng bán hàng từ dữ liệu đơn trong TrolyPage.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có số liệu bài đăng, tương tác/click, kết quả theo kênh và trạng thái xuất bản; dữ liệu phụ thuộc API từng nền tảng.

Có AI gợi ý giờ đăng theo nền tảng, múi giờ và ngành; là gợi ý tham khảo, không phải kết quả tối ưu được chứng minh từ lịch sử của mọi tài khoản.

Chưa có dịch vụ theo dõi liên tục tài khoản đối thủ hoặc thu thập nhắc tên toàn mạng xã hội. Thông tin đối thủ trong kế hoạch chiến lược không phải social listening.

Chưa có dịch vụ theo dõi liên tục tài khoản đối thủ hoặc thu thập nhắc tên toàn mạng xã hội. Thông tin đối thủ trong kế hoạch chiến lược không phải social listening.

Website Chat có ticket, trạng thái mở/chờ/đóng, trao đổi, tệp đính kèm và inbox ticket cho nhân viên; tách với ticket hỗ trợ tài khoản TrolyPage.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có cảnh báo hội thoại chờ quá thời gian cấu hình và số liệu đáp ứng thời gian phản hồi; chưa phải bộ SLA đa chính sách/giờ làm việc và escalation đầy đủ.

Workspace quản lý bài hướng dẫn/danh mục và hiển thị nội dung được publish trong Website Chat; có tìm kiếm và cách ly dữ liệu theo workspace.

Website Chat nhận và lưu điểm hài lòng sau hội thoại, có chống gửi lặp; có CSAT, không mặc định đã có khảo sát NPS chuyên sâu.

Theo dõi sự kiện/trang truy cập và metadata khách Website Chat theo cấu hình, xác thực phiên và đồng ý theo dõi; không mặc định nhận diện người chưa đồng ý.

Có API REST v1 phục vụ ứng dụng với Bearer/Sanctum trong mã nguồn; API công khai dành riêng cho nhà phát triển vẫn được website giới thiệu là đang hoàn thiện.

Có webhook trigger cho AI, webhook kênh và xử lý HTTP qua kết nối được cấu hình; có token, giới hạn và kiểm tra quyền.

Có MCP server và client, công cụ theo workspace, OAuth/token và kiểm tra quyền cho tác vụ đọc/ghi.

Có kết nối dữ liệu CRM/khách hàng với TrolyWork trong hệ sinh thái và xuất sự kiện qua webhook/Zapier; chưa có connector native cho mọi CRM như HubSpot hoặc Salesforce.

Có bán hàng/đơn/tồn kho trong TrolyPage và kết nối vận hành hệ sinh thái; chưa có connector native đồng bộ cửa hàng Shopify/WooCommerce. Kết nối WordPress hiện là đăng bài.

Helpdesk/AI ecommerce, tích hợp cửa hàng.

Có Google Sheets OAuth, đồng bộ khách/đơn, báo cáo theo lịch và theo dõi các lần chạy; chỉ ghi bảng được cấu hình với quyền phù hợp.

Có kết nối Zapier Webhooks để gửi sự kiện và webhook trigger để nhận yêu cầu; không mặc định có app native Zapier/Make với mọi action.

Có vai trò và quyền theo nhân viên/workspace cho dữ liệu, kênh, AI, đơn hàng và các thao tác quản trị.

Người dùng có thể tham gia nhiều tài khoản/workspace và chuyển tài khoản hoạt động; kiểm tra membership và cách ly dữ liệu khi chuyển.

Có Single Sign-On giữa các sản phẩm trong hệ sinh thái Troly bằng token xác thực; chưa mặc định hỗ trợ SAML/OIDC doanh nghiệp với mọi nhà cung cấp danh tính.

Có Data Safety và guard bảo vệ dữ liệu nhạy cảm theo cấu hình; phạm vi che/lọc phụ thuộc chính sách, không mặc định xóa dữ liệu gốc khỏi lịch sử.

Có xuất dữ liệu và báo cáo, gồm khách hàng, đơn, sản phẩm và lịch sử theo quyền; xuất lớn chạy qua hàng chờ và link tải có bảo vệ.

Có lưu/xem audit log và bộ lọc theo workspace cho các thao tác được ghi nhận; không mặc định mọi thay đổi đều được lưu vô hạn.

Gói Free chung được kích hoạt như dùng thử có thời hạn và điều kiện một lần/workspace; không phải gói miễn phí vĩnh viễn. Các chương trình ưu đãi riêng có điều kiện riêng.

Có gói, chu kỳ thanh toán, hạn mức và phần mua thêm; kiểm tra gói/quyền đang áp dụng và giá tại checkout. Token AI không quy thành số tin cố định.

Helpdesk tính theo tickets, không theo số agent.

Có gói, chu kỳ thanh toán, hạn mức và phần mua thêm; kiểm tra gói/quyền đang áp dụng và giá tại checkout. Token AI không quy thành số tin cố định.

AI Agent theo automated resolved conversations.

Có gói, chu kỳ thanh toán, hạn mức và phần mua thêm; kiểm tra gói/quyền đang áp dụng và giá tại checkout. Token AI không quy thành số tin cố định.

Voice, SMS và vượt hạn mức tính riêng.

Có gói, chu kỳ thanh toán, hạn mức và phần mua thêm; kiểm tra gói/quyền đang áp dụng và giá tại checkout. Token AI không quy thành số tin cố định.

Trang hiển thị động không cho đủ giá số trong nguồn đã đọc. Yêu cầu báo giá theo số ticket và định nghĩa hội thoại AI đã giải quyết, cùng khoản vượt gói.