Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho giao dịch mua và sử dụng gói phần mềm, tài khoản, hạn mức và tiện ích TrolyPage được cung cấp trực tiếp bởi CÔNG TY TNHH TROLYPAGE trên website. “Người bán” hoặc “TrolyPage” là CÔNG TY TNHH TROLYPAGE; “Người mua” hoặc “Khách hàng” là cá nhân, tổ chức đăng ký dịch vụ. Các cửa hàng sử dụng TrolyPage để bán hàng cho khách hàng của họ chịu trách nhiệm riêng về giao dịch bán hàng đó.

Chính sách này được đọc cùng Điều khoản dịch vụ, Chính sách giao dịch, Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền và Chính sách bảo mật. Cam kết riêng đã được hai bên xác nhận và các quyền bắt buộc theo pháp luật tiếp tục được áp dụng.

2. Quyền và nghĩa vụ của TrolyPage

2.1. Quyền của TrolyPage

• Quyết định danh mục gói, tính năng, hạn mức, giá và chương trình ưu đãi; cập nhật sản phẩm và chính sách theo Điều khoản dịch vụ và các cam kết đã áp dụng cho giao dịch.
• Yêu cầu thông tin cần thiết, chính xác để xác minh tài khoản, kích hoạt dịch vụ, đối soát thanh toán và xuất hóa đơn. Việc thu thập, sử dụng thông tin tuân theo Chính sách bảo mật.
• Yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản đã được hiển thị hoặc thỏa thuận trước khi xác nhận giao dịch.
• Từ chối giao dịch chưa thể xác minh hoặc tạm ngừng phần dịch vụ cần thiết khi có gian lận, vi phạm, nguy cơ an toàn hệ thống hay yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. TrolyPage thông báo lý do, phạm vi và hướng xử lý theo Điều khoản dịch vụ; khoản đã thanh toán được đối soát theo chính sách hoàn tiền và pháp luật áp dụng.
• Thực hiện bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật, đồng thời thông báo và giải quyết ảnh hưởng đến dịch vụ theo thỏa thuận áp dụng.

2.2. Nghĩa vụ của TrolyPage

• Công khai thông tin doanh nghiệp, đặc điểm gói, hạn mức, thời hạn, tổng chi phí và điều kiện giao dịch trước khi Khách hàng xác nhận mua.
• Kích hoạt đúng gói, số lượng tài khoản hoặc thành viên, hạn mức và thời hạn đã thỏa thuận sau khi thanh toán được xác nhận; hỗ trợ kiểm tra khi giao dịch đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt.
• Cung cấp dịch vụ và mức hỗ trợ theo gói, báo giá hoặc thỏa thuận riêng; tiếp nhận, kiểm tra và khắc phục sự cố thuộc trách nhiệm của TrolyPage. Mức độ sẵn sàng hoặc thời gian xử lý cụ thể chỉ áp dụng khi đã được công bố hoặc thỏa thuận.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và dữ liệu trong workspace theo Chính sách bảo mật, giới hạn việc chia sẻ và xử lý dữ liệu theo mục đích, căn cứ áp dụng và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, chấm dứt và hoàn tiền theo các chính sách đã công bố; thực hiện nghĩa vụ về hóa đơn, thuế và các nghĩa vụ tài chính theo pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

3.1. Quyền của Khách hàng

• Được xem thông tin gói, hạn mức, chu kỳ, tổng số tiền và các điều kiện giao dịch; sửa lựa chọn trước khi xác nhận mua.
• Chủ động chọn gói, thời hạn và phương thức thanh toán đang được cung cấp; nhận đúng quyền sử dụng, tính năng và hạn mức đã thỏa thuận sau khi thanh toán được xác nhận.
• Quản lý gói, hủy gia hạn, yêu cầu chấm dứt hoặc hoàn tiền theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền; yêu cầu hỗ trợ khi kích hoạt sai, thiếu tính năng hoặc dịch vụ bị gián đoạn.
• Quản lý, xuất và yêu cầu xử lý dữ liệu theo Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật; gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

3.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp và cập nhật thông tin đăng ký, doanh nghiệp và hóa đơn chính xác; bảo vệ thông tin đăng nhập và thông báo khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Kiểm tra workspace, gói, hạn mức, chu kỳ và tổng tiền trước khi xác nhận; thanh toán các khoản đã chấp thuận đúng hạn.
• Kiểm tra trạng thái kích hoạt và thông báo lỗi, thiếu tính năng hoặc giao dịch chưa được đối soát qua kênh hỗ trợ. Khi cần, cung cấp mã giao dịch và thông tin liên quan để xử lý; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc token tích hợp.
• Có quyền đối với nội dung và các kênh kết nối; tuân thủ pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, Điều khoản dịch vụ và chính sách của nền tảng bên thứ ba khi sử dụng AI Agent hoặc các tích hợp.
• Không gian lận, gửi nội dung trái pháp luật, xâm nhập hoặc gây hại cho hệ thống, sao chép hay phân phối lại phần mềm vượt phạm vi được cấp phép.

4. Vi phạm, khắc phục và tranh chấp

Khi có vi phạm, bên bị ảnh hưởng thông báo và phối hợp làm rõ sự việc. TrolyPage có thể áp dụng biện pháp tạm ngừng phù hợp theo Điều khoản dịch vụ. Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt không tự động loại trừ quyền đối soát, yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường mà pháp luật và thỏa thuận hợp lệ bảo vệ.

Nếu dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận do lỗi của TrolyPage, Khách hàng có thể yêu cầu khắc phục, điều chỉnh phí, chấm dứt, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền cùng pháp luật áp dụng. Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí; quy trình giải quyết khiếu nại không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật.

5. Cập nhật chính sách và liên hệ

TrolyPage có thể cập nhật chính sách và thông báo thay đổi quan trọng theo Điều khoản dịch vụ. Thay đổi không làm giảm quyền lợi đã được cam kết cho giao dịch trước đó hoặc quyền mà pháp luật không cho phép loại trừ. Ngày cập nhật được hiển thị ở đầu trang.

Thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ xin gửi tới: