Hỗ trợ ứng dụng TrolyPage

1. Tổng quan & Bắt đầu sử dụng (Getting Started)

TrolyPage Mobile là ứng dụng đồng hành dành cho đội ngũ Tiếp thị (Marketing), Bán hàng (Sales) và Chăm sóc khách hàng (Customer Care), cho phép bạn theo dõi và xử lý hội thoại đa kênh, kiểm tra ngữ cảnh khách hàng CRM và nhận phân công công việc mọi lúc, mọi nơi trên điện thoại di động với cùng tài khoản và dữ liệu từ nền tảng web.

Yêu cầu hệ thống tối thiểu

• iOS: Phiên bản iOS 15.0 trở lên (tương thích iPhone, iPad và iPod touch).
• Android: Phiên bản Android 8.0 (API Level 26) trở lên.
• Kết nối mạng: Kết nối Internet thông qua Wi-Fi, 4G hoặc 5G ổn định.

Tải ứng dụng chính thức

Để đảm bảo an toàn bảo mật thông tin và quyền riêng tư dữ liệu, vui lòng chỉ tải ứng dụng TrolyPage từ các kho ứng dụng chính thức đã được xác minh:

• Apple App Store: Tìm kiếm TrolyPage hoặc tải qua App Store trên thiết bị iOS của bạn.
• Google Play Store: Tìm kiếm TrolyPage phát hành bởi SkyNet Solution trên thiết bị Android.

2. Đăng nhập, Bảo mật Tài khoản & Xác thực 2 bước (2FA)

Ứng dụng di động sử dụng chung hệ thống xác thực tập trung với nền tảng web TrolyPage:

• Đăng nhập tài khoản: Nhập địa chỉ email và mật khẩu tài khoản TrolyPage của bạn. Bạn cũng có thể đăng nhập nhanh nếu workspace của bạn đã liên kết đăng nhập một lần (SSO) hoặc tài khoản mạng xã hội được hỗ trợ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA - Two-Factor Authentication): Nếu tài khoản đã kích hoạt 2FA, hệ thống sẽ yêu cầu nhập mã xác thực OTP gồm 6 chữ số từ ứng dụng xác thực (như Google Authenticator, Microsoft Authenticator hoặc Apple Passwords). Việc này giúp bảo vệ tối đa quyền truy cập vào fanpage và hội thoại khách hàng ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Mã khôi phục (Recovery Codes): Trong trường hợp mất thiết bị xác thực hoặc không nhận được mã OTP, hãy sử dụng mã khôi phục dự phòng đã lưu khi bật tính năng 2FA trên máy tính để đăng nhập khẩn cấp.
• Quản lý phiên và Thu hồi thiết bị từ xa: Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại, hệ thống sẽ tạo một phiên làm việc an toàn gắn với mã định danh thiết bị duy nhất. Nếu bạn bị mất điện thoại hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép, hãy đăng nhập vào phiên bản web tại trolypage.com, vào mục Cài đặt > Bảo mật > Thiết bị đã đăng nhập và nhấn Đăng xuất thiết bị này để thu hồi quyền truy cập tức thì.
• Khôi phục mật khẩu: Nếu quên mật khẩu, chọn Quên mật khẩu? tại màn hình đăng nhập ứng dụng, nhập địa chỉ email để nhận liên kết đặt lại mật khẩu an toàn.

3. Vận hành Hộp thư Đa kênh & Trợ lý Trí tuệ Nhân tạo (AI Copilot)

Giao diện ứng dụng di động được thiết kế chuyên biệt cho thao tác nhanh bằng một tay với 5 phân hệ native cốt lõi:

• Tổng quan (Home): Bảng điều khiển tóm tắt các hội thoại chưa đọc, số lượng tin nhắn cần phản hồi gấp theo cam kết thời gian (SLA), các tác vụ được gán cho bạn và chỉ số bán hàng hôm nay.
• Hộp thư (Inbox): Không gian làm việc tập trung tiếp nhận tin nhắn từ Facebook Messenger, Instagram Direct, Zalo Official Account (OA) và Webchat widget. Hỗ trợ bộ lọc nhanh theo kênh, theo mức độ ưu tiên, theo thẻ phân loại hoặc theo nhân viên phụ trách.
• Công việc (Tasks): Danh sách vé hỗ trợ (tickets), công việc cần theo dõi và yêu cầu phê duyệt nội dung bài đăng mạng xã hội.
• Thông báo (Notifications): Cập nhật tức thời khi có khách hàng mới, tin nhắn nhắc việc, lượt nhắc tên (@mention) của đồng nghiệp trong ghi chú nội bộ.
• Thêm (More): Quản lý hồ sơ cá nhân, đổi mật khẩu, chuyển đổi workspace, cài đặt quyền thiết bị, quản lý gói cước và gửi yêu cầu trợ giúp.

Trợ lý AI hỗ trợ phản hồi (Human-in-the-Loop)

Trợ lý AI trên mobile giúp bạn tiết kiệm thời gian phản hồi khách hàng trong khi bạn vẫn giữ quyền kiểm soát tuyệt đối:

• Gợi ý câu trả lời theo ngữ cảnh: AI tự động phân tích câu hỏi của khách hàng cùng dữ liệu sản phẩm để gợi ý bản nháp câu trả lời chính xác nhất.
• Tóm tắt hội thoại: Nhanh chóng nắm bắt nội dung cốt lõi của một cuộc trò chuyện dài trước khi bạn tiếp nhận phản hồi.
• Kiểm soát của con người: Mọi nội dung AI soạn thảo chỉ hiển thị dưới dạng bản nháp đề xuất. Tin nhắn chỉ được gửi đi khi có sự kiểm tra, chỉnh sửa (nếu muốn) và thao tác nhấn nút gửi chủ động từ bạn.

4. Quyền Thiết bị & Quản lý Tệp đính kèm (Device Permissions)

Để hỗ trợ tư vấn bán hàng đa phương tiện, ứng dụng có thể yêu cầu bạn cấp một số quyền hệ thống khi sử dụng các tính năng tương ứng. Mọi quyền đều là tùy chọn và bạn có thể bật/tắt bất kỳ lúc nào:

Quyền hệ thống	Mục đích sử dụng trên ứng dụng	Cách thức hoạt động & Bảo mật
Máy ảnh (Camera)	Chụp ảnh trực tiếp sản phẩm, bao bì, hóa đơn hoặc phiếu vận chuyển để gửi cho khách hàng trong đoạn chat.	Chỉ kích hoạt khi bạn chủ động nhấn vào biểu tượng Máy ảnh trong khung chat. Không bao giờ chụp ngầm.
Thư viện ảnh & Media	Chọn hình ảnh/video có sẵn trong máy để gửi cho khách; hoặc lưu ảnh mẫu/ảnh khách gửi về thiết bị.	Bạn có thể chọn cấp quyền truy cập toàn bộ thư viện hoặc chỉ cho phép truy cập các ảnh được chọn theo cơ chế Photo Picker an toàn của iOS và Android.
Microphone (Ghi âm)	Ghi âm tin nhắn thoại (Voice Notes) để nghe lại và gửi trực tiếp trong cuộc hội thoại với khách hàng.	Quyền micro chỉ được sử dụng khi bạn chủ động bấm nút ghi âm trong khung chat. Ứng dụng cam kết không ghi âm chạy nền hay thu âm khi bạn không thao tác.
Thông báo (Notifications)	Nhận thông báo đẩy tức thời khi có khách hàng nhắn tin mới, cảnh báo tin nhắn chờ quá hạn hoặc yêu cầu duyệt gấp.	Có thể bật/tắt linh hoạt theo từng loại thông báo trong ứng dụng hoặc cài đặt hệ điều hành.

Cách cấp lại quyền khi bị từ chối:

• Trên iPhone/iPad (iOS): Vào Cài đặt hệ thống > cuộn xuống chọn TrolyPage > Bật các công tắc tương ứng (Camera, Ảnh, Micro, Thông báo).
• Trên thiết bị Android: Vào Cài đặt máy > Ứng dụng > Quản lý ứng dụng > TrolyPage > Quyền ứng dụng > Bật các quyền Cho phép.

5. Thông báo đẩy Realtime & Khắc phục lỗi Trễ tin

Ứng dụng tích hợp hệ thống thông báo đẩy chuyên biệt thông qua Apple Push Notification service (APNs) trên iOS và Google Firebase Cloud Messaging (FCM) trên Android để đảm bảo bạn không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.

Khắc phục sự cố không nhận được thông báo

• Đối với iOS:
  1. Kiểm tra xem chế độ Tập trung (Focus Mode) hoặc Không làm phiền (Do Not Disturb) có đang bật không. Nếu có, hãy thêm TrolyPage vào danh sách ứng dụng được phép gửi thông báo khẩn cấp.
  2. Kiểm tra mục Cài đặt > Thông báo > Tóm tắt theo lịch trình (Scheduled Summary), đảm bảo TrolyPage được đặt ở chế độ Giao ngay lập tức thay vì bị gom vào bản tóm tắt định kỳ.
  3. Đảm bảo tùy chọn Làm mới ứng dụng trong nền (Background App Refresh) cho TrolyPage đang ở trạng thái Bật.
• Đối với Android:
  1. Vào mục Cài đặt > Pin & Hiệu suất (hoặc Ứng dụng > TrolyPage), chọn Tiết kiệm pin và chuyển sang chế độ Không hạn chế (No restrictions) để tránh hệ điều hành đóng app khi chạy nền.
  2. Trên các dòng điện thoại như Xiaomi/MIUI, OPPO/ColorOS, Vivo/FuntouchOS, Samsung/OneUI: Bật quyền Tự khởi chạy (Autostart) và cho phép chạy trong nền.
  3. Đảm bảo tính năng Dữ liệu nền (Background data) không bị giới hạn khi sử dụng 4G/5G.

6. Chế độ Ngoại tuyến & Hàng đợi Đồng bộ Dữ liệu (Offline Outbox)

Hiểu rằng nhân viên bán hàng thường xuyên phải di chuyển qua các khu vực sóng yếu (tầng hầm, thang máy, vùng phủ sóng chập chờn), TrolyPage Mobile trang bị kiến trúc lưu trữ ngoại tuyến bằng cơ sở dữ liệu SQLite cục bộ:

• Làm việc không gián đoạn: Khi mất kết nối mạng, bạn vẫn có thể mở ứng dụng, xem lại toàn bộ lịch sử tin nhắn đã tải về, đọc thông tin khách hàng, soạn thảo câu trả lời và gắn thẻ phân loại.
• Hàng đợi ngoại tuyến (Outbox Queue): Tin nhắn hoặc thao tác bạn thực hiện lúc mất mạng sẽ được lưu trữ an toàn trong hàng đợi Outbox trên máy và hiển thị biểu tượng đồng hồ nhỏ (Pending/Chờ gửi).
• Tự động đồng bộ khi có mạng: Ngay khi thiết bị kết nối lại Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, ứng dụng sẽ tự động kích hoạt tiến trình đồng bộ ngầm để gửi tin nhắn đến khách hàng và cập nhật dữ liệu với máy chủ TrolyPage.
• Kéo xuống để làm mới (Pull-to-refresh): Bạn có thể vuốt nhẹ màn hình từ trên xuống tại danh sách hội thoại để chủ động kích hoạt đồng bộ dữ liệu mới nhất.

7. Gói cước, Mua In-App Purchase & Quản lý Thuê bao Store

TrolyPage cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt từ Dùng thử miễn phí đến các gói Nâng cao cho đội ngũ kinh doanh:

• Cơ chế thanh toán chính thức trên di động: Mọi giao dịch mua gói hoặc đăng ký định kỳ (subscriptions) trực tiếp trong ứng dụng di động được xử lý độc quyền qua hệ thống thanh toán của store: Apple In-App Purchase (IAP) trên iOS và Google Play Billing trên Android. Khoản phí sẽ được trừ vào tài khoản Apple ID hoặc Google Play của bạn sau khi bạn xác thực mua hàng.
• Tự động gia hạn (Auto-renewal): Gói thuê bao di động sẽ tự động gia hạn khi kết thúc chu kỳ thanh toán (hàng tháng hoặc hàng năm) theo giá niêm yết tại thời điểm mua, trừ khi bạn tắt tính năng tự động gia hạn trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc ít nhất 24 giờ.
• Hướng dẫn Hủy gia hạn gói thuê bao:
  • Trên iPhone/iPad: Mở Cài đặt máy > chạm vào Tên tài khoản Apple ID ở đầu trang > Đăng ký (Subscriptions) > Chọn TrolyPage > Nhấn Hủy đăng ký.
  • Trên Android: Mở Google Play Store > chạm vào biểu tượng Hồ sơ góc trên bên phải > Thanh toán & gói thuê bao > Gói thuê bao > Chọn TrolyPage > Nhấn Hủy gói thuê bao.
  • Lưu ý: Sau khi hủy gia hạn, bạn vẫn có quyền sử dụng đầy đủ tính năng của gói cho đến ngày kết thúc của chu kỳ đã trả phí.
• Khôi phục giao dịch mua (Restore Purchases): Khi đổi điện thoại hoặc cài lại ứng dụng, bạn chỉ cần vào mục Thêm > Quản lý gói cước và nhấn nút Khôi phục giao dịch (Restore Purchases) để hệ thống tự động nhận diện gói đã mua từ Apple ID hoặc tài khoản Google Play của bạn.
• Chính sách hoàn tiền đối với In-App Purchase: Giao dịch mua qua App Store và Google Play do Apple hoặc Google trực tiếp thu tiền. Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trực tiếp đến store theo quy định của họ (với Apple qua trang reportaproblem.apple.com; với Google qua cổng trợ giúp Google Play). TrolyPage không trực tiếp hoàn tiền cho các giao dịch do Apple/Google xử lý. Xem thêm chi tiết tại Điều khoản dịch vụ và Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền.

8. Quyền Riêng tư & Hướng dẫn Xóa Tài khoản và Dữ liệu

TrolyPage cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật An toàn thông tin mạng:

• Bảo mật lưu trữ phần cứng: Mã phiên đăng nhập và token xác thực được lưu trữ bằng chip bảo mật chuyên dụng (`expo-secure-store` qua iOS Keychain và Android Keystore), đảm bảo không thể bị trích xuất trái phép.
• Quy trình xóa tài khoản trực tiếp trong ứng dụng:
  1. Mở ứng dụng TrolyPage, chuyển sang tab Thêm (More).
  2. Chọn Cài đặt & Bảo mật > chọn Yêu cầu xóa tài khoản.
  3. Xem lại các lưu ý về việc hủy liên kết fanpage, dữ liệu hội thoại và nhấn Xác nhận xóa tài khoản.
• Xóa tài khoản qua website: Bạn cũng có thể thực hiện xóa tài khoản bất cứ lúc nào tại trang Hướng dẫn xóa dữ liệu.
• Thời gian ân hạn: 7 ngày. Bạn có thể hủy trước khi bắt đầu xử lý. Sau thời gian ân hạn, chúng tôi xóa danh tính đăng nhập và dữ liệu cá nhân. Workspace không còn thành viên khác sẽ đóng và dữ liệu nghiệp vụ được xóa. Dữ liệu workspace dùng chung vẫn thuộc các thành viên còn lại. Hồ sơ kế toán và dữ liệu cần lưu theo pháp luật có thể được giữ lại; bản sao lưu hết hạn theo chính sách lưu trữ. Xóa tài khoản không hủy đăng ký App Store hoặc Google Play: hãy hủy trong phần quản lý đăng ký của cửa hàng.

9. Câu hỏi Thường gặp & Khắc phục Sự cố (Troubleshooting & FAQs)

10. Kênh Liên hệ Hỗ trợ & Cam kết Thời gian Phản hồi (SLA)

Khi gặp bất kỳ khó khăn hoặc vấn đề kỹ thuật nào trong quá trình sử dụng ứng dụng di động TrolyPage, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn:

• Email hỗ trợ chính thức: [email protected]
• Hotline hỗ trợ kỹ thuật: +84 964 842 168
• Kiểm tra trạng thái máy chủ: status.trolypage.com
• Website chính thức: trolypage.com | skynetsolution.click
• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 08:00 đến 18:00 (Giờ Việt Nam UTC+7), trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định pháp luật.
• Cam kết thời gian phản hồi (SLA): Chúng tôi phản hồi xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc; thời gian kiểm tra, đối soát và khắc phục sự cố thông thường kéo dài từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Đơn vị phát triển & vận hành ứng dụng:

Giải pháp SkyNet
skynetsolution.click
[email protected] · +84 964 842 168