Giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH TROLYPAGE tiếp nhận phản ánh về gói dịch vụ, thanh toán, chất lượng sử dụng và quyền lợi khách hàng qua các đầu mối dưới đây, kể cả khi bạn không đăng nhập được tài khoản.

1. Kênh tiếp nhận và giờ hỗ trợ

Email: [email protected]. Điện thoại: 0964 842 168. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu trong mục hỗ trợ của tài khoản nếu truy cập được.

Nhân viên hỗ trợ trong giờ hành chính theo giờ Việt Nam (UTC+7). Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ, Tết. Email gửi ngoài giờ vẫn được tiếp nhận; nhân viên xử lý trong giờ làm việc tiếp theo. Khả năng tự động trả lời của AI không phải cam kết có nhân viên trực 24/7.

2. Thông tin cần cung cấp

Nêu email tài khoản, workspace hoặc mã giao dịch liên quan; mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và kết quả mong muốn. Có thể đính kèm ảnh lỗi hoặc chứng từ chuyển tiền đã che thông tin không cần thiết.

Không gửi mật khẩu, mã OTP, khóa truy cập hoặc toàn bộ thông tin thẻ. Nếu chưa đủ thông tin để xác minh, chúng tôi sẽ giải thích nội dung cần bổ sung và chỉ yêu cầu thông tin cần thiết.

3. Các bước giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận và phản hồi qua email hoặc kênh hỗ trợ trong 01 ngày làm việc. Email phản hồi hoặc mã yêu cầu là thông tin để bạn theo dõi.

Bước 2: Xác minh giao dịch hoặc sự cố, đối chiếu nhật ký và phối hợp với bộ phận liên quan. Chúng tôi thông báo nếu cần bạn bổ sung bằng chứng.

Bước 3: Gửi kết quả kiểm tra, căn cứ và phương án xử lý. Nếu được hoàn tiền, thông báo rõ số tiền, cách tính, phương thức và thời gian dự kiến.

Bước 4: Thực hiện phương án, thông báo kết quả và tiếp nhận phản hồi của bạn. Bạn có thể trả lời cùng chuỗi email để yêu cầu xem xét tiếp.

4. Thời hạn

Thời gian xử lý thông thường từ 01 đến 07 ngày làm việc tùy loại yêu cầu và mức độ phức tạp. Đề nghị hoàn tiền được xem xét trong 03 ngày làm việc; thời gian chuyển tiền sau chấp thuận theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền.

Nếu cần kéo dài để xác minh hoặc phối hợp bên cung cấp thanh toán, chúng tôi thông báo lý do và thời gian dự kiến trước khi hết thời hạn đã thông báo, đồng thời cập nhật tiến độ. Việc kéo dài không làm mất các quyền hoặc thời hạn bắt buộc theo pháp luật.

Yêu cầu thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân áp dụng thời hạn riêng tại Chính sách bảo mật, không áp dụng một thời hạn chung dài hơn.

5. Xem xét tiếp và giải quyết tranh chấp

Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể gửi phản hồi cùng mã yêu cầu và lý do để được xem xét tiếp. TrolyPage ưu tiên trao đổi thiện chí và giải quyết trên cơ sở giao dịch, chứng cứ và quyền lợi hợp pháp của các bên.

Quy trình nội bộ không hạn chế quyền phản ánh tới cơ quan có thẩm quyền, yêu cầu thương lượng, hòa giải hoặc khởi kiện theo pháp luật. Bạn không bắt buộc phải chờ hết một thời hạn thương lượng nội bộ để thực hiện quyền mà pháp luật cho phép.

[email protected] · Hủy dịch vụ và hoàn tiền · Chính sách bảo mật