Chính sách giao dịch

CÔNG TY TNHH TROLYPAGE là bên bán và chịu trách nhiệm cung cấp các gói dịch vụ TrolyPage mua trực tiếp trên website. Chính sách này áp dụng cho dịch vụ phần mềm, không phải chính sách giao hàng của các cửa hàng sử dụng TrolyPage.

1. Chọn gói và xác nhận giao dịch

Khách hàng là cá nhân đủ điều kiện giao kết hoặc người có quyền đại diện tổ chức. Chọn đúng workspace, gói, chu kỳ và tiện ích; kiểm tra quyền lợi, hạn mức, khoản giảm giá, phí thiết lập và tổng số tiền trước khi xác nhận. Bạn có thể quay lại sửa lựa chọn trước khi đặt mua.

Bảng giá công khai mô tả các gói đang bán. Gói cần báo giá riêng được xác nhận bằng văn bản trước khi thanh toán. Việc sử dụng thử chỉ áp dụng theo điều kiện và thời hạn hiển thị khi đăng ký; không tự phát sinh nghĩa vụ mua gói trả phí.

2. Giá, thuế và các khoản phí

Giá niêm yết là giá gói cuối cùng, đã bao gồm VAT nếu thuộc diện chịu thuế. Tổng tiền phải trả gồm giá gói theo chu kỳ, phí thiết lập và tiện ích đã chọn, sau khi áp dụng ưu đãi hợp lệ. Các khoản phí được hiển thị trước khi bạn xác nhận; TrolyPage không cộng thêm VAT lần thứ hai vào giá đã bao gồm thuế.

Hạn mức AI, số kênh kết nối, số thành viên và quyền sử dụng tính năng phụ thuộc gói. Việc mua thêm hoặc bật trả phí vượt hạn mức là lựa chọn riêng; mức giá và giới hạn chi phải được hiển thị trước khi bật.

Giá trên bảng giá Việt Nam được thể hiện bằng VND. Kiểm tra đơn vị tiền và tổng tiền trên giao dịch. Phí quy đổi hoặc phí do ngân hàng của bạn thu, nếu có, do ngân hàng thông báo. Cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác tại phần thanh toán hoặc gửi yêu cầu tới [email protected].

3. Phương thức thanh toán

Các phương thức đang được bật cho việc thanh toán gói TrolyPage được liệt kê dưới đây và tại màn hình thanh toán. Phương thức dành cho cửa hàng thu tiền người mua của họ là dịch vụ tích hợp riêng.

Khi chuyển khoản, sử dụng đúng tài khoản thụ hưởng, số tiền và nội dung của giao dịch do hệ thống hiển thị. Mỗi giao dịch có mã riêng để đối soát. Nếu chuyển sai nội dung, thiếu tiền hoặc đã chuyển nhưng chưa được xác nhận, gửi mã giao dịch và chứng từ tới [email protected] để được kiểm tra.

Số dư trả trước trong tài khoản được sử dụng cho các chức năng thanh toán được hiển thị trong TrolyPage. Nạp số dư không đồng nghĩa đã mua hoặc kích hoạt một gói. Yêu cầu hoàn số dư được đối soát theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền; số dư không phải điểm thưởng.

• SePay — Chuyển khoản ngân hàng tự động qua SePay — dùng cho cả thanh toán gói dịch vụ (Platform Billing) và thu tiền khách hàng qua AI Agent (Customer Payment).

4. Kích hoạt và cung cấp dịch vụ

TrolyPage cung cấp quyền sử dụng phần mềm qua Internet, không giao hàng vật lý. Gói trả phí được kích hoạt sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công; thông tin gói và thời hạn được cập nhật tại mục Thanh toán của workspace. Giao dịch đang chờ đối soát chưa được coi là đã kích hoạt.

Khi tiền đã được ngân hàng ghi nhận nhưng gói chưa kích hoạt, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra. Chúng tôi phản hồi trong 01 ngày làm việc; thời gian xử lý thông thường từ 01 đến 07 ngày làm việc tùy nguyên nhân. Nếu không cung cấp được dịch vụ đúng thỏa thuận do lỗi của TrolyPage, khách hàng được xem xét chấm dứt và hoàn khoản tiền tương ứng.

Sử dụng bản web trên thiết bị có kết nối Internet, trình duyệt hiện đại được cập nhật và bật JavaScript. Việc truy cập tính năng camera, microphone hoặc thông báo cần quyền thiết bị tương ứng. Số thành viên, kênh kết nối và các hạn mức sử dụng được công bố theo từng gói; tài khoản của mỗi thành viên được cấp riêng.

Khả năng sử dụng các tích hợp phụ thuộc quyền bạn cấp, điều kiện của nền tảng kết nối và tính năng có trong gói. Bạn cần có quyền quản lý các kênh được kết nối. Sản phẩm AI có thể có sai sót; cần kiểm tra thông tin quan trọng trước khi sử dụng hoặc tự động gửi cho khách hàng.

5. Thời hạn và thay đổi gói

Chu kỳ thanh toán được thể hiện tại bước chọn gói. Ngày bắt đầu và kết thúc quyền sử dụng được ghi tại mục Thanh toán sau kích hoạt. Trước khi đổi gói, kiểm tra số tiền phải trả, khoản được cấn trừ và thời điểm thay đổi mà hệ thống hiển thị.

Gói nâng cấp hoặc thay đổi có thể cần thanh toán phần chênh lệch. Hạ gói theo lịch có hiệu lực vào ngày được thông báo. Các hạn mức và tính năng của gói mới áp dụng từ thời điểm thay đổi có hiệu lực; không mặc định có quyền truy cập gói cũ sau thời điểm đó.

6. Gia hạn và ngừng sử dụng

Kiểm tra trạng thái tự động gia hạn tại mục Thanh toán và Số dư của workspace. Khi tính năng này được bật, hệ thống có thể dùng số dư đủ điều kiện để thanh toán kỳ tiếp theo. Bạn có thể tắt trước kỳ gia hạn. Cài đặt gia hạn và trả phí vượt hạn mức là hai lựa chọn riêng.

Hủy gia hạn của gói còn hiệu lực cho phép tiếp tục sử dụng đến hết kỳ đã thanh toán và không gia hạn kỳ tiếp theo. Chấm dứt trước hạn hoặc yêu cầu hoàn tiền cần được tiếp nhận riêng theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền.

Ngừng gia hạn không tự xóa tài khoản hoặc dữ liệu. Sử dụng trang Xóa dữ liệu nếu muốn thực hiện yêu cầu này. Gói mua qua cửa hàng ứng dụng được quản lý theo nguồn thanh toán hiển thị trong tài khoản.

7. Hỗ trợ và giải quyết phát sinh

Nhân viên hỗ trợ trong giờ hành chính theo giờ Việt Nam (UTC+7). Ngày làm việc trong các chính sách này là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật Việt Nam. Yêu cầu ngoài giờ được tiếp nhận và xử lý trong giờ làm việc tiếp theo.

Gửi phản ánh tới [email protected] hoặc số 0964 842 168. Quy trình và thời hạn áp dụng tại trang Giải quyết khiếu nại; yêu cầu về dữ liệu cá nhân áp dụng thời hạn riêng tại Chính sách bảo mật.

Bảng giá · Hủy dịch vụ và hoàn tiền · Giải quyết khiếu nại