1. Giới thiệu
Trợ Lý Page (trolypage.com) cung cấp quy trình yêu cầu xóa dữ liệu để đáp ứng yêu cầu từ người dùng và từ Meta Platform.
Quy trình hiện tại tập trung vào xóa hoặc ẩn danh dữ liệu người dùng cuối, thu hồi quyền truy cập và dừng thu thập dữ liệu mới. Với môi trường SaaS nhiều người dùng, dữ liệu nghiệp vụ thuộc tenant có thể cần bước bàn giao owner trước khi hoàn tất.
2. Gửi yêu cầu trực tiếp
Bạn có thể gửi yêu cầu ngay trên trang này. Hệ thống sẽ gửi email xác minh. Sau khi xác minh, yêu cầu sẽ bước vào thời gian chờ 7 ngày trước khi xử lý cuối cùng.
3. Các cách khác để yêu cầu xóa
Cách 1: Gỡ ứng dụng khỏi Facebook
- Vào Apps and Websites trong Facebook.
- Tìm ứng dụng Trợ Lý Page và chọn Remove.
- Khi nhận callback từ Meta, hệ thống sẽ dừng thu thập dữ liệu mới và vô hiệu các access token liên quan.
Cách 2: Gửi email
- Gửi email tới [email protected].
- Tiêu đề gợi ý: Yêu cầu xóa dữ liệu - [email đăng ký].
- Nếu bạn chỉ muốn gỡ một Fanpage hoặc chỉ muốn rà soát dữ liệu Facebook, hãy nêu rõ trong email để đội hỗ trợ xử lý thủ công.
Cách 3: Tự yêu cầu trong tài khoản
- Đăng nhập tại trolypage.com/app/profile.
- Trong trang hồ sơ, mở phần Xóa dữ liệu.
- Nhập mật khẩu hiện tại để lên lịch xóa dữ liệu của chính bạn.
- Bạn có thể hủy yêu cầu trong thời gian chờ 7 ngày, bằng nút trong hồ sơ hoặc liên kết hủy được gửi qua email.
4. Phạm vi xử lý
Sau khi yêu cầu được xác minh và đến ngày xử lý, hệ thống sẽ thực hiện các bước tự động sau cho hồ sơ người dùng tương ứng:
- Ẩn danh hồ sơ người dùng, đổi email nội bộ, làm mới mật khẩu và token ghi nhớ.
- Thu hồi quyền truy cập của người dùng khỏi các workspace/account đã tham gia.
- Xóa cài đặt cá nhân của người dùng trong hệ thống.
- Gửi email xác nhận hoàn tất nếu email vẫn nhận được thư.
Nếu yêu cầu liên quan đến một account mà bạn đang là owner duy nhất, bạn cần chuyển quyền cho owner hoặc admin khác trước khi hệ thống cho phép lên lịch xóa. Đây là chốt an toàn để tránh làm mồ côi dữ liệu tenant.
5. Dữ liệu có thể được giữ lại
- Hồ sơ thanh toán và hóa đơn có thể được lưu theo nghĩa vụ kế toán/pháp luật.
- Nhật ký tối thiểu về yêu cầu xóa có thể được giữ lại để chứng minh việc xử lý yêu cầu.
- Dữ liệu nghiệp vụ thuộc tenant có thể cần quy trình bàn giao hoặc rà soát thủ công nếu yêu cầu không phải là xóa toàn bộ tenant mà chỉ là xóa người dùng.
6. Thời gian xử lý
| Bước |
Thời gian |
| Gửi email xác minh |
Ngay sau khi gửi form |
| Lên lịch xóa |
Sau khi bạn bấm link xác minh |
| Thời gian chờ an toàn |
7 ngày |
| Xử lý hoàn tất |
Sau khi hết thời gian chờ |
7. Kiểm tra trạng thái
Bạn có thể tra cứu bằng cách gửi email tới [email protected] và cung cấp email đăng ký hoặc mã yêu cầu mà bạn nhận được sau khi gửi form.
8. Lưu ý quan trọng
- Xóa dữ liệu là không thể hoàn tác sau khi quá trình xử lý cuối cùng đã hoàn tất.
- Nếu bạn chỉ muốn ngừng dùng AI hoặc ngắt kênh, không cần gửi yêu cầu xóa dữ liệu.
- Nếu bạn là owner duy nhất của một account đang hoạt động, hãy chuyển quyền trước khi gửi yêu cầu tự phục vụ.
- Dữ liệu đã được gửi tới nền tảng bên thứ ba trước thời điểm xóa có thể chịu chính sách lưu trữ của bên thứ ba đó.
- Nội dung tin nhắn đã nằm trên nền tảng Meta không thể bị xóa thay từ phía hệ thống của chúng tôi.
9. Liên hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ thủ công hoặc có yêu cầu hẹp hơn như chỉ xóa dữ liệu Facebook, hãy liên hệ [email protected].
