1. Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả giao dịch mua gói dịch vụ trả phí trên nền tảng Trợ Lý Page (trolypage.com). Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện thanh toán.
2. Gói dùng thử miễn phí
- Trợ Lý Page cung cấp gói dùng thử miễn phí cho người dùng mới, cho phép bạn trải nghiệm các tính năng cơ bản của nền tảng.
- Trong thời gian dùng thử, bạn không bị tính phí và có thể hủy hoặc ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào mà không phát sinh chi phí.
- Chúng tôi khuyến khích bạn tận dụng gói dùng thử để đánh giá Dịch vụ trước khi nâng cấp lên gói trả phí.
3. Điều kiện được hoàn tiền
3.1. Trường hợp được hoàn tiền đầy đủ
- Lỗi hệ thống nghiêm trọng: Dịch vụ không hoạt động liên tục trên 72 giờ do lỗi từ phía Trợ Lý Page (không bao gồm: bảo trì theo lịch đã thông báo trước, gián đoạn do bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng).
- Tính phí sai / tính phí trùng: Bạn bị tính phí ngoài ý muốn hoặc bị thu phí trùng lặp cho cùng một kỳ dịch vụ do lỗi hệ thống thanh toán.
3.2. Trường hợp được hoàn tiền theo tỷ lệ
- Gián đoạn dịch vụ kéo dài: Nếu Dịch vụ gián đoạn từ 24 đến 72 giờ do lỗi Trợ Lý Page, bạn được hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày bị ảnh hưởng so với chu kỳ thanh toán.
3.3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Bạn đã sử dụng Dịch vụ bình thường trong chu kỳ thanh toán và muốn hủy giữa chừng.
- Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Thay đổi nhu cầu cá nhân, thay đổi chiến lược kinh doanh hoặc đơn giản là không muốn tiếp tục.
- Gián đoạn dịch vụ do bên thứ ba: Meta/Facebook thay đổi API hoặc chính sách, Zalo gián đoạn, nhà cung cấp AI (OpenAI, Google…) gặp sự cố, nhà cung cấp hosting maintenance.
- Không hài lòng với kết quả AI — do chất lượng phản hồi AI phụ thuộc vào kịch bản, tài liệu huấn luyện và cách cấu hình của bạn.
- Bạn không sử dụng Dịch vụ (không đăng nhập, không kết nối kênh) trong suốt chu kỳ thanh toán.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu:
- Email đến [email protected]
- Tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền — [email tài khoản]"
- Nội dung: Mô tả lý do, kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình lỗi, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự cố).
- Xem xét: Đội ngũ hỗ trợ xem xét yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
- Thông báo kết quả: Gửi email thông báo chấp thuận hoặc từ chối, kèm giải thích lý do.
- Hoàn tiền: Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trong vòng 7–14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng (tùy trường hợp).
5. Hủy đăng ký gói trả phí
- Bạn có thể hủy đăng ký gói trả phí bất kỳ lúc nào.
- Sau khi hủy, bạn vẫn được sử dụng đầy đủ tính năng cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.
- Tài khoản tự động chuyển về gói miễn phí (với giới hạn tính năng) sau khi hết chu kỳ.
- Không hoàn tiền cho phần thời gian còn lại trong chu kỳ khi hủy giữa chừng.
6. Hạ cấp gói dịch vụ
- Khi hạ cấp gói, thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.
- Bạn tiếp tục sử dụng tính năng gói hiện tại cho đến hết chu kỳ hiện tại.
- Không hoàn chênh lệch giá giữa hai gói trong chu kỳ đang sử dụng.
- Dữ liệu vượt quá hạn mức gói mới (nếu có) sẽ vẫn được giữ; bạn chỉ không thể tạo thêm dữ liệu mới vượt hạn mức.
7. Nâng cấp gói dịch vụ
- Khi nâng cấp gói, thay đổi có hiệu lực ngay lập tức.
- Bạn sẽ được tính phí chênh lệch theo tỷ lệ (pro-rata) cho số ngày còn lại trong chu kỳ hiện tại.
8. Liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền:
