1. Giới thiệu và phạm vi
Chào mừng bạn đến với Trợ Lý Page (trolypage.com). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.
Trợ Lý Page là nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), là sản phẩm của SkyNet Solution (skynetsolution.click), cung cấp giải pháp AI Agent tự động hóa chăm sóc khách hàng, quản lý hội thoại và hỗ trợ bán hàng trên Facebook Messenger, Instagram Direct, Zalo, Telegram và các kênh truyền thông khác.
2. Định nghĩa
- "Dịch vụ": Toàn bộ tính năng, công cụ và nền tảng do Trợ Lý Page cung cấp, bao gồm: AI Chatbot tự động, quản lý khách hàng (CRM), chốt đơn hàng, đặt lịch hẹn, đăng bài tự động, nhắn tin theo dõi (follow-up), phân tích hội thoại và các tính năng liên quan.
- "Bạn" / "Người dùng": Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
- "Tài khoản": Tài khoản được tạo trên nền tảng Trợ Lý Page để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
- "Nội dung người dùng": Dữ liệu, tin nhắn, kịch bản AI, tài liệu huấn luyện, thông tin sản phẩm và mọi thông tin khác mà bạn cung cấp hoặc tạo ra qua Dịch vụ.
- "Khách hàng cuối": Người tương tác với Trang Facebook, Instagram, hoặc kênh khác của bạn qua AI Agent do Trợ Lý Page vận hành.
- "AI Agent": Hệ thống chatbot thông minh sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động phản hồi tin nhắn.
3. Đăng ký tài khoản
- Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký.
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, hoặc từ 16 tuổi với sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
- Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu) và mọi hoạt động diễn ra qua tài khoản.
- Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân hoặc tổ chức. Không được chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Trợ Lý Page.
- Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
4. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
4.1. Quyền của bạn
- Sử dụng đầy đủ tính năng phù hợp với gói dịch vụ đã đăng ký.
- Truy cập, quản lý và xuất dữ liệu khách hàng (CRM) của bạn trên nền tảng.
- Kết nối và ngắt kết nối Trang Facebook, Instagram, và các kênh khác bất kỳ lúc nào.
- Cấu hình AI Agent (kịch bản, giọng điệu, kiến thức) theo nhu cầu kinh doanh.
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách hỗ trợ của từng gói.
- Yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu và tài khoản bất kỳ lúc nào.
4.2. Nghĩa vụ của bạn
- Tuân thủ pháp luật: Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, vi phạm quy định pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế.
- Tuân thủ chính sách nền tảng: Tuân thủ đầy đủ chính sách của Meta (Facebook/Instagram), Zalo, Telegram và các nền tảng mà bạn kết nối qua Trợ Lý Page, bao gồm:
- Không spam: Không sử dụng AI Agent để gửi tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu (spam), nội dung lừa đảo, quấy rối hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của các nền tảng.
- Không lạm dụng: Không can thiệp, phá hoại, reverse-engineer hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, mã nguồn, API nội bộ của Trợ Lý Page.
- Chịu trách nhiệm nội dung AI: Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mà AI Agent gửi đi dưới danh nghĩa Trang/kênh của bạn. Cần kiểm tra và điều chỉnh kịch bản AI, tài liệu huấn luyện để đảm bảo phản hồi chính xác và phù hợp.
- Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Bạn có trách nhiệm tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu khách hàng cuối mà bạn thu thập qua Dịch vụ.
5. Gói dịch vụ và thanh toán
- Trợ Lý Page cung cấp nhiều gói dịch vụ (miễn phí và trả phí) với các mức giá, hạn mức và tính năng khác nhau, được hiển thị rõ ràng trên trang web.
- Giá dịch vụ có thể thay đổi với thông báo trước ít nhất 30 ngày. Giá mới áp dụng từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.
- Thanh toán theo chu kỳ hàng tháng hoặc hàng năm tùy gói bạn chọn. Dịch vụ tự động gia hạn trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn.
- Chính sách hoàn tiền riêng biệt được quy định tại Chính sách hoàn tiền.
- Hóa đơn và phương thức thanh toán tuân theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
6. Sở hữu trí tuệ
- Quyền của Trợ Lý Page: Chúng tôi sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, bao gồm mã nguồn, thiết kế giao diện, logo, nhãn hiệu "Trợ Lý Page", thuật toán AI, tài liệu và mọi tài sản trí tuệ liên quan.
- Quyền của bạn: Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung người dùng (kịch bản, tài liệu huấn luyện, dữ liệu khách hàng, v.v.).
- Giấy phép sử dụng: Bạn cấp cho Trợ Lý Page giấy phép không độc quyền, có giới hạn để sử dụng Nội dung người dùng ở mức tối thiểu cần thiết nhằm cung cấp và vận hành Dịch vụ. Giấy phép này tự động chấm dứt khi bạn xóa nội dung hoặc hủy tài khoản.
7. Tuyên bố từ chối trách nhiệm về AI
- AI Agent sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Phản hồi của AI được tạo ra dựa trên kịch bản, tài liệu huấn luyện bạn cung cấp và ngữ cảnh cuộc hội thoại.
- AI có thể tạo ra phản hồi không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp trong một số trường hợp (hiện tượng "hallucination"). Bạn nên thường xuyên kiểm tra và tinh chỉnh kịch bản AI.
- Trợ Lý Page không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ nội dung do AI tạo ra, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin sai lệch về sản phẩm/giá, cam kết không đúng, hoặc phản hồi gây hiểu nhầm.
- Bạn là người quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm pháp lý về việc sử dụng AI Agent trên kênh của mình.
8. Giới hạn trách nhiệm
- Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime tối đa nhưng không đảm bảo Dịch vụ hoạt động 100% không gián đoạn hoặc không có lỗi.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:
- Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
- Mất doanh thu, mất khách hàng, mất dữ liệu hoặc thiệt hại gián tiếp.
- Hành động của bên thứ ba (Meta/Facebook, Zalo, nhà cung cấp AI, v.v.) ảnh hưởng đến Dịch vụ.
- Thay đổi chính sách API từ phía Meta, Zalo hoặc các nền tảng kết nối.
- Trách nhiệm bồi thường tối đa của Trợ Lý Page trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong 12 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện.
9. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ
9.1. Tạm ngưng bởi Trợ Lý Page
Chúng tôi có quyền tạm ngưng tài khoản mà không cần thông báo trước nếu:
- Phát hiện vi phạm Điều khoản này hoặc chính sách nền tảng Meta/Zalo/Telegram.
- Phát hiện hoạt động gian lận, spam hoặc đe dọa bảo mật hệ thống.
- Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong trường hợp tạm ngưng, chúng tôi sẽ thông báo qua email và cung cấp cơ hội giải trình trong vòng 7 ngày.
9.2. Chấm dứt bởi bạn
- Bạn có quyền chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách ngắt kết nối tất cả kênh và gửi yêu cầu xóa tài khoản.
- Sau khi chấm dứt, bạn vẫn được sử dụng Dịch vụ cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại (nếu là gói trả phí).
9.3. Xử lý dữ liệu sau chấm dứt
- Dữ liệu tài khoản được lưu trữ thêm 7 ngày để bạn có thể hủy yêu cầu nếu thay đổi ý định.
- Sau 7 ngày, dữ liệu người dùng thuộc yêu cầu xóa sẽ bị ẩn danh hoặc xóa vĩnh viễn, ngoại trừ dữ liệu cần lưu trữ theo quy định pháp luật.
- Bạn có thể yêu cầu xóa ngay lập tức (không chờ 7 ngày) bằng cách liên hệ [email protected].
10. Bảo mật và quyền riêng tư
Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật của chúng tôi, là một phần không thể tách rời của Điều khoản này. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các quy định trong Chính sách bảo mật.
11. Sự kiện bất khả kháng
Trợ Lý Page không chịu trách nhiệm về bất kỳ chậm trễ hoặc gián đoạn nào do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố mạng lưới internet toàn cầu, thay đổi chính sách API từ Meta/Facebook, hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước.
12. Thay đổi điều khoản
Trợ Lý Page có quyền cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng:
- Thông báo qua email trước ít nhất 15 ngày.
- Hiển thị thông báo trên nền tảng khi bạn đăng nhập.
- Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang.
Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản.
13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Điều khoản này hoặc việc sử dụng Dịch vụ sẽ được giải quyết theo trình tự:
- Thương lượng thiện chí giữa hai bên trong vòng 30 ngày.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội, Việt Nam để giải quyết.
14. Điều khoản chung
- Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
- Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách hoàn tiền, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Trợ Lý Page.
- Không từ bỏ quyền: Việc không thực thi một quyền nào đó không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
15. Liên hệ
Mọi câu hỏi về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:
